GEICO هي شركة تأمين أمريكية تشتهر بتوفير تأمين السيارات للسائقين والأسر. وتدعم أدواتها الرقمية إدارة وثائق التأمين والمطالبات، مع تطبيق تدابير لحماية الخصوصية وصون معلومات العملاء. وإلى جانب تأمين السيارات، توفر GEICO تغطية لأصحاب المنازل والمستأجرين، وتجمع بين الخدمة عبر الإنترنت والدعم التأميني الذي يركز على العملاء.
مهندس تحليلات بيانات مركز الاتصال الأول - دالاس بنظام هجين
انضم إلى GEICO بصفتك مهندس تحليلات بيانات مركز الاتصال الأول لدعم عمليات تأمين السيارات. أنشئ التقارير، وراقب مؤشرات الأداء، وحوّل بيانات مركز الاتصال إلى توصيات للأتمتة وتحسين العمليات.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا
فلوريدا
ماريلاند
نيويورك
تكساس
فرجينيا79,950 US$ – 141,450 US$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس تحليلاتالوصف
- إنشاء هياكل البيانات وتقارير المؤسسة ولوحات المعلومات والتصورات والأنظمة التحليلية وتقارير الأداء الدورية واختبارها ونشرها وصيانتها
- فحص بيانات مركز الاتصال ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية والقنوات الرقمية والعملاء والعمليات لاكتشاف الاتجاهات والأسباب الجذرية وفجوات الأداء وفرص الأتمتة أو تحسين العمليات
- تطوير حلول إعداد التقارير وصيانتها باستخدام Power BI وSQL وAmazon QuickSight وAmazon CloudWatch ومنصات التحليلات الأخرى المعتمدة
- تتبع مؤشرات العمليات الأساسية والإبلاغ عن المشكلات الناشئة المتعلقة بحجم المكالمات والاحتواء والتحويلات وسرعة الرد ومعدل التخلي ومدة المعالجة وأسباب الاتصال وتجربة العملاء
- التعاون مع فرق العمليات وإدارة القوى العاملة ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية والأتمتة والمنتجات والتكنولوجيا وهندسة البيانات والحوكمة لتحديد احتياجات العمل وحلول البيانات العملية
- فحص مصادر البيانات المنظمة وغير المنظمة لفهم سلوك الأنظمة والتحقق من جودة البيانات وتوسيع قدرات إعداد التقارير واستخلاص الرؤى
- توثيق التعليمات البرمجية ومنطق إعداد التقارير وتعريفات المؤشرات والأنظمة المصدر وهياكل البيانات والافتراضات التشغيلية بوضوح
- العمل كمسؤول عن البيانات في مجالات الموضوعات الموكلة من خلال دعم دقة البيانات وتوافرها وتصنيفها والحوكمة المناسبة
- عرض النتائج التحليلية بفاعلية على الجماهير التقنية وغير التقنية وتحويل البيانات المعقدة إلى توصيات أعمال قابلة للتنفيذ
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في تحليلات الأعمال أو البيانات أو المنتجات أو العمليات أو وظيفة تحليلية ذات صلة
- خبرة لا تقل عن سنة في الاستعلام عن مجموعات بيانات معقدة باستخدام SQL وإجراء تحليل للبيانات
- خبرة لا تقل عن سنة في لغات تحليلية أو برمجية مثل Python أو R أو SAS أو .NET أو M أو DAX
- خبرة في إنشاء التقارير أو تصورات البيانات باستخدام Power BI أو Amazon QuickSight أو Tableau أو أدوات ذكاء أعمال مماثلة
- القدرة على التعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة والمعقدة والتحقق من صحة النتائج التحليلية والتواصل بشأنها بوضوح وبأسلوب يركز على الأعمال
- القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة واتباع العمليات المعتمدة وتعلم المفاهيم التقنية بسرعة والتعاون بفاعلية عبر الوظائف
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو الإحصاء أو التحليلات أو بحوث العمليات أو الاقتصاد أو الرياضيات أو الأعمال أو تخصص ذي صلة، أو خبرة معادلة
- مفضل: خبرة في دعم مراكز الاتصال أو نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية أو خدمة العملاء أو إدارة القوى العاملة أو الخدمات الرقمية أو التأمين أو التكنولوجيا المالية
- مفضل: خبرة في Amazon CloudWatch أو أدوات مراقبة مماثلة لاكتشاف الحالات الشاذة في الأنظمة أو الخدمات أو العمليات
- مفضل: خبرة في العمل ضمن بيئات Agile إلى جانب فرق المنتجات أو الهندسة أو التكنولوجيا
- مفضل: إلمام بحوكمة البيانات وتعريفات المؤشرات والتحقق من جودة البيانات وممارسات التوثيق
- مفضل: اهتمام بالأتمتة وتحسينات الخدمة الذاتية وتحويل التحليلات إلى قيمة أعمال قابلة للقياس
- ستنظر GEICO في رعاية متقدم جديد مؤهل للحصول على تصريح عمل لهذا المنصب
المزايا
- برامج تطوير مهني مخصصة
- فرص الإرشاد والتوجيه
- دعم الحصول على الشهادات المهنية
- تعويضات تنافسية
- مزايا الموظفين
- مرونة مصممة لدعم الرفاهية والأهداف طويلة الأجل
- تعهد GEICO: شركة عظيمة وثقافة عظيمة ومكافآت عظيمة ومسارات مهنية عظيمة