GEICO היא חברת ביטוח אמריקאית הידועה בעיקר בביטוח רכב לנהגים ולמשקי בית. הכלים הדיגיטליים שלה תומכים בניהול פוליסות ובטיפול בתביעות, תוך שימוש באמצעי פרטיות שנועדו להגן על פרטי הלקוחות. לצד ביטוח רכב, GEICO מציעה גם כיסוי לבעלי בתים ולשוכרים, ומשלבת שירות מקוון עם תמיכה ביטוחית המתמקדת בלקוחות.
מהנדס אנליטיקת נתוני מרכז קשר I - דאלאס במתכונת היברידית
הצטרפו ל‑GEICO כמהנדסי אנליטיקת נתוני מרכז קשר I, בתמיכה בפעילות ביטוח הרכב. בנו דוחות, עקבו אחר מדדי ביצועים והפכו נתוני מרכז קשר להמלצות לאוטומציה ולשיפור תהליכים.
ארצות הברית
קליפורניה
פלורידה
מרילנד
ניו יורק
טקסס
וירג׳יניה79,950 $ – 141,450 $ / שנה
היברידימשרה מלאהג׳וניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדס אנליטיקהתיאור
- יצירה, בדיקה, פריסה ותחזוקה של מבני נתונים, דוחות ארגוניים, לוחות מחוונים, תצוגות חזותיות, מערכות אנליטיות ודוחות ביצועים מחזוריים
- בחינת נתוני מרכז קשר, IVR, ערוצים דיגיטליים, לקוחות ותפעול כדי לזהות מגמות, גורמי שורש, פערי ביצועים והזדמנויות לאוטומציה או לשיפור תהליכים
- פיתוח ותחזוקה של פתרונות דיווח באמצעות Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch ופלטפורמות אנליטיקה מאושרות אחרות
- מעקב אחר מדדים תפעוליים מרכזיים והתרעה על בעיות מתהוות הקשורות להיקף שיחות, הכלה, העברות, מהירות מענה, נטישה, זמן טיפול, גורמי שיחה וחוויית לקוח
- שיתוף פעולה עם צוותי תפעול, ניהול כוח אדם, IVR, אוטומציה, מוצר, טכנולוגיה, ארכיטקטורת נתונים וממשל נתונים כדי להגדיר צרכים עסקיים ופתרונות נתונים מעשיים
- חקירת מקורות נתונים מובנים ולא מובנים כדי להבין את התנהגות המערכות, לאמת את איכות הנתונים ולהרחיב את יכולות הדיווח והתובנות
- תיעוד ברור של קוד, לוגיקת דיווח, הגדרות מדדים, מערכות מקור, מבני נתונים והנחות תפעוליות
- פעולה כאחראי נתונים בתחומי תוכן שהוקצו, באמצעות תמיכה בדיוק הנתונים, בזמינותם, בסיווגם ובממשל הולם
- הצגה אפקטיבית של ממצאים אנליטיים לקהלים טכניים ולא טכניים והפיכת נתונים מורכבים להמלצות עסקיות ישימות
דרישות
- לפחות שנת ניסיון אחת באנליטיקת עסקים, נתונים, מוצר, תפעול או בתפקיד אנליטי קשור
- לפחות שנת ניסיון אחת בשאילתות על מערכי נתונים מורכבים באמצעות SQL ובביצוע ניתוח נתונים
- לפחות שנת ניסיון אחת בשפות אנליטיות או תכנותיות כגון Python, R, SAS, .NET, M או DAX
- ניסיון ביצירת דוחות או תצוגות נתונים באמצעות Power BI, Amazon QuickSight, Tableau או כלי בינה עסקית דומים
- יכולת לעבוד עם מערכי נתונים גדולים ומורכבים, לאמת תוצאות אנליטיות ולהציג ממצאים באופן ברור וממוקד עסקית
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים, לפעול לפי תהליכים מבוססים, ללמוד מושגים טכניים במהירות ולשתף פעולה ביעילות בין יחידות
- תואר BA או BS, או ניסיון מקביל, במדעי המחשב, סטטיסטיקה, אנליטיקה, חקר ביצועים, כלכלה, מתמטיקה, מנהל עסקים או תחום קשור
- מועדף: ניסיון בתמיכה במרכזי קשר, IVR, שירות לקוחות, ניהול כוח אדם, שירותים דיגיטליים, ביטוח או טכנולוגיה פיננסית
- מועדף: ניסיון ב‑Amazon CloudWatch או בכלי ניטור דומים לזיהוי חריגות במערכות, בשירותים או בתפעול
- מועדף: ניסיון בעבודה בסביבות Agile לצד צוותי מוצר, הנדסה או טכנולוגיה
- מועדף: היכרות עם ממשל נתונים, הגדרות מדדים, אימות איכות נתונים ונהלי תיעוד
- מועדף: עניין באוטומציה, בשיפורי שירות עצמי ובהפיכת אנליטיקה לערך עסקי מדיד
- GEICO תשקול מתן חסות למועמד חדש מוסמך לצורך קבלת אישור עבודה למשרה זו
הטבות
- תוכניות פיתוח מקצועי מותאמות אישית
- הזדמנויות חניכה
- תמיכה בהסמכות מקצועיות
- תגמול תחרותי
- הטבות לעובדים
- גמישות שנועדה לתמוך ברווחה ובמטרות ארוכות טווח
- התחייבות GEICO: חברה מצוינת, תרבות מצוינת, תגמולים מצוינים וקריירות מצוינות