GEICO — американська страхова компанія, найвідоміша автострахуванням для приватних водіїв і сімей. Її цифрові інструменти допомагають керувати полісами та врегульовувати страхові випадки, а заходи захисту конфіденційності покликані убезпечувати інформацію клієнтів. Окрім автострахування, GEICO пропонує страхування житла для власників і орендарів, поєднуючи онлайн-сервіси з клієнтоорієнтованою страховою підтримкою.
Інженер I з аналітики даних контакт-центру — гібридний формат, Даллас
Приєднуйтеся до GEICO як інженер I з аналітики даних контакт-центру та підтримуйте операції автострахування. Створюйте звіти, відстежуйте показники ефективності й перетворюйте дані контакт-центру на рекомендації щодо автоматизації та вдосконалення процесів.
Опис
- Створювати, тестувати, розгортати й підтримувати структури даних, корпоративні звіти, інформаційні панелі, візуалізації, аналітичні системи та регулярні звіти про ефективність
- Аналізувати дані контакт-центру, IVR, цифрових каналів, клієнтів та операційної діяльності, щоб виявляти тенденції, першопричини, прогалини в ефективності, а також можливості для автоматизації та вдосконалення процесів
- Розробляти й підтримувати рішення для звітності з використанням Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch та інших схвалених аналітичних платформ
- Відстежувати ключові операційні показники та виявляти нові проблеми, пов’язані з обсягом дзвінків, утриманням клієнтів у каналі, переадресаціями, швидкістю відповіді, відмовами від очікування, часом обробки, причинами звернень і клієнтським досвідом
- Співпрацювати з командами операційної діяльності, управління персоналом, IVR, автоматизації, продуктів, технологій, архітектури даних та управління даними для визначення бізнес-потреб і практичних рішень на основі даних
- Досліджувати структуровані й неструктуровані джерела даних, щоб розуміти поведінку систем, перевіряти якість даних і розширювати можливості звітності та аналітики
- Чітко документувати код, логіку звітності, визначення показників, вихідні системи, структури даних та операційні припущення
- Виступати розпорядником даних у закріплених предметних областях, підтримуючи точність, доступність і класифікацію даних, а також належне управління ними
- Ефективно представляти аналітичні висновки технічній і нетехнічній аудиторії та перетворювати складні дані на практичні бізнес-рекомендації
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в бізнес-аналітиці, аналітиці даних, продуктів, операційної діяльності або суміжній аналітичній функції
- Щонайменше один рік досвіду роботи зі складними наборами даних із використанням SQL та проведення аналізу даних
- Щонайменше один рік досвіду роботи з аналітичними мовами або мовами програмування, такими як Python, R, SAS, .NET, M чи DAX
- Досвід створення звітів або візуалізацій даних за допомогою Power BI, Amazon QuickSight, Tableau чи зіставних інструментів бізнес-аналітики
- Здатність працювати з великими й складними наборами даних, перевіряти результати аналізу та зрозуміло висловлювати висновки з орієнтацією на бізнес
- Здатність керувати конкуруючими пріоритетами, дотримуватися встановлених процесів, швидко опановувати технічні концепції та ефективно співпрацювати між функціями
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід у галузі комп’ютерних наук, статистики, аналітики, дослідження операцій, економіки, математики, бізнесу чи суміжної дисципліни
- Бажано: досвід підтримки контакт-центрів, IVR, обслуговування клієнтів, управління персоналом, цифрового обслуговування, страхування або фінансових технологій
- Бажано: досвід роботи з Amazon CloudWatch або зіставними інструментами моніторингу для виявлення системних, сервісних чи операційних аномалій
- Бажано: досвід роботи в Agile-середовищах разом із продуктовими, інженерними або технологічними командами
- Бажано: обізнаність з управлінням даними, визначеннями показників, перевіркою якості даних і практиками документування
- Бажано: інтерес до автоматизації, розвитку самообслуговування та перетворення аналітики на вимірювану бізнес-цінність
- GEICO розгляне можливість спонсорування дозволу на працевлаштування для кваліфікованого нового кандидата на цю посаду
Переваги
- Індивідуальні програми професійного розвитку
- Можливості наставництва
- Підтримка отримання професійних сертифікатів
- Конкурентна компенсація
- Пільги для працівників
- Гнучкі умови, розроблені для підтримки добробуту та довгострокових цілей
- Обіцянка GEICO: чудова компанія, чудова культура, чудові винагороди та чудові кар’єрні можливості