A GEICO é uma companhia de seguros americana conhecida principalmente pela cobertura de automóveis para motoristas e famílias. Suas ferramentas digitais ajudam na gestão de apólices e na comunicação de sinistros, com medidas de privacidade desenvolvidas para proteger as informações dos clientes. Além do seguro de automóveis, a GEICO oferece cobertura para proprietários e inquilinos, combinando atendimento on-line com suporte de seguros focado no cliente.
Engenheiro I de Analytics de Dados de Contact Center - Híbrido em Dallas
Junte-se à GEICO como Engenheiro I de Analytics de Dados de Contact Center, apoiando as operações de seguros de automóveis. Desenvolva relatórios, monitore métricas de desempenho e transforme dados do contact center em recomendações de automação e melhoria de processos.
Descrição
- Criar, testar, implantar e manter estruturas de dados, relatórios corporativos, painéis, visualizações, sistemas analíticos e relatórios recorrentes de desempenho
- Examinar dados de contact center, IVR, canais digitais, clientes e operações para identificar tendências, causas-raiz, lacunas de desempenho e oportunidades de automação ou melhoria de processos
- Desenvolver e manter soluções de relatórios com Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch e outras plataformas analíticas aprovadas
- Acompanhar as principais métricas operacionais e sinalizar problemas emergentes relacionados ao volume de chamadas, contenção, transferências, velocidade de atendimento, abandono, tempo de atendimento, motivos das chamadas e experiência do cliente
- Colaborar com as equipes de operações, gestão da força de trabalho, IVR, automação, produto, tecnologia, arquitetura de dados e governança para definir necessidades de negócio e soluções práticas de dados
- Investigar fontes de dados estruturadas e não estruturadas para entender o comportamento dos sistemas, verificar a qualidade dos dados e ampliar os recursos de relatórios e geração de insights
- Documentar claramente o código, a lógica dos relatórios, as definições de métricas, os sistemas de origem, as estruturas de dados e as premissas operacionais
- Atuar como responsável pelos dados das áreas temáticas atribuídas, apoiando a precisão, a disponibilidade, a classificação e a governança adequada dos dados
- Apresentar descobertas analíticas de forma eficaz a públicos técnicos e não técnicos e transformar dados complexos em recomendações de negócio acionáveis
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em analytics de negócios, dados, produtos, operações ou função analítica relacionada
- Pelo menos um ano de experiência consultando conjuntos de dados complexos com SQL e realizando análises de dados
- Pelo menos um ano de experiência com linguagens analíticas ou de programação, como Python, R, SAS, .NET, M ou DAX
- Experiência na criação de relatórios ou visualizações de dados com Power BI, Amazon QuickSight, Tableau ou ferramentas de business intelligence comparáveis
- Capacidade de lidar com conjuntos de dados grandes e complexos, validar resultados analíticos e comunicar descobertas de forma clara e orientada ao negócio
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes, seguir processos estabelecidos, aprender conceitos técnicos rapidamente e colaborar de forma eficaz entre diferentes áreas
- Graduação ou experiência equivalente em ciência da computação, estatística, analytics, pesquisa operacional, economia, matemática, administração ou disciplina relacionada
- Preferencialmente: experiência apoiando contact centers, IVR, atendimento ao cliente, gestão da força de trabalho, serviços digitais, seguros ou tecnologia financeira
- Preferencialmente: experiência com Amazon CloudWatch ou ferramentas de monitoramento comparáveis para detectar anomalias de sistema, serviço ou operações
- Preferencialmente: experiência trabalhando em ambientes Agile com equipes de produto, engenharia ou tecnologia
- Preferencialmente: familiaridade com governança de dados, definições de métricas, validação da qualidade dos dados e práticas de documentação
- Preferencialmente: interesse em automação, melhorias de autosserviço e conversão de analytics em valor de negócio mensurável
- A GEICO considerará patrocinar um novo candidato qualificado para autorização de trabalho nesta posição
Benefícios
- Programas personalizados de desenvolvimento profissional
- Oportunidades de mentoria
- Apoio para certificações profissionais
- Remuneração competitiva
- Benefícios para funcionários
- Flexibilidade desenvolvida para apoiar o bem-estar e os objetivos de longo prazo
- Compromisso GEICO: Grande empresa, Grande cultura, Grandes recompensas e Grandes carreiras