GEICO je americká poisťovňa, ktorá je známa najmä poistením automobilov pre individuálnych vodičov a domácnosti. Jej digitálne nástroje podporujú správu poistných zmlúv a vybavovanie poistných udalostí, pričom opatrenia na ochranu súkromia sú navrhnuté tak, aby chránili údaje zákazníkov. Okrem poistenia vozidiel GEICO poskytuje aj poistenie domácností a nájomníkov a spája online služby s podporou zameranou na zákazníkov.
Inžinier I pre dátovú analytiku kontaktného centra – hybridná práca v Dallase
Pridajte sa ku GEICO ako inžinier I pre dátovú analytiku kontaktného centra a podporte operácie v oblasti auto poistenia. Vytvárajte reporty, sledujte ukazovatele výkonnosti a premieňajte údaje kontaktného centra na odporúčania pre automatizáciu a zlepšovanie procesov.
Popis
- Vytvárať, testovať, nasadzovať a udržiavať dátové štruktúry, podnikové reporty, dashboardy, vizualizácie, analytické systémy a pravidelné reporty výkonnosti
- Analyzovať údaje kontaktného centra, IVR, digitálnych kanálov, zákazníkov a prevádzky s cieľom odhaliť trendy, základné príčiny, nedostatky vo výkonnosti a príležitosti na automatizáciu alebo zlepšenie procesov
- Vyvíjať a udržiavať reportovacie riešenia v nástrojoch Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch a na ďalších schválených analytických platformách
- Sledovať kľúčové prevádzkové ukazovatele a upozorňovať na vznikajúce problémy súvisiace s objemom hovorov, mierou obslúženia, presmerovaniami, rýchlosťou prijatia hovoru, mierou opustenia, časom vybavenia, dôvodmi kontaktov a zákazníckou skúsenosťou
- Spolupracovať s tímami prevádzky, riadenia pracovnej sily, IVR, automatizácie, produktov, technológií, dátovej architektúry a správy údajov na definovaní obchodných potrieb a praktických dátových riešení
- Skúmať štruktúrované aj neštruktúrované zdroje údajov s cieľom pochopiť správanie systémov, overiť kvalitu údajov a rozšíriť možnosti reportovania a získavania poznatkov
- Jasne dokumentovať kód, logiku reportov, definície ukazovateľov, zdrojové systémy, dátové štruktúry a prevádzkové predpoklady
- Pôsobiť ako správca údajov pre pridelené tematické oblasti podporou presnosti, dostupnosti, klasifikácie a vhodnej správy údajov
- Efektívne prezentovať analytické zistenia technickému aj netechnickému publiku a premieňať komplexné údaje na realizovateľné obchodné odporúčania
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností v oblasti podnikovej analytiky, dát, produktov, prevádzky alebo v príbuznej analytickej funkcii
- Aspoň jeden rok skúseností s dopytovaním komplexných dátových súborov pomocou SQL a vykonávaním analýzy údajov
- Aspoň jeden rok skúseností s analytickými alebo programovacími jazykmi, ako sú Python, R, SAS, .NET, M alebo DAX
- Skúsenosti s tvorbou reportov alebo dátových vizualizácií v nástrojoch Power BI, Amazon QuickSight, Tableau alebo porovnateľných nástrojoch podnikovej inteligencie
- Schopnosť pracovať s veľkými a komplexnými dátovými súbormi, overovať analytické výsledky a jasne komunikovať zistenia so zameraním na podnikanie
- Schopnosť riadiť konkurenčné priority, dodržiavať zavedené procesy, rýchlo sa učiť technické koncepty a efektívne spolupracovať naprieč funkciami
- Vysokoškolské vzdelanie I. alebo II. stupňa alebo ekvivalentné skúsenosti v odbore informatika, štatistika, analytika, operačný výskum, ekonómia, matematika, podnikanie alebo príbuzný odbor
- Výhodou sú skúsenosti s podporou kontaktných centier, IVR, zákazníckych služieb, riadenia pracovnej sily, digitálnych služieb, poisťovníctva alebo finančných technológií
- Výhodou sú skúsenosti s Amazon CloudWatch alebo porovnateľnými monitorovacími nástrojmi na odhaľovanie systémových, servisných alebo prevádzkových anomálií
- Výhodou sú skúsenosti s prácou v agilnom prostredí po boku produktových, vývojových alebo technologických tímov
- Výhodou je znalosť správy údajov, definícií ukazovateľov, overovania kvality údajov a postupov dokumentácie
- Výhodou je záujem o automatizáciu, rozširovanie samoobslužných funkcií a premieňanie analytiky na merateľnú obchodnú hodnotu
- GEICO zváži sponzorovanie pracovného povolenia pre kvalifikovaného nového uchádzača o túto pozíciu
Benefity
- Individuálne programy profesionálneho rozvoja
- Príležitosti na mentoring
- Podpora profesionálnych certifikácií
- Konkurenčné finančné ohodnotenie
- Zamestnanecké benefity
- Flexibilita navrhnutá na podporu duševnej pohody a dlhodobých cieľov
- Prísľub GEICO: skvelá spoločnosť, skvelá kultúra, skvelé odmeny a skvelá kariéra