A GEICO egy amerikai biztosítótársaság, amely leginkább az egyéni gépjárművezetők és háztartások számára kínált gépjármű-biztosításáról ismert. Digitális eszközei az ügyfelek adatainak védelmét szolgáló adatvédelmi intézkedések mellett támogatják a kötvények kezelését és a kárigények benyújtását. A gépjármű-biztosítás mellett a GEICO lakástulajdonosok és bérlők számára is kínál biztosítási fedezetet, az online szolgáltatást ügyfélközpontú biztosítási támogatással ötvözve.
I. kapcsolati központi adatelemző mérnök – Dallas, hibrid munkavégzés
Csatlakozzon a GEICO csapatához I. kapcsolati központi adatelemző mérnökként, és támogassa a gépjármű-biztosítási műveleteket. Készítsen jelentéseket, kövesse nyomon a teljesítménymutatókat, és alakítsa át a kapcsolati központ adatait automatizálási és folyamatfejlesztési javaslatokká.
Leírás
- Adatstruktúrák, vállalati jelentések, irányítópultok, vizualizációk, elemzési rendszerek és rendszeres teljesítményjelentések létrehozása, tesztelése, üzembe helyezése és karbantartása
- A kapcsolati központ, az IVR, a digitális csatornák, az ügyfelek és a működés adatai alapján trendek, kiváltó okok, teljesítményhiányosságok, valamint automatizálási vagy folyamatfejlesztési lehetőségek feltárása
- Jelentési megoldások fejlesztése és karbantartása Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch és más jóváhagyott elemzési platformok használatával
- A legfontosabb működési mutatók nyomon követése, valamint a hívásforgalommal, a kezelő bevonása nélküli megoldások arányával, az átirányításokkal, a válaszadási sebességgel, a hívásmegszakításokkal, a kezelési idővel, a hívások okaival és az ügyfélélménnyel kapcsolatos felmerülő problémák jelzése
- Együttműködés az üzemeltetési, munkaerő-gazdálkodási, IVR-, automatizálási, termék-, technológiai, adatarchitektúra- és adatirányítási csapatokkal az üzleti igények és a gyakorlatban alkalmazható adatmegoldások meghatározása érdekében
- Strukturált és strukturálatlan adatforrások vizsgálata a rendszer működésének megértése, az adatok minőségének ellenőrzése, valamint a jelentési és elemzési lehetőségek bővítése céljából
- A kód, a jelentési logika, a mutatók definíciói, a forrásrendszerek, az adatstruktúrák és a működési feltételezések egyértelmű dokumentálása
- Adatgazdaként tevékenykedni a kijelölt témakörökben az adatok pontosságának, elérhetőségének, besorolásának és megfelelő irányításának támogatásával
- Az elemzési eredmények hatékony bemutatása műszaki és nem műszaki közönség számára, valamint az összetett adatok cselekvésorientált üzleti javaslatokká alakítása
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat üzleti, adat-, termék- vagy működési elemzésben, illetve kapcsolódó elemzési területen
- Legalább egy év tapasztalat összetett adathalmazok SQL-lel történő lekérdezésében és adatelemzésben
- Legalább egy év tapasztalat olyan elemzési vagy programozási nyelvek használatában, mint a Python, az R, a SAS, a .NET, az M vagy a DAX
- Jelentések vagy adatvizualizációk készítésének tapasztalata Power BI, Amazon QuickSight, Tableau vagy hasonló üzletiintelligencia-eszközökkel
- Nagy és összetett adathalmazok kezelésének, az elemzési eredmények ellenőrzésének, valamint az eredmények egyértelmű, üzleti szemléletű kommunikációjának képessége
- Egymással versengő prioritások kezelésének, kialakított folyamatok követésének, műszaki fogalmak gyors elsajátításának és több szakterület közötti hatékony együttműködésnek a képessége
- Informatikai, statisztikai, elemzési, operációkutatási, közgazdasági, matematikai, üzleti vagy kapcsolódó területen szerzett BA- vagy BS-fokozat, illetve azzal egyenértékű tapasztalat
- Előny: Kapcsolati központok, IVR, ügyfélszolgálat, munkaerő-gazdálkodás, digitális ügyintézés, biztosítás vagy pénzügyi technológia támogatásában szerzett tapasztalat
- Előny: Amazon CloudWatch vagy hasonló megfigyelési eszközök használatában szerzett tapasztalat rendszer-, szolgáltatás- vagy működési rendellenességek észlelésére
- Előny: Agilis környezetben, termék-, mérnöki vagy technológiai csapatokkal együttműködve szerzett tapasztalat
- Előny: Az adatirányítás, a mutatók definíciói, az adatminőség-ellenőrzés és a dokumentációs gyakorlatok ismerete
- Előny: Érdeklődés az automatizálás, az önkiszolgáló fejlesztések és az elemzések mérhető üzleti értékké alakítása iránt
- A GEICO mérlegeli a megfelelő, új jelentkező munkavállalási engedélyének támogatását erre a pozícióra
Juttatások
- Személyre szabott szakmai fejlődési programok
- Mentori lehetőségek
- Szakmai tanúsítványok megszerzésének támogatása
- Versenyképes juttatási csomag
- Munkavállalói juttatások
- A jóllét és a hosszú távú célok támogatására kialakított rugalmasság
- GEICO-ígéret: nagyszerű vállalat, nagyszerű kultúra, nagyszerű jutalmak és nagyszerű karrierlehetőségek