GEICO
GEICO
GEICO er et amerikansk forsikringsselskap som først og fremst er kjent for bilforsikring for enkeltpersoner og husholdninger. Selskapets digitale verktøy støtter administrasjon av forsikringer og skadesaker, med personverntiltak som er utformet for å beskytte kundeopplysninger. I tillegg til bilforsikring tilbyr GEICO forsikring for boligeiere og leietakere, og kombinerer nettbaserte tjenester med kundesentrert forsikringsstøtte.

Ingeniør innen dataanalyse for kontaktsenter I – hybrid i Dallas

Bli med i GEICO som ingeniør innen dataanalyse for kontaktsenter I, med støtte til bilforsikringsvirksomheten. Lag rapporter, følg opp resultatmålinger og omsett kontaktsenterdata til anbefalinger for automatisering og prosessforbedringer.

Beskrivelse

  • Opprett, test, distribuer og vedlikehold datastrukturer, virksomhetsrapporter, dashbord, visualiseringer, analytiske systemer og tilbakevendende resultatrapporter
  • Analyser kontakt-, IVR-, digitale kunde- og driftsdata for å avdekke trender, grunnårsaker, resultatgap og muligheter for automatisering eller prosessforbedringer
  • Utvikle og vedlikehold rapporteringsløsninger med Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch og andre godkjente analyseplattformer
  • Følg sentrale driftsmålinger og varsle om nye problemer knyttet til samtalevolum, selvbetjening, overføringer, svartid, avbrutte samtaler, behandlingstid, samtaleårsaker og kundeopplevelse
  • Samarbeid med team innen drift, bemanningsstyring, IVR, automatisering, produkt, teknologi, dataarkitektur og styring for å definere forretningsbehov og praktiske dataløsninger
  • Undersøk strukturerte og ustrukturerte datakilder for å forstå systematferd, kontrollere datakvalitet og utvide rapporterings- og innsiktsmulighetene
  • Dokumenter kode, rapporteringslogikk, måldefinisjoner, kildesystemer, datastrukturer og driftsmessige forutsetninger tydelig
  • Funger som dataansvarlig for tildelte fagområder ved å støtte datanøyaktighet, tilgjengelighet, klassifisering og hensiktsmessig styring
  • Presenter analytiske funn effektivt for tekniske og ikke-tekniske målgrupper, og omsett komplekse data til konkrete forretningsanbefalinger

Krav

  • Minst ett års erfaring med forretnings-, data-, produkt- eller driftsanalyse eller en relatert analytisk funksjon
  • Minst ett års erfaring med å spørre komplekse datasett ved hjelp av SQL og gjennomføre dataanalyse
  • Minst ett års erfaring med analytiske språk eller programmeringsspråk som Python, R, SAS, .NET, M eller DAX
  • Erfaring med å lage rapporter eller datavisualiseringer med Power BI, Amazon QuickSight, Tableau eller sammenlignbare business intelligence-verktøy
  • Evne til å håndtere store, komplekse datasett, validere analyseresultater og kommunisere funn tydelig og forretningsorientert
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer, følge etablerte prosesser, lære tekniske konsepter raskt og samarbeide effektivt på tvers av funksjoner
  • BA- eller BS-grad eller tilsvarende erfaring innen datavitenskap, statistikk, analyse, operasjonsanalyse, økonomi, matematikk, bedriftsøkonomi eller et beslektet fagområde
  • Foretrukket: Erfaring med å støtte kontaktsentre, IVR, kundeservice, bemanningsstyring, digitale tjenester, forsikring eller finansteknologi
  • Foretrukket: Erfaring med Amazon CloudWatch eller sammenlignbare overvåkingsverktøy for å oppdage avvik i systemer, tjenester eller drift
  • Foretrukket: Erfaring fra arbeid i smidige miljøer sammen med produkt-, utviklings- eller teknologiteam
  • Foretrukket: Kjennskap til datastyring, måldefinisjoner, validering av datakvalitet og dokumentasjonspraksis
  • Foretrukket: Interesse for automatisering, forbedret selvbetjening og å omsette analyser til målbar forretningsverdi
  • GEICO vil vurdere å sponse en kvalifisert ny søker for arbeidstillatelse til denne stillingen

Fordeler

  • Individuelle programmer for faglig utvikling
  • Muligheter for mentorordninger
  • Støtte til faglige sertifiseringer
  • Konkurransedyktig lønn
  • Ansattfordeler
  • Fleksibilitet utformet for å støtte trivsel og langsiktige mål
  • GEICO-løftet: Flott selskap, flott kultur, flotte belønninger og flotte karrierer

Relaterte jobber

Health Care Service Corporation

Senior systemanalytiker hos Health Care Service Corporation (fjernarbeid, USA)

Health Care Service Corporation

Veiled analyseteam i helsesektoren i utforming av datastrategier og levering av dataressurser. Koordiner eskaleringer fra interessenter og støtt databaseapplikasjoner, inkludert VSAM-filoperasjoner.

Åpne