GEICO는 개인 운전자와 가정을 위한 자동차 보험으로 잘 알려진 미국의 보험 회사입니다. 디지털 도구를 통해 보험 계약 관리와 보험금 청구를 지원하며, 고객 정보를 보호하기 위한 개인정보 보호 조치를 마련하고 있습니다. 자동차 보험 외에도 주택 소유자 보험과 임차인 보험을 제공하며, 온라인 서비스와 고객 중심의 보험 지원을 결합합니다.
컨택센터 데이터 분석 엔지니어 I - 댈러스 하이브리드
GEICO에 합류해 컨택센터 데이터 분석 엔지니어 I로서 자동차 보험 운영을 지원합니다. 보고서를 구축하고 성과 지표를 모니터링하며, 컨택센터 데이터를 자동화 및 프로세스 개선 제안으로 전환합니다.
설명
- 데이터 구조, 전사 보고서, 대시보드, 시각화, 분석 시스템 및 정기 성과 보고서를 생성, 테스트, 배포하고 유지 관리합니다
- 컨택센터, IVR, 디지털, 고객 및 운영 데이터를 분석해 추세, 근본 원인, 성과 격차와 자동화 또는 프로세스 개선 기회를 파악합니다
- Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch 및 기타 승인된 분석 플랫폼으로 보고 솔루션을 개발하고 유지 관리합니다
- 핵심 운영 지표를 추적하고 통화량, 자체 처리율, 전환, 응답 속도, 포기율, 처리 시간, 통화 유입 요인 및 고객 경험과 관련된 새로운 문제를 표시합니다
- 운영, 인력 관리, IVR, 자동화, 제품, 기술, 데이터 아키텍처 및 거버넌스 팀과 협업해 비즈니스 요구 사항과 실용적인 데이터 솔루션을 정의합니다
- 정형 및 비정형 데이터 소스를 조사해 시스템 동작을 이해하고 데이터 품질을 검증하며 보고 및 인사이트 역량을 확장합니다
- 코드, 보고 로직, 지표 정의, 소스 시스템, 데이터 구조 및 운영상의 가정을 명확하게 문서화합니다
- 담당 주제 영역의 데이터 관리자로서 데이터 정확성, 가용성, 분류 및 적절한 거버넌스를 지원합니다
- 기술 및 비기술 대상에게 분석 결과를 효과적으로 제시하고 복잡한 데이터를 실행 가능한 비즈니스 제안으로 전환합니다
지원 자격
- 비즈니스, 데이터, 제품, 운영 분석 또는 관련 분석 업무에서 최소 1년의 경력
- SQL로 복잡한 데이터 세트를 조회하고 데이터 분석을 수행한 경력 최소 1년
- Python, R, SAS, .NET, M 또는 DAX와 같은 분석 또는 프로그래밍 언어를 사용한 경력 최소 1년
- Power BI, Amazon QuickSight, Tableau 또는 이에 준하는 비즈니스 인텔리전스 도구로 보고서나 데이터 시각화를 만든 경험
- 대규모의 복잡한 데이터 세트를 처리하고 분석 결과를 검증하며, 발견 사항을 명확하고 비즈니스 중심적으로 전달할 수 있는 능력
- 상충하는 우선순위를 관리하고 정해진 프로세스를 따르며 기술 개념을 빠르게 학습하고 여러 직무와 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 컴퓨터 과학, 통계학, 분석학, 운영 연구, 경제학, 수학, 경영학 또는 관련 분야의 BA 또는 BS 학위나 이에 상응하는 경험
- 우대: 컨택센터, IVR, 고객 서비스, 인력 관리, 디지털 서비스, 보험 또는 금융 기술을 지원한 경험
- 우대: Amazon CloudWatch 또는 이에 준하는 모니터링 도구로 시스템, 서비스 또는 운영 이상을 감지한 경험
- 우대: 애자일 환경에서 제품, 엔지니어링 또는 기술 팀과 협업한 경험
- 우대: 데이터 거버넌스, 지표 정의, 데이터 품질 검증 및 문서화 실무에 대한 이해
- 우대: 자동화, 셀프서비스 개선 및 분석을 측정 가능한 비즈니스 가치로 전환하는 데 대한 관심
- GEICO는 이 직무에 대해 자격을 갖춘 신규 지원자의 취업 허가 취득을 위한 스폰서 제공을 검토합니다
복리후생
- 개인 맞춤형 전문성 개발 프로그램
- 멘토링 기회
- 전문 자격증 취득 지원
- 경쟁력 있는 보상
- 직원 복리후생
- 웰빙과 장기 목표를 지원하도록 설계된 유연성
- GEICO 약속: 훌륭한 회사, 훌륭한 문화, 훌륭한 보상, 훌륭한 커리어