GEICO 是一家美國保險公司，以為個人駕駛人與家庭提供汽車保險而聞名。其數位工具支援保單管理與理賠服務，並採取隱私保護措施以保障客戶資訊安全。除了汽車保險之外，GEICO 也提供屋主保險與租客保險，結合線上服務與以客戶為中心的保險支援。
聯絡中心資料分析工程師 I——達拉斯混合辦公
加入GEICO，擔任聯絡中心資料分析工程師 I，為汽車保險營運提供支援。建立報表、監控績效指標，並將聯絡中心資料轉化為自動化與流程改善建議。
說明
- 建立、測試、部署及維護資料結構、企業報表、儀表板、視覺化內容、分析系統及定期績效報表
- 分析聯絡中心、IVR、數位管道、客戶及營運資料，找出趨勢、根本原因、績效落差以及自動化或流程改善機會
- 使用Power BI、SQL、Amazon QuickSight、Amazon CloudWatch及其他核准的分析平台開發及維護報表解決方案
- 追蹤核心營運指標，並標記涉及通話量、自助完成率、轉接、接聽速度、放棄率、通話處理時間、來電原因及客戶體驗的新興問題
- 與營運、人力管理、IVR、自動化、產品、技術、資料架構及治理團隊合作，定義業務需求並制定實用的資料解決方案
- 調查結構化及非結構化資料來源，以了解系統行為、驗證資料品質並拓展報表及洞察能力
- 清楚記錄程式碼、報表邏輯、指標定義、來源系統、資料結構及營運假設
- 擔任所負責主題領域的資料管理員，支援資料準確性、可用性、分類及適當治理
- 有效地向技術及非技術受眾呈現分析結果，並將複雜資料轉化為可執行的業務建議
職位要求
- 至少一年商業、資料、產品、營運分析或相關分析職能的工作經驗
- 至少一年使用SQL查詢複雜資料集並進行資料分析的經驗
- 至少一年使用Python、R、SAS、.NET、M或DAX等分析或程式設計語言的經驗
- 具備使用Power BI、Amazon QuickSight、Tableau或同類商業智慧工具建立報表或資料視覺化內容的經驗
- 能夠處理大型複雜資料集、驗證分析結果，並以清晰且以業務為導向的方式傳達發現
- 能夠管理相互競爭的優先事項、遵循既定流程、快速學習技術概念，並跨職能有效合作
- 具備電腦科學、統計學、分析學、作業研究、經濟學、數學、商業或相關學科的文學士或理學士學位，或具備同等經驗
- 優先條件：具備支援聯絡中心、IVR、客戶服務、人力管理、數位服務、保險或金融科技的經驗
- 優先條件：具備使用Amazon CloudWatch或同類監控工具偵測系統、服務或營運異常的經驗
- 優先條件：具備在敏捷環境中與產品、工程或技術團隊合作的經驗
- 優先條件：熟悉資料治理、指標定義、資料品質驗證及文件實務
- 優先條件：對自動化、自助服務改善，以及將分析轉化為可衡量業務價值感興趣
- GEICO將考慮為符合資格的新申請人就此職位的就業授權提供贊助
福利待遇
- 個人化專業發展計畫
- 導師指導機會
- 專業認證支援
- 具競爭力的薪酬
- 員工福利
- 旨在支援身心健康及長期目標的彈性安排
- GEICO承諾：卓越的公司、卓越的文化、卓越的回報及卓越的職涯發展