GEICO ist ein amerikanisches Versicherungsunternehmen, das vor allem für Kfz-Versicherungen für Privatpersonen und Haushalte bekannt ist. Die digitalen Tools unterstützen bei der Verwaltung von Policen und der Schadenabwicklung und umfassen Datenschutzmaßnahmen zum Schutz von Kundeninformationen. Neben der Autoversicherung bietet GEICO auch Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen an und verbindet Online-Service mit kundenorientierter Versicherungsberatung.
Ingenieur/in für Contact-Center-Datenanalyse I – Dallas, hybrid
Werden Sie bei GEICO als Ingenieur/in für Contact-Center-Datenanalyse I tätig und unterstützen Sie den Kfz-Versicherungsbetrieb. Erstellen Sie Berichte, überwachen Sie Leistungskennzahlen und verwandeln Sie Contact-Center-Daten in Empfehlungen für Automatisierung und Prozessverbesserungen.
Beschreibung
- Datenstrukturen, unternehmensweite Berichte, Dashboards, Visualisierungen, analytische Systeme und regelmäßige Leistungsberichte erstellen, testen, bereitstellen und pflegen
- Contact-Center-, IVR-, digitale, Kunden- und Betriebsdaten untersuchen, um Trends, Ursachen, Leistungslücken sowie Möglichkeiten für Automatisierung oder Prozessverbesserungen zu erkennen
- Berichtslösungen mit Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch und anderen zugelassenen Analyseplattformen entwickeln und pflegen
- Zentrale Betriebskennzahlen überwachen und aufkommende Probleme bei Anrufvolumen, Containment, Weiterleitungen, Antwortgeschwindigkeit, Abbruchquote, Bearbeitungszeit, Anrufgründen und Kundenerlebnis erkennen und melden
- Mit Teams aus Betrieb, Workforce Management, IVR, Automatisierung, Produkt, Technologie, Datenarchitektur und Governance zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen und praktikable Datenlösungen zu definieren
- Strukturierte und unstrukturierte Datenquellen untersuchen, um das Systemverhalten zu verstehen, die Datenqualität zu überprüfen und die Möglichkeiten für Berichte und Erkenntnisse zu erweitern
- Code, Berichtslogik, Kennzahlendefinitionen, Quellsysteme, Datenstrukturen und betriebliche Annahmen klar dokumentieren
- Für zugewiesene Themenbereiche als Datenverantwortliche/r tätig sein und Datenrichtigkeit, Verfügbarkeit, Klassifizierung und angemessene Governance unterstützen
- Analytische Ergebnisse technischen und nichttechnischen Zielgruppen wirksam präsentieren und komplexe Daten in umsetzbare Geschäftsempfehlungen übertragen
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in Business-, Daten-, Produkt- oder Betriebsanalysen oder einer verwandten analytischen Funktion
- Mindestens ein Jahr Erfahrung mit der Abfrage komplexer Datensätze mittels SQL und der Durchführung von Datenanalysen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Analyse- oder Programmiersprachen wie Python, R, SAS, .NET, M oder DAX
- Erfahrung in der Erstellung von Berichten oder Datenvisualisierungen mit Power BI, Amazon QuickSight, Tableau oder vergleichbaren Business-Intelligence-Tools
- Fähigkeit, große und komplexe Datensätze zu verarbeiten, Analyseergebnisse zu validieren und Erkenntnisse klar sowie geschäftsorientiert zu vermitteln
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten, etablierte Prozesse einzuhalten, technische Konzepte schnell zu erlernen und effektiv funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten
- Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung in Informatik, Statistik, Analytik, Operations Research, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung
- Bevorzugt: Erfahrung in Contact-Centern, IVR, Kundenservice, Workforce Management, digitalen Servicediensten, Versicherungen oder Finanztechnologie
- Bevorzugt: Erfahrung mit Amazon CloudWatch oder vergleichbaren Überwachungstools zur Erkennung von System-, Service- oder betrieblichen Anomalien
- Bevorzugt: Erfahrung in agilen Umgebungen an der Seite von Produkt-, Engineering- oder Technologieteams
- Bevorzugt: Vertrautheit mit Data Governance, Kennzahlendefinitionen, Datenqualitätsprüfungen und Dokumentationspraktiken
- Bevorzugt: Interesse an Automatisierung, Self-Service-Verbesserungen und der Umwandlung von Analysen in messbaren Geschäftswert
- GEICO erwägt, qualifizierte neue Bewerber/innen für diese Position bei der Erlangung einer Arbeitserlaubnis zu unterstützen
Zusatzleistungen
- Individuelle Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Möglichkeiten für Mentoring
- Unterstützung bei beruflichen Zertifizierungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Mitarbeitervorteile
- Flexibilität zur Unterstützung des Wohlbefindens und langfristiger Ziele
- GEICO-Versprechen: Großartiges Unternehmen, großartige Kultur, großartige Leistungen und großartige Karrieren