Η GEICO είναι μια αμερικανική ασφαλιστική εταιρεία, γνωστή κυρίως για την ασφάλιση αυτοκινήτων για μεμονωμένους οδηγούς και νοικοκυριά. Τα ψηφιακά εργαλεία της υποστηρίζουν τη διαχείριση ασφαλιστηρίων και αποζημιώσεων, με μέτρα προστασίας της ιδιωτικότητας για την ασφάλεια των πληροφοριών των πελατών. Εκτός από την ασφάλιση αυτοκινήτων, η GEICO προσφέρει κάλυψη κατοικίας και ενοικιαστών, συνδυάζοντας την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση με ασφαλιστική υποστήριξη προσανατολισμένη στον πελάτη.
Μηχανικός Αναλυτικής Δεδομένων Κέντρου Επικοινωνίας I - Ντάλας με Υβριδική Εργασία
Ενταχθείτε στην GEICO ως Μηχανικός Αναλυτικής Δεδομένων Κέντρου Επικοινωνίας I, υποστηρίζοντας τις λειτουργίες ασφάλισης αυτοκινήτων. Δημιουργήστε αναφορές, παρακολουθήστε δείκτες απόδοσης και μετατρέψτε τα δεδομένα του κέντρου επικοινωνίας σε προτάσεις αυτοματοποίησης και βελτίωσης διαδικασιών.
Περιγραφή
- Δημιουργία, δοκιμή, ανάπτυξη και συντήρηση δομών δεδομένων, εταιρικών αναφορών, πινάκων ελέγχου, οπτικοποιήσεων, αναλυτικών συστημάτων και επαναλαμβανόμενων αναφορών απόδοσης
- Εξέταση δεδομένων κέντρου επικοινωνίας, IVR, ψηφιακών καναλιών, πελατών και λειτουργιών για τον εντοπισμό τάσεων, βασικών αιτιών, κενών απόδοσης και ευκαιριών αυτοματοποίησης ή βελτίωσης διαδικασιών
- Ανάπτυξη και συντήρηση λύσεων αναφορών με Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch και άλλες εγκεκριμένες πλατφόρμες αναλυτικής
- Παρακολούθηση βασικών λειτουργικών δεικτών και επισήμανση αναδυόμενων ζητημάτων σχετικά με τον όγκο κλήσεων, τον περιορισμό, τις μεταβιβάσεις, την ταχύτητα απάντησης, την εγκατάλειψη, τον χρόνο χειρισμού, τους λόγους κλήσεων και την εμπειρία πελάτη
- Συνεργασία με τις ομάδες λειτουργιών, διαχείρισης εργατικού δυναμικού, IVR, αυτοματοποίησης, προϊόντος, τεχνολογίας, αρχιτεκτονικής δεδομένων και διακυβέρνησης για τον καθορισμό επιχειρηματικών αναγκών και πρακτικών λύσεων δεδομένων
- Διερεύνηση δομημένων και μη δομημένων πηγών δεδομένων για την κατανόηση της συμπεριφοράς των συστημάτων, την επαλήθευση της ποιότητας δεδομένων και τη διεύρυνση των δυνατοτήτων αναφορών και εξαγωγής συμπερασμάτων
- Σαφής τεκμηρίωση κώδικα, λογικής αναφορών, ορισμών δεικτών, συστημάτων προέλευσης, δομών δεδομένων και λειτουργικών παραδοχών
- Ανάληψη ρόλου υπεύθυνου δεδομένων για τους ανατεθειμένους θεματικούς τομείς, με υποστήριξη της ακρίβειας, διαθεσιμότητας και ταξινόμησης των δεδομένων και της κατάλληλης διακυβέρνησης
- Αποτελεσματική παρουσίαση αναλυτικών ευρημάτων σε τεχνικό και μη τεχνικό κοινό και μετατροπή σύνθετων δεδομένων σε εφαρμόσιμες επιχειρηματικές προτάσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε επιχειρηματική, data, προϊόντική ή λειτουργική αναλυτική ή σε συναφή αναλυτικό ρόλο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε ερωτήματα σύνθετων συνόλων δεδομένων με SQL και σε ανάλυση δεδομένων
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε αναλυτικές ή προγραμματιστικές γλώσσες όπως Python, R, SAS, .NET, M ή DAX
- Εμπειρία στη δημιουργία αναφορών ή οπτικοποιήσεων δεδομένων με Power BI, Amazon QuickSight, Tableau ή αντίστοιχα εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας
- Ικανότητα διαχείρισης μεγάλων και σύνθετων συνόλων δεδομένων, επικύρωσης αναλυτικών αποτελεσμάτων και σαφούς επικοινωνίας ευρημάτων με επιχειρηματικό προσανατολισμό
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων, τήρησης καθιερωμένων διαδικασιών, γρήγορης εκμάθησης τεχνικών εννοιών και αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ λειτουργιών
- Πτυχίο BA ή BS ή ισοδύναμη εμπειρία σε επιστήμη υπολογιστών, στατιστική, αναλυτική, επιχειρησιακή έρευνα, οικονομικά, μαθηματικά, διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο
- Προτιμητέο: Εμπειρία στην υποστήριξη κέντρων επικοινωνίας, IVR, εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης εργατικού δυναμικού, ψηφιακής εξυπηρέτησης, ασφάλισης ή χρηματοοικονομικής τεχνολογίας
- Προτιμητέο: Εμπειρία με Amazon CloudWatch ή αντίστοιχα εργαλεία παρακολούθησης για τον εντοπισμό ανωμαλιών συστήματος, υπηρεσίας ή λειτουργίας
- Προτιμητέο: Εμπειρία εργασίας σε περιβάλλοντα Agile παράλληλα με ομάδες προϊόντος, μηχανικής ή τεχνολογίας
- Προτιμητέο: Εξοικείωση με τη διακυβέρνηση δεδομένων, τους ορισμούς δεικτών, την επικύρωση ποιότητας δεδομένων και τις πρακτικές τεκμηρίωσης
- Προτιμητέο: Ενδιαφέρον για αυτοματοποίηση, βελτιώσεις αυτοεξυπηρέτησης και μετατροπή της αναλυτικής σε μετρήσιμη επιχειρηματική αξία
- Η GEICO θα εξετάσει το ενδεχόμενο χορηγίας για άδεια εργασίας σε κατάλληλο νέο υποψήφιο για τη θέση
Παροχές
- Εξατομικευμένα προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ευκαιρίες mentoring
- Υποστήριξη για επαγγελματικές πιστοποιήσεις
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Παροχές εργαζομένων
- Ευελιξία σχεδιασμένη για την υποστήριξη της ευεξίας και των μακροπρόθεσμων στόχων
- Δέσμευση GEICO: Μεγάλη εταιρεία, Μεγάλη κουλτούρα, Μεγάλες ανταμοιβές και Μεγάλες καριέρες