GEICO je američko osiguravajuće društvo najpoznatije po osiguranju automobila za pojedinačne vozače i kućanstva. Njegovi digitalni alati podržavaju upravljanje policama osiguranja i obradu šteta, uz mjere zaštite privatnosti osmišljene za zaštitu podataka korisnika. Uz osiguranje automobila, GEICO nudi i osiguranje vlasnika i najmoprimaca, kombinirajući internetske usluge s podrškom usmjerenom na korisnike.
Inženjer I za podatkovnu analitiku kontaktnog centra – hibridni rad u Dallasu
Pridružite se tvrtki GEICO kao inženjer I za podatkovnu analitiku kontaktnog centra i podržite poslovanje autoosiguranja. Izrađujte izvještaje, pratite pokazatelje uspješnosti i pretvarajte podatke kontaktnog centra u preporuke za automatizaciju i poboljšanje procesa.
Opis
- Kreirati, testirati, implementirati i održavati podatkovne strukture, poslovne izvještaje, nadzorne ploče, vizualizacije, analitičke sustave i redovite izvještaje o uspješnosti
- Analizirati podatke kontaktnog centra, IVR-a, digitalnih kanala, korisnika i poslovanja kako bi se otkrili trendovi, temeljni uzroci, nedostaci u uspješnosti te prilike za automatizaciju ili poboljšanje procesa
- Razvijati i održavati rješenja za izvještavanje koristeći Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch i druge odobrene analitičke platforme
- Pratiti ključne operativne pokazatelje i upozoravati na nove probleme povezane s brojem poziva, zadržavanjem poziva, preusmjeravanjima, brzinom odgovora, napuštanjem poziva, vremenom obrade, razlozima poziva i korisničkim iskustvom
- Surađivati s timovima za poslovanje, upravljanje radnom snagom, IVR, automatizaciju, proizvode, tehnologiju, podatkovnu arhitekturu i upravljanje podacima kako bi se definirale poslovne potrebe i praktična podatkovna rješenja
- Istraživati strukturirane i nestrukturirane izvore podataka radi razumijevanja ponašanja sustava, provjere kvalitete podataka i proširenja mogućnosti izvještavanja i analize
- Jasno dokumentirati kôd, logiku izvještavanja, definicije pokazatelja, izvorne sustave, podatkovne strukture i operativne pretpostavke
- Djelovati kao skrbnik podataka za dodijeljena područja podržavanjem točnosti, dostupnosti i klasifikacije podataka te odgovarajućeg upravljanja podacima
- Učinkovito prezentirati analitičke nalaze tehničkoj i netehničkoj publici te složene podatke pretvarati u provedive poslovne preporuke
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u poslovnoj, podatkovnoj, proizvodnoj ili operativnoj analitici ili srodnoj analitičkoj funkciji
- Najmanje jedna godina iskustva u postavljanju upita nad složenim skupovima podataka pomoću SQL-a i provođenju analize podataka
- Najmanje jedna godina iskustva s analitičkim ili programskim jezicima kao što su Python, R, SAS, .NET, M ili DAX
- Iskustvo u izradi izvještaja ili vizualizacija podataka pomoću alata Power BI, Amazon QuickSight, Tableau ili usporedivih alata za poslovnu inteligenciju
- Sposobnost rada s velikim i složenim skupovima podataka, provjere analitičkih rezultata i jasnog komuniciranja nalaza usmjerenih na poslovanje
- Sposobnost upravljanja konkurentnim prioritetima, pridržavanja utvrđenih procesa, brzog usvajanja tehničkih koncepata i učinkovite suradnje među funkcijama
- VSS ili VŠS odnosno ekvivalentno iskustvo iz računalnih znanosti, statistike, analitike, operacijskih istraživanja, ekonomije, matematike, poslovanja ili srodnog područja
- Poželjno: Iskustvo u radu s kontaktnim centrima, IVR-om, korisničkom službom, upravljanjem radnom snagom, digitalnim uslugama, osiguranjem ili financijskom tehnologijom
- Poželjno: Iskustvo s alatom Amazon CloudWatch ili usporedivim alatima za nadzor sustavskih, uslužnih ili operativnih anomalija
- Poželjno: Iskustvo rada u agilnim okruženjima uz proizvodne, inženjerske ili tehnološke timove
- Poželjno: Poznavanje upravljanja podacima, definicija pokazatelja, provjere kvalitete podataka i praksi dokumentiranja
- Poželjno: Zanimanje za automatizaciju, unapređenja samoposlužnih funkcija i pretvaranje analitike u mjerljivu poslovnu vrijednost
- GEICO će razmotriti sponzoriranje radne dozvole za kvalificiranog novog kandidata za ovo radno mjesto
Pogodnosti
- Individualizirani programi profesionalnog razvoja
- Mogućnosti mentoriranja
- Potpora za profesionalne certifikate
- Konkurentna naknada
- Pogodnosti za zaposlenike
- Fleksibilnost osmišljena za podršku dobrobiti i dugoročnim ciljevima
- GEICO obećanje: izvrsna tvrtka, izvrsna kultura, izvrsne nagrade i izvrsne karijere