GEICO to amerykańska firma ubezpieczeniowa, najbardziej znana z ubezpieczeń komunikacyjnych dla indywidualnych kierowców i gospodarstw domowych. Jej narzędzia cyfrowe umożliwiają zarządzanie polisami i obsługę roszczeń, a środki ochrony prywatności mają na celu zabezpieczenie informacji klientów. Oprócz ubezpieczeń samochodowych GEICO oferuje ubezpieczenia dla właścicieli domów i najemców, łącząc obsługę online ze wsparciem skoncentrowanym na potrzebach klientów.
Inżynier I ds. analityki danych centrum kontaktowego — praca hybrydowa, Dallas
Dołącz do GEICO jako inżynier I ds. analityki danych centrum kontaktowego i wspieraj działalność w zakresie ubezpieczeń komunikacyjnych. Twórz raporty, monitoruj wskaźniki efektywności i przekształcaj dane centrum kontaktowego w rekomendacje dotyczące automatyzacji i usprawniania procesów.
Opis
- Tworzyć, testować, wdrażać i utrzymywać struktury danych, raporty korporacyjne, pulpity nawigacyjne, wizualizacje, systemy analityczne oraz cykliczne raporty efektywności
- Analizować dane centrum kontaktowego, IVR, kanałów cyfrowych, klientów i działalności operacyjnej w celu wykrywania trendów, przyczyn źródłowych, luk w efektywności oraz możliwości automatyzacji lub usprawnienia procesów
- Tworzyć i utrzymywać rozwiązania raportowe z użyciem Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch i innych zatwierdzonych platform analitycznych
- Monitorować kluczowe wskaźniki operacyjne i sygnalizować pojawiające się problemy dotyczące liczby połączeń, obsługi w kanale, przekierowań, szybkości odbierania, rezygnacji z oczekiwania, czasu obsługi, przyczyn kontaktu i doświadczeń klientów
- Współpracować z zespołami operacyjnymi, zarządzania personelem, IVR, automatyzacji, produktowymi, technologicznymi, architektury danych i ładu danych w celu określania potrzeb biznesowych oraz praktycznych rozwiązań opartych na danych
- Badać ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane źródła danych, aby rozumieć działanie systemów, weryfikować jakość danych i poszerzać możliwości raportowania oraz analizy
- Jasno dokumentować kod, logikę raportowania, definicje wskaźników, systemy źródłowe, struktury danych i założenia operacyjne
- Pełnić funkcję opiekuna danych w przypisanych obszarach tematycznych, wspierając dokładność, dostępność i klasyfikację danych oraz właściwy ład danych
- Skutecznie przedstawiać wyniki analiz odbiorcom technicznym i nietechnicznym oraz przekształcać złożone dane w możliwe do wdrożenia rekomendacje biznesowe
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w analityce biznesowej, analityce danych, analityce produktów, analityce operacyjnej lub pokrewnej funkcji analitycznej
- Co najmniej rok doświadczenia w odpytywaniu złożonych zbiorów danych za pomocą SQL i przeprowadzaniu analiz danych
- Co najmniej rok doświadczenia z językami analitycznymi lub programistycznymi, takimi jak Python, R, SAS, .NET, M lub DAX
- Doświadczenie w tworzeniu raportów lub wizualizacji danych za pomocą Power BI, Amazon QuickSight, Tableau lub porównywalnych narzędzi analityki biznesowej
- Umiejętność pracy z dużymi i złożonymi zbiorami danych, weryfikowania wyników analiz oraz jasnego komunikowania wniosków z perspektywą biznesową
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami, przestrzegania ustalonych procesów, szybkiego uczenia się pojęć technicznych i skutecznej współpracy międzyfunkcyjnej
- Dyplom licencjata lub magistra albo równoważne doświadczenie w dziedzinie informatyki, statystyki, analityki, badań operacyjnych, ekonomii, matematyki, biznesu lub pokrewnej dyscypliny
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu centrów kontaktowych, IVR, obsługi klienta, zarządzania personelem, obsługi cyfrowej, ubezpieczeń lub technologii finansowych
- Mile widziane: doświadczenie z Amazon CloudWatch lub porównywalnymi narzędziami monitorującymi do wykrywania anomalii systemowych, usługowych lub operacyjnych
- Mile widziane: doświadczenie w pracy w środowiskach Agile z zespołami produktowymi, inżynieryjnymi lub technologicznymi
- Mile widziana: znajomość ładu danych, definicji wskaźników, walidacji jakości danych i praktyk dokumentacyjnych
- Mile widziane: zainteresowanie automatyzacją, rozwojem samoobsługi i przekładaniem analiz na mierzalną wartość biznesową
- GEICO rozważy sponsorowanie zezwolenia na pracę dla wykwalifikowanego nowego kandydata na to stanowisko
Benefity
- Indywidualne programy rozwoju zawodowego
- Możliwości mentoringu
- Wsparcie w uzyskiwaniu certyfikatów zawodowych
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Świadczenia pracownicze
- Elastyczność zaprojektowana z myślą o dobrostanie i długoterminowych celach
- Obietnica GEICO: świetna firma, świetna kultura, świetne nagrody i świetne kariery