GEICO
GEICO
GEICO est une compagnie d’assurance américaine surtout connue pour ses garanties automobiles destinées aux conducteurs et aux foyers. Ses outils numériques facilitent la gestion des contrats et des sinistres, avec des mesures de confidentialité conçues pour protéger les informations des clients. En plus de l’assurance automobile, GEICO propose des garanties pour les propriétaires et les locataires, en associant services en ligne et accompagnement personnalisé.

Ingénieur I en analyse de données de centre de contacts - Hybride à Dallas

Rejoignez GEICO en tant qu'ingénieur I en analyse de données de centre de contacts pour soutenir les opérations d'assurance automobile. Créez des rapports, surveillez les indicateurs de performance et transformez les données du centre de contacts en recommandations d'automatisation et d'amélioration des processus.

Description

  • Créer, tester, déployer et maintenir des structures de données, des rapports d'entreprise, des tableaux de bord, des visualisations, des systèmes analytiques et des rapports récurrents de performance
  • Examiner les données du centre de contacts, de l'IVR, des canaux numériques, des clients et des opérations afin de révéler les tendances, les causes profondes, les écarts de performance et les possibilités d'automatisation ou d'amélioration des processus
  • Développer et maintenir des solutions de reporting avec Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch et d'autres plateformes analytiques approuvées
  • Suivre les principaux indicateurs opérationnels et signaler les problèmes émergents liés au volume d'appels, au taux de confinement, aux transferts, à la vitesse de réponse, à l'abandon, à la durée de traitement, aux motifs d'appel et à l'expérience client
  • Collaborer avec les équipes des opérations, de la gestion des effectifs, de l'IVR, de l'automatisation, des produits, de la technologie, de l'architecture des données et de la gouvernance afin de définir les besoins métier et des solutions de données concrètes
  • Étudier les sources de données structurées et non structurées pour comprendre le comportement des systèmes, vérifier la qualité des données et élargir les capacités de reporting et d'analyse
  • Documenter clairement le code, la logique des rapports, les définitions des indicateurs, les systèmes sources, les structures de données et les hypothèses opérationnelles
  • Agir en tant que responsable des données pour les domaines attribués en contribuant à l'exactitude, à la disponibilité, à la classification et à la gouvernance appropriée des données
  • Présenter efficacement les résultats analytiques à des publics techniques et non techniques et transformer des données complexes en recommandations métier exploitables

Exigences

  • Au moins un an d'expérience en analyse métier, de données, de produits, des opérations ou dans une fonction analytique connexe
  • Au moins un an d'expérience dans l'interrogation de jeux de données complexes avec SQL et la réalisation d'analyses de données
  • Au moins un an d'expérience avec des langages analytiques ou de programmation tels que Python, R, SAS, .NET, M ou DAX
  • Expérience dans la création de rapports ou de visualisations de données avec Power BI, Amazon QuickSight, Tableau ou des outils comparables de business intelligence
  • Capacité à traiter des jeux de données volumineux et complexes, à valider les résultats analytiques et à communiquer les conclusions de manière claire et orientée métier
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes, à suivre les processus établis, à apprendre rapidement des concepts techniques et à collaborer efficacement entre les fonctions
  • Diplôme de niveau licence ou expérience équivalente en informatique, statistiques, analyse, recherche opérationnelle, économie, mathématiques, gestion ou discipline connexe
  • De préférence : expérience dans le soutien de centres de contacts, de l'IVR, du service client, de la gestion des effectifs, des services numériques, de l'assurance ou des technologies financières
  • De préférence : expérience avec Amazon CloudWatch ou des outils de surveillance comparables pour détecter les anomalies des systèmes, des services ou des opérations
  • De préférence : expérience dans des environnements Agile avec des équipes produit, d'ingénierie ou de technologie
  • De préférence : familiarité avec la gouvernance des données, les définitions des indicateurs, la validation de la qualité des données et les pratiques de documentation
  • De préférence : intérêt pour l'automatisation, l'amélioration du libre-service et la conversion des analyses en valeur métier mesurable
  • GEICO envisagera de parrainer un nouveau candidat qualifié pour l'obtention d'une autorisation de travail pour ce poste

Avantages

  • Programmes personnalisés de développement professionnel
  • Possibilités de mentorat
  • Soutien aux certifications professionnelles
  • Rémunération compétitive
  • Avantages sociaux
  • Flexibilité conçue pour soutenir le bien-être et les objectifs à long terme
  • Engagement GEICO : une grande entreprise, une grande culture, de grandes récompenses et de grandes carrières

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