GEICO on Ameerika Ühendriikide kindlustusettevõte, mida tuntakse eelkõige üksikutele autojuhtidele ja majapidamistele mõeldud autokindlustuse poolest. Ettevõtte digitaalsed tööriistad toetavad kindlustuspoliiside haldamist ja kahjunõuete esitamist ning privaatsusmeetmed on loodud klientide teabe kaitsmiseks. Lisaks autokindlustusele pakub GEICO kodu- ja üürnikukindlustust, ühendades veebiteenused kliendikeskse kindlustustoega.
Kontaktikeskuse andmeanalüütika insener I – Dallas, hübriidtöö
Liitu GEICOga kontaktikeskuse andmeanalüütika insenerina I, et toetada autokindlustuse tegevusi. Koosta aruandlust, jälgi tulemusmõõdikuid ning muuda kontaktikeskuse andmed automatiseerimise ja protsesside parendamise soovitusteks.
Kirjeldus
- Loo, testi, juuruta ja halda andmestruktuure, ettevõttearuandeid, juhtpaneele, visualiseeringuid, analüütilisi süsteeme ja korrapäraseid tulemusaruandeid
- Uuri kontaktikeskuse, IVR-i, digikanalite, klientide ja operatiivandmeid, et tuvastada suundumusi, algpõhjuseid, tulemuslünki ning automatiseerimis- või protsessiparenduse võimalusi
- Arenda ja halda aruandluslahendusi Power BI, SQL-i, Amazon QuickSighti, Amazon CloudWatchi ja teiste heakskiidetud analüütikaplatvormidega
- Jälgi peamisi operatiivmõõdikuid ja anna märku tekkivatest probleemidest, mis puudutavad kõnede mahtu, iseteeninduslikku lahendamist, ümbersuunamisi, vastamiskiirust, katkestatud kõnesid, kõnede käsitlemise aega, kõnede põhjuseid ja kliendikogemust
- Tee koostööd operatsioonide, tööjõuhalduse, IVR-i, automatiseerimise, toote-, tehnoloogia-, andmearhitektuuri- ja juhtimismeeskondadega, et määratleda ärivajadused ja praktilised andmelahendused
- Uuri struktureeritud ja struktureerimata andmeallikaid, et mõista süsteemide käitumist, kontrollida andmekvaliteeti ning laiendada aruandluse ja analüüsi võimalusi
- Dokumenteeri selgelt kood, aruandlusloogika, mõõdikute määratlused, lähtesüsteemid, andmestruktuurid ja operatiivsed eeldused
- Tegutse määratud valdkondade andmehaldurina, toetades andmete täpsust, kättesaadavust, klassifitseerimist ja nõuetekohast juhtimist
- Esitle analüütilisi tulemusi tõhusalt tehnilistele ja mittetehnilistele sihtrühmadele ning muuda keerukad andmed rakendatavateks ärisoovitusteks
Nõuded
- Vähemalt üheaastane töökogemus äri-, andme-, toote- või operatsioonianalüütika või sarnase analüütilise funktsiooni valdkonnas
- Vähemalt üheaastane kogemus keerukate andmekogumite päringute tegemisel SQL-iga ja andmeanalüüsi läbiviimisel
- Vähemalt üheaastane kogemus analüüsi- või programmeerimiskeeltega, nagu Python, R, SAS, .NET, M või DAX
- Kogemus aruannete või andmevisualiseeringute loomisel Power BI, Amazon QuickSighti, Tableau või võrreldavate ärianalüüsi tööriistadega
- Võime käsitleda suuri ja keerukaid andmekogumeid, valideerida analüütilisi tulemusi ning edastada järeldusi selgelt ja ärikeskselt
- Võime hallata konkureerivaid prioriteete, järgida kehtestatud protsesse, omandada tehnilisi mõisteid kiiresti ja teha tõhusat koostööd eri funktsioonide vahel
- Arvutiteaduse, statistika, analüütika, operatsioonianalüüsi, majanduse, matemaatika, ärinduse või seotud eriala BA- või BS-kraad või samaväärne kogemus
- Eelis: kogemus kontaktikeskuste, IVR-i, klienditeeninduse, tööjõuhalduse, digiteeninduse, kindlustuse või finantstehnoloogia toetamisel
- Eelis: kogemus Amazon CloudWatchi või võrreldavate seiretööriistadega süsteemi-, teenuse- või operatiivsete kõrvalekallete tuvastamisel
- Eelis: kogemus töötamisest agiilses keskkonnas koos toote-, arendus- või tehnoloogiameeskondadega
- Eelis: andmehalduse, mõõdikute määratluste, andmekvaliteedi valideerimise ja dokumenteerimistavade tundmine
- Eelis: huvi automatiseerimise, iseteeninduse täiustamise ja analüütika mõõdetavaks äriväärtuseks muutmise vastu
- GEICO kaalub sellele ametikohale kvalifitseeritud uue taotleja tööloa taotluse sponsoreerimist
Hüved
- Individuaalsed professionaalse arengu programmid
- Mentorlusvõimalused
- Tugi kutsetunnistuste omandamisel
- Konkurentsivõimeline tasu
- Töötajate hüved
- Paindlikkus, mis toetab heaolu ja pikaajalisi eesmärke
- GEICO lubadus: suurepärane ettevõte, suurepärane kultuur, suurepärased hüved ja suurepärane karjäär