GEICO là một công ty bảo hiểm của Mỹ, nổi tiếng nhất với các sản phẩm bảo hiểm ô tô dành cho cá nhân và hộ gia đình. Các công cụ kỹ thuật số của công ty hỗ trợ quản lý hợp đồng và xử lý yêu cầu bồi thường, cùng các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ thông tin khách hàng. Bên cạnh bảo hiểm ô tô, GEICO còn cung cấp bảo hiểm nhà ở và bảo hiểm cho người thuê nhà, kết hợp dịch vụ trực tuyến với hoạt động hỗ trợ bảo hiểm lấy khách hàng làm trọng tâm.
Kỹ sư Phân tích Dữ liệu Trung tâm Liên hệ I - Làm việc kết hợp tại Dallas
Gia nhập GEICO với vai trò Kỹ sư Phân tích Dữ liệu Trung tâm Liên hệ I, hỗ trợ hoạt động bảo hiểm ô tô. Xây dựng báo cáo, theo dõi các chỉ số hiệu suất và chuyển dữ liệu trung tâm liên hệ thành các đề xuất tự động hóa và cải tiến quy trình.
Mô tả
- Tạo, kiểm thử, triển khai và duy trì cấu trúc dữ liệu, báo cáo doanh nghiệp, bảng điều khiển, hình ảnh trực quan hóa, hệ thống phân tích và báo cáo hiệu suất định kỳ
- Phân tích dữ liệu trung tâm liên hệ, IVR, kỹ thuật số, khách hàng và vận hành để phát hiện xu hướng, nguyên nhân gốc rễ, khoảng cách hiệu suất cũng như cơ hội tự động hóa hoặc cải tiến quy trình
- Phát triển và duy trì các giải pháp báo cáo bằng Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch và các nền tảng phân tích được phê duyệt khác
- Theo dõi các chỉ số vận hành cốt lõi và cảnh báo các vấn đề mới phát sinh liên quan đến khối lượng cuộc gọi, tỷ lệ tự xử lý, chuyển cuộc gọi, tốc độ trả lời, tỷ lệ bỏ cuộc, thời lượng xử lý, lý do gọi và trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp với các nhóm vận hành, quản lý lực lượng lao động, IVR, tự động hóa, sản phẩm, công nghệ, kiến trúc dữ liệu và quản trị để xác định nhu cầu kinh doanh và các giải pháp dữ liệu thực tiễn
- Điều tra các nguồn dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc để hiểu hành vi hệ thống, xác minh chất lượng dữ liệu và mở rộng năng lực báo cáo cũng như phân tích chuyên sâu
- Ghi chép rõ ràng mã nguồn, logic báo cáo, định nghĩa chỉ số, hệ thống nguồn, cấu trúc dữ liệu và các giả định vận hành
- Đảm nhiệm vai trò quản trị dữ liệu cho các lĩnh vực được giao bằng cách hỗ trợ độ chính xác, tính khả dụng, phân loại dữ liệu và hoạt động quản trị phù hợp
- Trình bày hiệu quả các phát hiện phân tích cho đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật, đồng thời chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành các đề xuất kinh doanh có thể hành động
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, dữ liệu, sản phẩm, phân tích vận hành hoặc chức năng phân tích liên quan
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm truy vấn các tập dữ liệu phức tạp bằng SQL và thực hiện phân tích dữ liệu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm với các ngôn ngữ phân tích hoặc lập trình như Python, R, SAS, .NET, M hoặc DAX
- Có kinh nghiệm tạo báo cáo hoặc hình ảnh trực quan hóa dữ liệu bằng Power BI, Amazon QuickSight, Tableau hoặc các công cụ trí tuệ doanh nghiệp tương đương
- Có khả năng xử lý các tập dữ liệu lớn và phức tạp, xác thực kết quả phân tích và truyền đạt phát hiện theo cách rõ ràng, định hướng kinh doanh
- Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh, tuân thủ quy trình đã thiết lập, nhanh chóng tiếp thu các khái niệm kỹ thuật và phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương trong ngành khoa học máy tính, thống kê, phân tích, nghiên cứu vận hành, kinh tế, toán học, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ trung tâm liên hệ, IVR, dịch vụ khách hàng, quản lý lực lượng lao động, dịch vụ kỹ thuật số, bảo hiểm hoặc công nghệ tài chính
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với Amazon CloudWatch hoặc các công cụ giám sát tương đương để phát hiện bất thường trong hệ thống, dịch vụ hoặc vận hành
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile cùng các nhóm sản phẩm, kỹ thuật hoặc công nghệ
- Ưu tiên: Am hiểu về quản trị dữ liệu, định nghĩa chỉ số, xác thực chất lượng dữ liệu và các phương pháp lập tài liệu
- Ưu tiên: Quan tâm đến tự động hóa, nâng cao khả năng tự phục vụ và chuyển đổi phân tích thành giá trị kinh doanh có thể đo lường
- GEICO sẽ xem xét tài trợ giấy phép lao động cho ứng viên mới đủ điều kiện cho vị trí này
Phúc lợi
- Các chương trình phát triển chuyên môn được cá nhân hóa
- Cơ hội cố vấn
- Hỗ trợ các chứng chỉ chuyên môn
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Phúc lợi dành cho nhân viên
- Sự linh hoạt được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe và các mục tiêu dài hạn
- Cam kết GEICO: Công ty tuyệt vời, Văn hóa tuyệt vời, Phần thưởng tuyệt vời và Sự nghiệp tuyệt vời