GEICO, bireysel sürücüler ve haneler için sunduğu otomobil sigortasıyla tanınan bir Amerikan sigorta şirketidir. Dijital araçları, müşteri bilgilerinin korunmasına yönelik gizlilik önlemleriyle poliçe yönetimini ve hasar taleplerini destekler. GEICO, otomobil sigortasının yanı sıra ev sahipleri ve kiracılar için de teminat sunarak çevrim içi hizmeti müşteri odaklı sigorta desteğiyle birleştirir.
İletişim Merkezi Veri Analitiği Mühendisi I - Dallas Hibrit
GEICO'ya İletişim Merkezi Veri Analitiği Mühendisi I olarak katılarak otomobil sigortası operasyonlarını destekleyin. Raporlama oluşturun, performans ölçümlerini izleyin ve iletişim merkezi verilerini otomasyon ile süreç iyileştirme önerilerine dönüştürün.
Açıklama
- Veri yapılarını, kurumsal raporları, panoları, görselleştirmeleri, analitik sistemleri ve düzenli performans raporlarını oluşturmak, test etmek, kullanıma sunmak ve sürdürmek
- Eğilimleri, temel nedenleri, performans açıklarını ve otomasyon ya da süreç iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için iletişim merkezi, IVR, dijital, müşteri ve operasyon verilerini incelemek
- Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch ve onaylı diğer analitik platformları kullanarak raporlama çözümleri geliştirmek ve sürdürmek
- Çağrı hacmi, çağrıların temsilciye aktarılmadan çözülme oranı, aktarmalar, yanıt hızı, terk oranı, görüşme süresi, çağrı nedenleri ve müşteri deneyimiyle ilgili temel operasyon ölçümlerini izlemek ve ortaya çıkan sorunları bildirmek
- İş ihtiyaçlarını ve uygulanabilir veri çözümlerini tanımlamak için operasyon, iş gücü yönetimi, IVR, otomasyon, ürün, teknoloji, veri mimarisi ve yönetişim ekipleriyle iş birliği yapmak
- Sistem davranışını anlamak, veri kalitesini doğrulamak ve raporlama ile içgörü olanaklarını genişletmek için yapılandırılmış ve yapılandırılmamış veri kaynaklarını incelemek
- Kodu, raporlama mantığını, ölçüm tanımlarını, kaynak sistemleri, veri yapılarını ve operasyonel varsayımları açıkça belgelemek
- Atanan konu alanlarında veri doğruluğunu, kullanılabilirliğini, sınıflandırmasını ve uygun yönetişimi destekleyerek veri sorumlusu olarak görev yapmak
- Analitik bulguları teknik ve teknik olmayan kitlelere etkili biçimde sunmak ve karmaşık verileri uygulanabilir iş önerilerine dönüştürmek
Gereksinimler
- İş, veri, ürün, operasyon analitiği veya ilgili bir analitik işlevde en az bir yıllık deneyim
- Karmaşık veri kümelerini SQL ile sorgulama ve veri analizi yürütme konusunda en az bir yıllık deneyim
- Python, R, SAS, .NET, M veya DAX gibi analitik ya da programlama dillerinden en az biriyle en az bir yıllık deneyim
- Power BI, Amazon QuickSight, Tableau veya benzeri iş zekâsı araçlarıyla rapor ya da veri görselleştirmeleri oluşturma deneyimi
- Büyük ve karmaşık veri kümeleriyle çalışma, analitik sonuçları doğrulama ve bulguları açık, iş odaklı bir şekilde aktarma becerisi
- Birbiriyle yarışan öncelikleri yönetme, yerleşik süreçleri izleme, teknik kavramları hızlı öğrenme ve farklı işlevler arasında etkili iş birliği yapma becerisi
- Bilgisayar bilimi, istatistik, analitik, yöneylem araştırması, ekonomi, matematik, işletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim
- Tercih sebebi: İletişim merkezleri, IVR, müşteri hizmetleri, iş gücü yönetimi, dijital hizmetler, sigorta veya finansal teknoloji alanlarını destekleme deneyimi
- Tercih sebebi: Sistem, hizmet veya operasyon anormalliklerini tespit etmek için Amazon CloudWatch veya benzeri izleme araçlarını kullanma deneyimi
- Tercih sebebi: Ürün, mühendislik veya teknoloji ekipleriyle birlikte Çevik ortamlarda çalışma deneyimi
- Tercih sebebi: Veri yönetişimi, ölçüm tanımları, veri kalitesi doğrulaması ve belgeleme uygulamalarına aşinalık
- Tercih sebebi: Otomasyon, self-servis geliştirmeleri ve analitiği ölçülebilir iş değerine dönüştürmeye ilgi
- GEICO, bu pozisyon için uygun yeni bir başvuru sahibine çalışma izni sponsorluğu sağlamayı değerlendirecektir
Yan Haklar
- Kişiye özel mesleki gelişim programları
- Mentorluk fırsatları
- Mesleki sertifikalar için destek
- Rekabetçi ücretlendirme
- Çalışan yan hakları
- Çalışanların refahını ve uzun vadeli hedeflerini desteklemek üzere tasarlanmış esneklik
- GEICO Taahhüdü: Harika Şirket, Harika Kültür, Harika Ödüller ve Harika Kariyerler