GEICO je ameriška zavarovalnica, najbolj znana po avtomobilskem zavarovanju za posamezne voznike in gospodinjstva. Njena digitalna orodja podpirajo upravljanje zavarovalnih polic in obravnavo škodnih zahtevkov, ukrepi za varovanje zasebnosti pa so zasnovani za zaščito podatkov strank. Poleg avtomobilskega zavarovanja GEICO ponuja tudi zavarovanje za lastnike in najemnike stanovanj ter združuje spletne storitve s podporo, osredotočeno na stranke.
Inženir I za podatkovno analitiko kontaktnega centra – hibridno delo v Dallasu
Pridružite se družbi GEICO kot inženir I za podatkovno analitiko kontaktnega centra in podprite dejavnosti avtomobilskega zavarovanja. Ustvarjajte poročila, spremljajte kazalnike uspešnosti ter podatke kontaktnega centra pretvarjajte v priporočila za avtomatizacijo in izboljšanje procesov.
Opis
- Ustvarjanje, testiranje, uvajanje in vzdrževanje podatkovnih struktur, poslovnih poročil, nadzornih plošč, vizualizacij, analitičnih sistemov in rednih poročil o uspešnosti
- Preučevanje podatkov kontaktnega centra, IVR, digitalnih kanalov, strank in poslovanja za odkrivanje trendov, temeljnih vzrokov, vrzeli v uspešnosti ter priložnosti za avtomatizacijo ali izboljšanje procesov
- Razvijanje in vzdrževanje rešitev za poročanje z orodji Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch in drugimi odobrenimi analitičnimi platformami
- Spremljanje ključnih operativnih kazalnikov in opozarjanje na nastajajoče težave, povezane z obsegom klicev, zadržanjem klicev, preusmeritvami, hitrostjo odgovora, opuščenimi klici, časom obravnave, razlogi za klice in uporabniško izkušnjo
- Sodelovanje z ekipami za poslovanje, upravljanje delovne sile, IVR, avtomatizacijo, produkte, tehnologijo, podatkovno arhitekturo in upravljanje podatkov pri opredeljevanju poslovnih potreb in praktičnih podatkovnih rešitev
- Raziskovanje strukturiranih in nestrukturiranih virov podatkov za razumevanje vedenja sistemov, preverjanje kakovosti podatkov ter širjenje zmogljivosti poročanja in vpogledov
- Jasno dokumentiranje kode, logike poročanja, opredelitev kazalnikov, izvornih sistemov, podatkovnih struktur in operativnih predpostavk
- Delovanje kot skrbnik podatkov za dodeljena vsebinska področja s podpiranjem točnosti, razpoložljivosti, razvrstitve in ustreznega upravljanja podatkov
- Učinkovito predstavljanje analitičnih ugotovitev tehničnemu in netehničnemu občinstvu ter pretvarjanje zapletenih podatkov v izvedljiva poslovna priporočila
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na področju poslovne, podatkovne, produktne ali operativne analitike oziroma sorodni analitični funkciji
- Vsaj eno leto izkušenj s poizvedovanjem po zapletenih podatkovnih nizih s SQL in izvajanjem analize podatkov
- Vsaj eno leto izkušenj z analitičnimi ali programskimi jeziki, kot so Python, R, SAS, .NET, M ali DAX
- Izkušnje z ustvarjanjem poročil ali vizualizacij podatkov z orodji Power BI, Amazon QuickSight, Tableau ali primerljivimi orodji poslovne inteligence
- Sposobnost dela z velikimi in zapletenimi podatkovnimi nizi, preverjanja analitičnih rezultatov ter jasnega komuniciranja ugotovitev na poslovno usmerjen način
- Sposobnost upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog, upoštevanja uveljavljenih procesov, hitrega usvajanja tehničnih konceptov in učinkovitega sodelovanja med funkcijami
- Diploma iz računalništva, statistike, analitike, operacijskih raziskav, ekonomije, matematike, poslovnih ved ali sorodne discipline oziroma enakovredne izkušnje
- Zaželeno: Izkušnje s podporo kontaktnim centrom, IVR, podpori strankam, upravljanju delovne sile, digitalnim storitvam, zavarovalništvu ali finančni tehnologiji
- Zaželeno: Izkušnje z Amazon CloudWatch ali primerljivimi orodji za spremljanje sistemskih, storitvenih ali operativnih anomalij
- Zaželeno: Izkušnje z delom v agilnih okoljih skupaj s produktnimi, inženirskimi ali tehnološkimi ekipami
- Zaželeno: Poznavanje upravljanja podatkov, opredelitev kazalnikov, preverjanja kakovosti podatkov in praks dokumentiranja
- Zaželeno: Zanimanje za avtomatizacijo, izboljšave samopostrežnih storitev in pretvarjanje analitike v merljivo poslovno vrednost
- GEICO bo obravnaval možnost sponzoriranja delovnega dovoljenja za usposobljenega novega kandidata za to delovno mesto
Ugodnosti
- Individualizirani programi strokovnega razvoja
- Priložnosti za mentorstvo
- Podpora pri pridobivanju strokovnih certifikatov
- Konkurenčno plačilo
- Ugodnosti za zaposlene
- Prilagodljivost, zasnovana za podporo dobremu počutju in dolgoročnim ciljem
- Obljuba GEICO: odlična družba, odlična kultura, odlične nagrade in odlične kariere