GEICO on yhdysvaltalainen vakuutusyhtiö, joka tunnetaan parhaiten yksittäisille kuljettajille ja kotitalouksille tarjottavista autovakuutuksista. Sen digitaaliset työkalut tukevat vakuutusten hallintaa ja vahinkoilmoituksia, ja tietosuojatoimenpiteillä pyritään suojaamaan asiakkaiden tietoja. Autovakuutusten lisäksi GEICO tarjoaa koti- ja vuokralaisvakuutuksia yhdistäen verkkopalvelun asiakaslähtöiseen vakuutustukeen.
Yhteyskeskuksen data-analytiikkainsinööri I – Dallas, hybridityö
Liity GEICOlle yhteyskeskuksen data-analytiikkainsinööriksi I tukemaan autovakuutustoimintoja. Rakenna raportointia, seuraa suorituskykymittareita ja muunna yhteyskeskuksen dataa automaatio- ja prosessien kehittämissuosituksiksi.
Kuvaus
- Luo, testaa, ota käyttöön ja ylläpidä tietorakenteita, yritysraportteja, koontinäyttöjä, visualisointeja, analyyttisiä järjestelmiä ja säännöllisiä suorituskykyraportteja
- Tutki yhteyskeskuksen, IVR:n, digitaalisten kanavien, asiakkaiden ja operatiivisen toiminnan dataa trendien, juurisyiden, suorituskykypuutteiden sekä automaatio- ja prosessien kehittämismahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Kehitä ja ylläpidä raportointiratkaisuja Power BI:llä, SQL:llä, Amazon QuickSightilla, Amazon CloudWatchilla ja muilla hyväksytyillä analytiikka-alustoilla
- Seuraa keskeisiä operatiivisia mittareita ja tuo esiin nousevia ongelmia, jotka liittyvät puhelumäärään, puheluiden käsittelyyn ilman asiakaspalvelijaa, siirtoihin, vastausnopeuteen, keskeytyneisiin puheluihin, käsittelyaikaan, puheluiden syihin ja asiakaskokemukseen
- Tee yhteistyötä operatiivisen toiminnan, työvoimanhallinnan, IVR:n, automaation, tuotehallinnan, teknologian, data-arkkitehtuurin ja hallinnan tiimien kanssa liiketoimintatarpeiden ja käytännöllisten dataratkaisujen määrittelemiseksi
- Tutki rakenteisia ja rakenteettomia tietolähteitä ymmärtääksesi järjestelmien toimintaa, varmistaaksesi datan laadun ja laajentaaksesi raportointi- ja analytiikkavalmiuksia
- Dokumentoi koodi, raportointilogiikka, mittarimääritelmät, lähdejärjestelmät, tietorakenteet ja operatiiviset oletukset selkeästi
- Toimi nimettyjen aihealueiden dataomistajana tukemalla datan oikeellisuutta, saatavuutta, luokittelua ja asianmukaista hallintaa
- Esitä analyysien tulokset tehokkaasti teknisille ja ei-teknisille yleisöille ja muunna monimutkainen data toimiviksi liiketoimintasuosituksiksi
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus liiketoiminta-, data-, tuote- tai operatiivisesta analytiikasta tai vastaavasta analyyttisestä tehtävästä
- Vähintään vuoden kokemus monimutkaisten tietoaineistojen kyselystä SQL:llä ja data-analyysien tekemisestä
- Vähintään vuoden kokemus analytiikka- tai ohjelmointikielistä, kuten Pythonista, R:stä, SAS:sta, .NET:stä, M:stä tai DAX:sta
- Kokemusta raporttien tai datavisualisointien luomisesta Power BI:llä, Amazon QuickSightilla, Tableau’lla tai vastaavilla liiketoimintatiedon hallinnan työkaluilla
- Kyky käsitellä suuria ja monimutkaisia tietoaineistoja, validoida analyysien tuloksia ja viestiä havainnoista selkeästi liiketoimintalähtöisesti
- Kyky hallita samanaikaisia prioriteetteja, noudattaa vakiintuneita prosesseja, omaksua teknisiä käsitteitä nopeasti ja tehdä tehokasta yhteistyötä eri toimintojen välillä
- Tietojenkäsittelytieteen, tilastotieteen, analytiikan, operaatiotutkimuksen, taloustieteen, matematiikan, liiketalouden tai vastaavan alan BA- tai BS-tutkinto tai vastaava kokemus
- Etu: Kokemus yhteyskeskusten, IVR:n, asiakaspalvelun, työvoimanhallinnan, digitaalisen asioinnin, vakuutusalan tai finanssiteknologian tukemisesta
- Etu: Kokemus Amazon CloudWatchista tai vastaavista valvontatyökaluista järjestelmä-, palvelu- tai operatiivisten poikkeamien havaitsemiseen
- Etu: Kokemus työskentelystä ketterissä ympäristöissä tuote-, suunnittelu- tai teknologiatiimien kanssa
- Etu: Datan hallinnan, mittarimääritelmien, datan laadun validoinnin ja dokumentointikäytäntöjen tuntemus
- Etu: Kiinnostus automaatioon, itsepalvelun kehittämiseen ja analytiikan muuntamiseen mitattavaksi liiketoiminta-arvoksi
- GEICO harkitsee pätevän uuden hakijan työlupahakemuksen sponsorointia tähän tehtävään
Edut
- Yksilölliset ammatillisen kehittymisen ohjelmat
- Mentorointimahdollisuudet
- Tuki ammatillisiin sertifiointeihin
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Henkilöstöedut
- Joustavuus, joka tukee hyvinvointia ja pitkän aikavälin tavoitteita
- GEICO-lupaus: loistava yritys, loistava kulttuuri, loistavat palkkiot ja loistavat uramahdollisuudet