GEICO
GEICO
GEICO is een Amerikaanse verzekeringsmaatschappij die vooral bekendstaat om autoverzekeringen voor individuele bestuurders en huishoudens. De digitale hulpmiddelen ondersteunen het beheer van polissen en schadeclaims, met privacymaatregelen die zijn ontworpen om klantgegevens te beschermen. Naast autoverzekeringen biedt GEICO ook verzekeringen voor huiseigenaren en huurders, waarbij online dienstverlening wordt gecombineerd met klantgerichte verzekeringsondersteuning.

Engineer Contactcenterdata-analyse I – Dallas, hybride

Ga bij GEICO aan de slag als Engineer Contactcenterdata-analyse I en ondersteun de activiteiten op het gebied van autoverzekeringen. Bouw rapportages, bewaak prestatie-indicatoren en vertaal contactcentergegevens naar aanbevelingen voor automatisering en procesverbetering.

Beschrijving

  • Datastructuren, bedrijfsrapportages, dashboards, visualisaties, analytische systemen en terugkerende prestatierapportages creëren, testen, implementeren en onderhouden
  • Gegevens uit het contactcenter, IVR, digitale kanalen, klant- en operationele gegevens onderzoeken om trends, grondoorzaken, prestatieknelpunten en kansen voor automatisering of procesverbetering te ontdekken
  • Rapportageoplossingen ontwikkelen en onderhouden met Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch en andere goedgekeurde analyseplatforms
  • Belangrijke operationele kengetallen volgen en opkomende problemen signaleren rond belvolume, containment, doorschakelingen, antwoordsnelheid, uitval, behandeltijd, belredenen en klantervaring
  • Samenwerken met teams voor operations, workforce management, IVR, automatisering, product, technologie, dataarchitectuur en governance om bedrijfsbehoeften en praktische dataoplossingen te definiëren
  • Gestructureerde en ongestructureerde gegevensbronnen onderzoeken om systeemgedrag te begrijpen, datakwaliteit te verifiëren en rapportage- en analysemogelijkheden uit te breiden
  • Code, rapportagelogica, definities van kengetallen, bronsystemen, datastructuren en operationele aannames duidelijk documenteren
  • Optreden als data-eigenaar voor toegewezen aandachtsgebieden door datanauwkeurigheid, beschikbaarheid, classificatie en passende governance te ondersteunen
  • Analytische bevindingen effectief presenteren aan technische en niet-technische doelgroepen en complexe gegevens vertalen naar uitvoerbare bedrijfsaanbevelingen

Vereisten

  • Minimaal één jaar ervaring in business-, data-, product- of operationsanalyse of een vergelijkbare analytische functie
  • Minimaal één jaar ervaring met het bevragen van complexe datasets met SQL en het uitvoeren van data-analyse
  • Minimaal één jaar ervaring met analytische of programmeertalen zoals Python, R, SAS, .NET, M of DAX
  • Ervaring met het maken van rapportages of datavisualisaties met Power BI, Amazon QuickSight, Tableau of vergelijkbare business-intelligence-tools
  • Vermogen om grote, complexe datasets te verwerken, analyseresultaten te valideren en bevindingen helder en bedrijfsgericht te communiceren
  • Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren, vastgestelde processen te volgen, technische concepten snel te leren en effectief samen te werken tussen functies
  • Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring, in informatica, statistiek, analytics, operations research, economie, wiskunde, bedrijfskunde of een verwante richting
  • Pré: Ervaring met contactcenters, IVR, klantenservice, workforce management, digitale dienstverlening, verzekeringen of financiële technologie
  • Pré: Ervaring met Amazon CloudWatch of vergelijkbare monitoringtools voor het opsporen van systeem-, service- of operationele afwijkingen
  • Pré: Ervaring met werken in Agile-omgevingen naast product-, engineering- of technologieteams
  • Pré: Bekendheid met datagovernance, definities van kengetallen, datakwaliteitsvalidatie en documentatiepraktijken
  • Pré: Interesse in automatisering, selfserviceverbeteringen en het vertalen van analyses naar meetbare bedrijfswaarde
  • GEICO overweegt gekwalificeerde nieuwe kandidaten voor deze functie te sponsoren voor een werkvergunning

Voordelen

  • Individuele programma's voor professionele ontwikkeling
  • Mogelijkheden voor mentoring
  • Ondersteuning bij professionele certificeringen
  • Concurrerende beloning
  • Arbeidsvoorwaarden voor medewerkers
  • Flexibiliteit ter ondersteuning van welzijn en langetermijndoelen
  • GEICO-belofte: een geweldig bedrijf, een geweldige cultuur, geweldige beloningen en geweldige carrières

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Businessdevelopmentmanager Smart Home-automatisering

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van de smart home-automatiseringsproducten van Smartwitz Marketing Solutions in Navi Mumbai. Beheer klantrelaties, demonstraties, offertes en verkoopkansen tot en met de installatie.

Openen