GEICO
GEICO
GEICO یک شرکت بیمه آمریکایی است که بیشتر به‌خاطر پوشش بیمه خودرو برای رانندگان و خانواده‌های فردی شناخته می‌شود. ابزارهای دیجیتال این شرکت از مدیریت بیمه‌نامه و رسیدگی به خسارت‌ها پشتیبانی می‌کنند و برای حفاظت از اطلاعات مشتریان، تدابیر حریم خصوصی در نظر گرفته شده است. GEICO علاوه بر بیمه خودرو، برای مالکان خانه و مستأجران نیز پوشش بیمه ارائه می‌دهد و خدمات آنلاین را با پشتیبانی بیمه‌ای مشتری‌محور ترکیب می‌کند.

مهندس تحلیل داده مرکز تماس I - ترکیبی در دالاس

به‌عنوان مهندس تحلیل داده مرکز تماس I در GEICO از عملیات بیمه خودرو پشتیبانی کنید. گزارش‌سازی کنید، شاخص‌های عملکرد را پایش کنید و داده‌های مرکز تماس را به پیشنهادهایی برای خودکارسازی و بهبود فرایند تبدیل کنید.

توضیحات

  • ساختارهای داده، گزارش‌های سازمانی، داشبوردها، مصورسازی‌ها، سامانه‌های تحلیلی و گزارش‌های دوره‌ای عملکرد را ایجاد، آزمایش، استقرار و نگهداری کنید
  • داده‌های مرکز تماس، IVR، دیجیتال، مشتری و عملیات را بررسی کنید تا روندها، علل ریشه‌ای، شکاف‌های عملکردی و فرصت‌های خودکارسازی یا بهبود فرایند را شناسایی کنید
  • راهکارهای گزارش‌سازی را با Power BI، SQL، Amazon QuickSight، Amazon CloudWatch و سایر پلتفرم‌های تحلیلی تأییدشده توسعه دهید و نگهداری کنید
  • شاخص‌های اصلی عملیاتی شامل حجم تماس، مهار تماس، انتقال، سرعت پاسخ‌گویی، تماس‌های رهاشده، زمان رسیدگی، عوامل تماس و تجربه مشتری را پیگیری کنید و مسائل نوظهور را علامت‌گذاری کنید
  • برای تعریف نیازهای کسب‌وکار و راهکارهای عملی داده با تیم‌های عملیات، مدیریت نیروی کار، IVR، خودکارسازی، محصول، فناوری، معماری داده و حاکمیت همکاری کنید
  • منابع داده ساخت‌یافته و بدون ساختار را بررسی کنید تا رفتار سامانه را درک کنید، کیفیت داده را تأیید کنید و قابلیت‌های گزارش‌سازی و بینش را گسترش دهید
  • کد، منطق گزارش‌سازی، تعریف شاخص‌ها، سامانه‌های منبع، ساختارهای داده و فرض‌های عملیاتی را به‌روشنی مستند کنید
  • با پشتیبانی از دقت، دسترس‌پذیری، طبقه‌بندی و حاکمیت مناسب داده در حوزه‌های موضوعی محول‌شده، به‌عنوان متولی داده فعالیت کنید
  • یافته‌های تحلیلی را برای مخاطبان فنی و غیرفنی به‌طور مؤثر ارائه دهید و داده‌های پیچیده را به پیشنهادهای عملی کسب‌وکار تبدیل کنید

شرایط لازم

  • حداقل یک سال تجربه در کسب‌وکار، داده، محصول، تحلیل عملیات یا یک حوزه تحلیلی مرتبط
  • حداقل یک سال تجربه در جست‌وجوی مجموعه‌داده‌های پیچیده با SQL و انجام تحلیل داده
  • حداقل یک سال تجربه با زبان‌های تحلیلی یا برنامه‌نویسی مانند Python، R، SAS، .NET، M یا DAX
  • تجربه در ایجاد گزارش یا مصورسازی داده با Power BI، Amazon QuickSight، Tableau یا ابزارهای مشابه هوش تجاری
  • توانایی کار با مجموعه‌داده‌های بزرگ و پیچیده، اعتبارسنجی نتایج تحلیلی و بیان روشن و کسب‌وکارمحور یافته‌ها
  • توانایی مدیریت اولویت‌های متعارض، پیروی از فرایندهای تعیین‌شده، یادگیری سریع مفاهیم فنی و همکاری مؤثر میان واحدها
  • مدرک BA یا BS، یا تجربه معادل، در علوم کامپیوتر، آمار، تحلیل، پژوهش عملیاتی، اقتصاد، ریاضیات، کسب‌وکار یا رشته مرتبط
  • ترجیحاً: تجربه پشتیبانی از مراکز تماس، IVR، خدمات مشتری، مدیریت نیروی کار، خدمات دیجیتال، بیمه یا فناوری مالی
  • ترجیحاً: تجربه کار با Amazon CloudWatch یا ابزارهای مشابه پایش برای شناسایی ناهنجاری‌های سامانه، خدمت یا عملیات
  • ترجیحاً: تجربه کار در محیط‌های Agile در کنار تیم‌های محصول، مهندسی یا فناوری
  • ترجیحاً: آشنایی با حاکمیت داده، تعریف شاخص‌ها، اعتبارسنجی کیفیت داده و روش‌های مستندسازی
  • ترجیحاً: علاقه‌مندی به خودکارسازی، بهبودهای سلف‌سرویس و تبدیل تحلیل‌ها به ارزش قابل‌اندازه‌گیری کسب‌وکار
  • GEICO حمایت مالی از مجوز کار یک متقاضی جدید واجد شرایط برای این موقعیت را بررسی خواهد کرد

مزایا

  • برنامه‌های توسعه حرفه‌ای متناسب با فرد
  • فرصت‌های راهنمایی حرفه‌ای
  • حمایت از گواهی‌نامه‌های حرفه‌ای
  • جبران خدمات رقابتی
  • مزایای کارکنان
  • انعطاف‌پذیری برای پشتیبانی از رفاه و اهداف بلندمدت
  • تعهد GEICO: شرکت عالی، فرهنگ عالی، پاداش‌های عالی و مسیرهای شغلی عالی

فرصت‌های شغلی مرتبط

Poesis AI

سرپرست کادر فنی، عامل‌های سرمایه‌گذاری هوش مصنوعی

Poesis AI

برای Poesis AI، یک شرکت سرمایه‌گذاری هوش‌مصنوعی‌محور، بستر و گردش‌کارهای عامل قابل‌اعتماد بسازید. زیرساخت ارزیابی، پایش و محیط عملیاتی را برای عامل‌های سرمایه‌گذاری خودکار توسعه دهید.

باز کردن
Poesis AI

مهندس ارشد یادگیری ماشین، هوش مصنوعی مالی

Poesis AI

برای پلتفرم سرمایه‌گذاری خودمختار Poesis AI، سیگنال‌های پیش‌بینی‌کننده، مدل‌های یادگیری ماشین در محیط عملیاتی و سامانه‌های ارزیابی بسازید. هوش مصنوعی را روی داده‌های مالی به‌کار بگیرید و از نتایج سرمایه‌گذاری برای بهبود مدل‌ها و عامل‌ها استفاده کنید.

باز کردن
Mable

متخصص پشتیبانی میز راهنمای فناوری اطلاعات

Mable
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان

به کارکنان میبل و هوم‌مید پشتیبانی فناوری اطلاعات ارائه دهید و با خودکارسازی و هوش مصنوعی خدمات را بهبود ببخشید. این نقش ترکیبی در سراسر استرالیا شامل عیب‌یابی عملی، مدیریت پلتفرم و ایمن‌سازی دستگاه‌هاست.

باز کردن
Steamship Mutual

مدیر رسیدگی خسارت، کروز و فری پی‌اندآی

Steamship Mutual
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بیمهحمل‌ونقللجستیک

رسیدگی به خسارت‌های پی‌اندآی سندیکای کروز و فری استیم‌شیپ میوچوال را بر عهده بگیرید و از اعضا در آمریکای شمالی و اروپا پشتیبانی کنید. این نقش شامل حل‌وفصل خسارت‌ها، خدمات‌رسانی به اعضا، پیشگیری از زیان و تخصص بیمه دریایی است.

باز کردن
Steamship Mutual

مدیر رسیدگی خسارت، کروز و فری پی‌اندآی

Steamship Mutual
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بیمهحمل‌ونقللجستیک

رسیدگی به خسارت‌های پی‌اندآی سندیکای کروز و فری استیم‌شیپ میوچوال را بر عهده بگیرید و از اعضا در آمریکای شمالی و اروپا پشتیبانی کنید. این نقش شامل حل‌وفصل خسارت‌ها، خدمات‌رسانی به اعضا، پیشگیری از زیان و تخصص بیمه دریایی است.

باز کردن
Usercentrics

کارشناس پشتیبانی مشتریان – پراگ (ترکیبی)

Usercentrics
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSانطباقبازاریابی

در نقشی ترکیبی در پراگ، به مشتریان خودخدمت B2B شرکت Usercentrics پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌های Zendesk، راهنمایی پلتفرم، بازخورد مشتریان و پرسش‌های صورتحساب را مدیریت کنید.

باز کردن
Usercentrics

کارشناس پشتیبانی مشتریان – پراگ (ترکیبی)

Usercentrics
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSانطباقبازاریابی

در نقشی ترکیبی در پراگ، به مشتریان خودخدمت B2B شرکت Usercentrics پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌های Zendesk، راهنمایی پلتفرم، بازخورد مشتریان و پرسش‌های صورتحساب را مدیریت کنید.

باز کردن
Usercentrics

کارشناس پشتیبانی مشتریان – پراگ (ترکیبی)

Usercentrics
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSانطباقبازاریابی

در نقشی ترکیبی در پراگ، به مشتریان خودخدمت B2B شرکت Usercentrics پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌های Zendesk، راهنمایی پلتفرم، بازخورد مشتریان و پرسش‌های صورتحساب را مدیریت کنید.

باز کردن
Westpac New Zealand

نماینده خدمات مشتریان، وست‌پک نیوزیلند

Westpac New Zealand
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
بیمهلجستیکمشاوره

به مشتریان وست‌پک برای حل مسائل بانکی، دسترسی به بانکداری آنلاین و استفاده از ابزارهای دیجیتال کمک کنید. برای ساده‌تر شدن تجربه بانکداری مشتریان در سراسر نیوزیلند پشتیبانی فراهم کنید.

باز کردن
Datavant

سرپرست مرکز تماس دورکار در دیتاونت

Datavant

عملیات خدمات مشتری HealthPort در دیتاونت را رهبری کنید، بر کارکنان نظارت داشته باشید و کیفیت خدمات را حفظ کنید. برنامه‌ریزی، عملکرد، بهره‌وری و بهبود فرایندها را مدیریت کنید.

باز کردن