GEICO är ett amerikanskt försäkringsbolag som främst är känt för bilförsäkringar för enskilda förare och hushåll. Företagets digitala verktyg underlättar hantering av försäkringar och skadeärenden, med integritetsåtgärder som är utformade för att skydda kunduppgifter. Utöver bilförsäkringar erbjuder GEICO även försäkringar för husägare och hyresgäster, med en kombination av onlineservice och kundfokuserat försäkringsstöd.
Ingenjör inom dataanalys för kontaktcenter I – hybrid i Dallas
Bli en del av GEICO som ingenjör inom dataanalys för kontaktcenter I och stöd verksamheten inom bilförsäkring. Bygg rapporter, följ upp resultatmått och omvandla kontaktcenterdata till rekommendationer för automatisering och processförbättringar.
Beskrivning
- Skapa, testa, distribuera och underhåll datastrukturer, företagsrapporter, instrumentpaneler, visualiseringar, analytiska system och återkommande resultatrapporter
- Analysera kontaktcenter-, IVR-, digital kund-, och verksamhetsdata för att identifiera trender, grundorsaker, resultatluckor samt möjligheter till automatisering eller processförbättringar
- Utveckla och underhåll rapporteringslösningar med Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch och andra godkända analysplattformar
- Följ upp centrala verksamhetsmått och uppmärksamma nya problem som rör samtalsvolym, självbetjäning, överföringar, svarstid, övergivna samtal, hanteringstid, samtalsorsaker och kundupplevelse
- Samarbeta med team inom drift, bemanningsplanering, IVR, automatisering, produkt, teknik, dataarkitektur och styrning för att definiera verksamhetsbehov och praktiska datalösningar
- Undersök strukturerade och ostrukturerade datakällor för att förstå systembeteenden, verifiera datakvalitet och bredda möjligheterna till rapportering och insikter
- Dokumentera kod, rapporteringslogik, måttdefinitioner, källsystem, datastrukturer och verksamhetsantaganden tydligt
- Agera dataansvarig för tilldelade ämnesområden genom att stödja datakorrekthet, tillgänglighet, klassificering och lämplig styrning
- Presentera analytiska resultat effektivt för tekniska och icke-tekniska målgrupper och omvandla komplexa data till konkreta verksamhetsrekommendationer
Krav
- Minst ett års erfarenhet av affärsanalys, dataanalys, produktanalys, verksamhetsanalys eller en närliggande analytisk funktion
- Minst ett års erfarenhet av att ställa frågor mot komplexa datamängder med SQL och genomföra dataanalyser
- Minst ett års erfarenhet av analytiska språk eller programmeringsspråk som Python, R, SAS, .NET, M eller DAX
- Erfarenhet av att skapa rapporter eller datavisualiseringar med Power BI, Amazon QuickSight, Tableau eller jämförbara verktyg för business intelligence
- Förmåga att hantera stora och komplexa datamängder, validera analysresultat och kommunicera insikter tydligt och verksamhetsorienterat
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar, följa etablerade processer, snabbt lära sig tekniska koncept och samarbeta effektivt mellan funktioner
- Kandidat- eller masterexamen, eller motsvarande erfarenhet, inom datavetenskap, statistik, analys, operationsanalys, ekonomi, matematik, företagsekonomi eller ett närliggande område
- Meriterande: Erfarenhet av att stödja kontaktcenter, IVR, kundservice, bemanningsplanering, digital service, försäkring eller finansteknik
- Meriterande: Erfarenhet av Amazon CloudWatch eller jämförbara övervakningsverktyg för att upptäcka avvikelser i system, tjänster eller verksamhet
- Meriterande: Erfarenhet av arbete i agila miljöer tillsammans med produkt-, utvecklings- eller teknikteam
- Meriterande: Kännedom om datastyrning, måttdefinitioner, validering av datakvalitet och dokumentationsrutiner
- Meriterande: Intresse för automatisering, förbättrad självbetjäning och att omvandla analyser till mätbart verksamhetsvärde
- GEICO överväger att sponsra en kvalificerad ny sökande för arbetstillstånd för denna tjänst
Förmåner
- Individuella program för professionell utveckling
- Möjligheter till mentorskap
- Stöd för yrkesrelaterade certifieringar
- Konkurrenskraftig ersättning
- PersonalFörmåner
- Flexibilitet utformad för att stödja välbefinnande och långsiktiga mål
- GEICO-löftet: ett fantastiskt företag, en fantastisk kultur, fantastiska belöningar och fantastiska karriärer