GEICO è una compagnia assicurativa statunitense conosciuta soprattutto per le coperture auto rivolte a singoli conducenti e nuclei familiari. I suoi strumenti digitali supportano la gestione delle polizze e delle richieste di risarcimento, con misure di tutela della privacy pensate per proteggere le informazioni dei clienti. Oltre all’assicurazione auto, GEICO offre coperture per proprietari e inquilini, combinando servizi online e assistenza assicurativa orientata al cliente.
Ingegnere I di analisi dei dati del contact center - Ibrido a Dallas
Entra in GEICO come Ingegnere I di analisi dei dati del contact center a supporto delle operazioni di assicurazione auto. Crea report, monitora le metriche di performance e trasforma i dati del contact center in raccomandazioni per l'automazione e il miglioramento dei processi.
Descrizione
- Creare, testare, implementare e mantenere strutture dati, report aziendali, dashboard, visualizzazioni, sistemi analitici e report ricorrenti sulle performance
- Esaminare i dati del contact center, dell'IVR, dei canali digitali, dei clienti e delle operazioni per individuare tendenze, cause principali, lacune nelle performance e opportunità di automazione o miglioramento dei processi
- Sviluppare e mantenere soluzioni di reporting con Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch e altre piattaforme analitiche approvate
- Monitorare le principali metriche operative e segnalare problemi emergenti relativi al volume delle chiamate, al contenimento, ai trasferimenti, alla velocità di risposta, all'abbandono, al tempo di gestione, ai motivi delle chiamate e all'esperienza del cliente
- Collaborare con i team delle operazioni, della gestione della forza lavoro, dell'IVR, dell'automazione, del prodotto, della tecnologia, dell'architettura dei dati e della governance per definire le esigenze aziendali e soluzioni dati pratiche
- Analizzare fonti di dati strutturate e non strutturate per comprendere il comportamento dei sistemi, verificare la qualità dei dati e ampliare le capacità di reporting e di analisi
- Documentare chiaramente il codice, la logica dei report, le definizioni delle metriche, i sistemi di origine, le strutture dati e le ipotesi operative
- Agire come responsabile dei dati per le aree tematiche assegnate, supportando l'accuratezza, la disponibilità e la classificazione dei dati, nonché una governance appropriata
- Presentare efficacemente i risultati delle analisi a interlocutori tecnici e non tecnici e trasformare dati complessi in raccomandazioni aziendali attuabili
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nell'analisi aziendale, dei dati, dei prodotti, delle operazioni o in una funzione analitica correlata
- Almeno un anno di esperienza nell'interrogazione di dataset complessi con SQL e nella conduzione di analisi dei dati
- Almeno un anno di esperienza con linguaggi analitici o di programmazione come Python, R, SAS, .NET, M o DAX
- Esperienza nella creazione di report o visualizzazioni di dati con Power BI, Amazon QuickSight, Tableau o strumenti comparabili di business intelligence
- Capacità di gestire dataset grandi e complessi, convalidare i risultati analitici e comunicare i risultati in modo chiaro e orientato al business
- Capacità di gestire priorità concorrenti, seguire processi consolidati, apprendere rapidamente concetti tecnici e collaborare efficacemente tra diverse funzioni
- Laurea o esperienza equivalente in informatica, statistica, analisi, ricerca operativa, economia, matematica, economia aziendale o disciplina correlata
- Preferibile: esperienza nel supporto di contact center, IVR, assistenza clienti, gestione della forza lavoro, servizi digitali, assicurazioni o tecnologia finanziaria
- Preferibile: esperienza con Amazon CloudWatch o strumenti di monitoraggio comparabili per rilevare anomalie di sistema, servizio o operative
- Preferibile: esperienza in ambienti Agile a fianco di team di prodotto, ingegneria o tecnologia
- Preferibile: familiarità con la governance dei dati, le definizioni delle metriche, la convalida della qualità dei dati e le pratiche di documentazione
- Preferibile: interesse per l'automazione, i miglioramenti del self-service e la trasformazione delle analisi in valore aziendale misurabile
- GEICO valuterà la possibilità di sponsorizzare un nuovo candidato qualificato per l'autorizzazione al lavoro per questa posizione
Benefit
- Programmi personalizzati di sviluppo professionale
- Opportunità di mentoring
- Supporto per le certificazioni professionali
- Retribuzione competitiva
- Benefit per i dipendenti
- Flessibilità pensata per sostenere il benessere e gli obiettivi a lungo termine
- Impegno GEICO: grande azienda, grande cultura, grandi ricompense e grandi carriere