Ang GEICO ay isang kompanya ng seguro sa Amerika na pangunahing kilala sa seguro sa sasakyan para sa mga indibidwal na drayber at sambahayan. Sinusuportahan ng mga digital na tool nito ang pamamahala ng polisiya at mga claim, na may mga hakbang sa privacy na idinisenyo upang mapangalagaan ang impormasyon ng mga customer. Bukod sa seguro sa kotse, nagbibigay ang GEICO ng coverage para sa mga may-ari at umuupa ng bahay, na pinagsasama ang online na serbisyo at suportang nakatuon sa customer.
Inhinyero ng Pagsusuri ng Data ng Contact Center I - Hybrid sa Dallas
Sumali sa GEICO bilang Inhinyero ng Pagsusuri ng Data ng Contact Center I na susuporta sa mga operasyon ng auto insurance. Bumuo ng mga ulat, subaybayan ang mga sukatan ng pagganap, at gawing mga rekomendasyon sa automation at pagpapahusay ng proseso ang data ng contact center.
Paglalarawan
- Lumikha, sumubok, mag-deploy, at magpanatili ng mga istruktura ng data, enterprise report, dashboard, visualization, analytical system, at regular na ulat ng pagganap
- Suriin ang data ng contact center, IVR, digital, customer, at operasyon upang matukoy ang mga trend, ugat ng problema, puwang sa pagganap, at mga pagkakataon para sa automation o pagpapahusay ng proseso
- Bumuo at magpanatili ng mga solusyon sa pag-uulat gamit ang Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch, at iba pang aprubadong analytical platform
- Subaybayan ang mahahalagang sukatan ng operasyon at tukuyin ang mga umuusbong na isyu tungkol sa dami ng tawag, containment, paglilipat, bilis ng pagsagot, mga tawag na ibinaba, oras ng paghawak, mga dahilan ng pagtawag, at karanasan ng customer
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng operasyon, workforce management, IVR, automation, produkto, teknolohiya, data architecture, at pamamahala upang tukuyin ang mga pangangailangan ng negosyo at praktikal na solusyon sa data
- Siyasatin ang mga structured at unstructured na pinagmumulan ng data upang maunawaan ang gawi ng system, mapatunayan ang kalidad ng data, at mapalawak ang mga kakayahan sa pag-uulat at pagkuha ng insight
- Malinaw na idokumento ang code, lohika ng pag-uulat, mga depinisyon ng sukatan, source system, istruktura ng data, at mga palagay sa operasyon
- Gumanap bilang tagapangasiwa ng data para sa mga itinalagang subject area sa pamamagitan ng pagsuporta sa katumpakan, availability, klasipikasyon, at angkop na pamamahala ng data
- Iharap nang epektibo ang mga natuklasang analitikal sa mga teknikal at hindi teknikal na audience at gawing mga rekomendasyong pangnegosyo na maisasagawa ang kumplikadong data
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa business, data, product, operations analytics, o kaugnay na analytical function
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa pag-query ng kumplikadong dataset gamit ang SQL at pagsasagawa ng data analysis
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa mga analytical o programming language gaya ng Python, R, SAS, .NET, M, o DAX
- Karanasan sa paggawa ng mga ulat o data visualization gamit ang Power BI, Amazon QuickSight, Tableau, o katumbas na business intelligence tool
- Kakayahang humawak ng malalaki at kumplikadong dataset, mag-validate ng mga resulta ng pagsusuri, at malinaw na makipagkomunika ng mga natuklasan sa paraang nakatuon sa negosyo
- Kakayahang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad, sumunod sa itinatag na proseso, mabilis matuto ng mga teknikal na konsepto, at epektibong makipagtulungan sa iba't ibang function
- BA o BS degree, o katumbas na karanasan, sa computer science, statistics, analytics, operations research, economics, mathematics, business, o kaugnay na disiplina
- Mas gusto: Karanasan sa pagsuporta sa mga contact center, IVR, customer service, workforce management, digital servicing, insurance, o financial technology
- Mas gusto: Karanasan sa Amazon CloudWatch o katumbas na monitoring tool para matukoy ang mga anomalya sa system, serbisyo, o operasyon
- Mas gusto: Karanasan sa pagtatrabaho sa mga Agile environment kasama ang mga product, engineering, o technology team
- Mas gusto: Pamilyaridad sa data governance, depinisyon ng sukatan, data-quality validation, at mga gawain sa dokumentasyon
- Mas gusto: Interes sa automation, pagpapahusay ng self-service, at paggawa ng nasusukat na halaga sa negosyo mula sa analytics
- Isasaalang-alang ng GEICO ang pag-sponsor ng work authorization para sa isang kwalipikadong bagong aplikante para sa posisyong ito
Mga Benepisyo
- Mga programang nakaangkop sa propesyonal na pag-unlad
- Mga pagkakataon para sa mentoring
- Suporta para sa mga propesyonal na sertipikasyon
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Mga benepisyo para sa empleyado
- Flexibility na idinisenyo upang suportahan ang kagalingan at mga pangmatagalang layunin
- GEICO Pledge: Mahusay na Kumpanya, Mahusay na Kultura, Mahuhusay na Gantimpala, at Mahuhusay na Karera