GEICO ialah syarikat insurans Amerika yang terkenal terutamanya dengan perlindungan kenderaan untuk pemandu dan isi rumah individu. Alat digitalnya menyokong pengurusan polisi dan tuntutan, dengan langkah privasi yang direka untuk melindungi maklumat pelanggan. Selain insurans kereta, GEICO menyediakan perlindungan untuk pemilik dan penyewa rumah, menggabungkan perkhidmatan dalam talian dengan sokongan insurans yang mengutamakan pelanggan.
Jurutera Analitik Data Pusat Hubungan I - Hibrid Dallas
Sertai GEICO sebagai Jurutera Analitik Data Pusat Hubungan I untuk menyokong operasi insurans kenderaan. Bina pelaporan, pantau metrik prestasi, dan tukarkan data pusat hubungan kepada cadangan automasi serta penambahbaikan proses.
Penerangan
- Mencipta, menguji, menggunakan, dan menyelenggara struktur data, laporan perusahaan, papan pemuka, visualisasi, sistem analitik, serta laporan prestasi berkala
- Meneliti data pusat hubungan, IVR, digital, pelanggan, dan operasi untuk mengenal pasti trend, punca asas, jurang prestasi, serta peluang automasi atau penambahbaikan proses
- Membangunkan dan menyelenggara penyelesaian pelaporan menggunakan Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch, dan platform analitik lain yang diluluskan
- Menjejaki metrik operasi utama dan menandakan isu yang muncul berkaitan jumlah panggilan, containment, pemindahan, kelajuan menjawab, panggilan terputus, masa pengendalian, pemacu panggilan, dan pengalaman pelanggan
- Bekerjasama dengan pasukan operasi, pengurusan tenaga kerja, IVR, automasi, produk, teknologi, seni bina data, dan tadbir urus untuk menentukan keperluan perniagaan serta penyelesaian data yang praktikal
- Menyiasat sumber data berstruktur dan tidak berstruktur untuk memahami tingkah laku sistem, mengesahkan kualiti data, dan memperluas keupayaan pelaporan serta cerapan
- Mendokumentasikan kod, logik pelaporan, takrifan metrik, sistem sumber, struktur data, dan andaian operasi dengan jelas
- Bertindak sebagai penjaga data bagi bidang subjek yang ditugaskan dengan menyokong ketepatan, ketersediaan, pengelasan, dan tadbir urus yang sesuai
- Membentangkan penemuan analitik dengan berkesan kepada khalayak teknikal dan bukan teknikal serta menukarkan data kompleks kepada cadangan perniagaan yang boleh dilaksanakan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam analitik perniagaan, data, produk, operasi, atau fungsi analitik berkaitan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman menyoal set data kompleks menggunakan SQL dan menjalankan analisis data
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dengan bahasa analitik atau pengaturcaraan seperti Python, R, SAS, .NET, M, atau DAX
- Pengalaman menghasilkan laporan atau visualisasi data menggunakan Power BI, Amazon QuickSight, Tableau, atau alat risikan perniagaan yang setanding
- Keupayaan mengendalikan set data besar dan kompleks, mengesahkan hasil analitik, dan menyampaikan penemuan dengan cara yang jelas serta berorientasikan perniagaan
- Keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing, mematuhi proses yang ditetapkan, mempelajari konsep teknikal dengan pantas, dan bekerjasama secara berkesan merentas fungsi
- Ijazah BA atau BS, atau pengalaman setara, dalam sains komputer, statistik, analitik, penyelidikan operasi, ekonomi, matematik, perniagaan, atau bidang berkaitan
- Diutamakan: Pengalaman menyokong pusat hubungan, IVR, khidmat pelanggan, pengurusan tenaga kerja, perkhidmatan digital, insurans, atau teknologi kewangan
- Diutamakan: Pengalaman menggunakan Amazon CloudWatch atau alat pemantauan setanding untuk mengesan anomali sistem, perkhidmatan, atau operasi
- Diutamakan: Pengalaman bekerja dalam persekitaran Agile bersama pasukan produk, kejuruteraan, atau teknologi
- Diutamakan: Pengetahuan tentang tadbir urus data, takrifan metrik, pengesahan kualiti data, dan amalan dokumentasi
- Diutamakan: Minat terhadap automasi, penambahbaikan layan diri, dan menukarkan analitik kepada nilai perniagaan yang boleh diukur
- GEICO akan mempertimbangkan penajaan kebenaran bekerja bagi pemohon baharu yang layak untuk jawatan ini
Faedah
- Program pembangunan profesional yang disesuaikan
- Peluang bimbingan
- Sokongan untuk pensijilan profesional
- Pampasan yang kompetitif
- Faedah pekerja
- Fleksibiliti yang direka untuk menyokong kesejahteraan dan matlamat jangka panjang
- GEICO Pledge: Syarikat Hebat, Budaya Hebat, Ganjaran Hebat, dan Kerjaya Hebat