GEICO เป็นบริษัทประกันภัยสัญชาติอเมริกันที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดจากการให้บริการประกันภัยรถยนต์สำหรับผู้ขับขี่รายบุคคลและครัวเรือน เครื่องมือดิจิทัลของบริษัทช่วยในการจัดการกรมธรรม์และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน พร้อมมาตรการรักษาความเป็นส่วนตัวที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า นอกจากประกันภัยรถยนต์แล้ว GEICO ยังให้บริการประกันภัยเจ้าของบ้านและประกันภัยสำหรับผู้เช่า โดยผสานบริการออนไลน์เข้ากับการสนับสนุนด้านประกันภัยที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
วิศวกรวิเคราะห์ข้อมูลศูนย์ติดต่อ I - ทำงานแบบไฮบริดในดัลลัส
ร่วมงานกับ GEICO ในตำแหน่งวิศวกรวิเคราะห์ข้อมูลศูนย์ติดต่อ I เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านประกันภัยรถยนต์ สร้างรายงาน ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และเปลี่ยนข้อมูลศูนย์ติดต่อให้เป็นข้อเสนอแนะด้านระบบอัตโนมัติและการปรับปรุงกระบวนการ
รายละเอียด
- สร้าง ทดสอบ นำไปใช้งาน และดูแลรักษาโครงสร้างข้อมูล รายงานระดับองค์กร แดชบอร์ด การแสดงข้อมูล ระบบวิเคราะห์ และรายงานประสิทธิภาพตามรอบ
- ตรวจสอบข้อมูลศูนย์ติดต่อ IVR ดิจิทัล ลูกค้า และการดำเนินงาน เพื่อค้นหาแนวโน้ม สาเหตุรากเหง้า ช่องว่างด้านประสิทธิภาพ และโอกาสด้านระบบอัตโนมัติหรือการปรับปรุงกระบวนการ
- พัฒนาและดูแลโซลูชันการรายงานด้วย Power BI, SQL, Amazon QuickSight, Amazon CloudWatch และแพลตฟอร์มวิเคราะห์อื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติ
- ติดตามตัวชี้วัดการดำเนินงานหลักและแจ้งปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้นเกี่ยวกับปริมาณสาย อัตราการจัดการภายในระบบ การโอนสาย ความเร็วในการรับสาย อัตราการวางสายก่อนรับ ระยะเวลาการให้บริการ ปัจจัยที่ทำให้เกิดการโทร และประสบการณ์ลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการ การจัดการกำลังคน IVR ระบบอัตโนมัติ ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี สถาปัตยกรรมข้อมูล และการกำกับดูแล เพื่อกำหนดความต้องการทางธุรกิจและโซลูชันข้อมูลที่ใช้งานได้จริง
- ตรวจสอบแหล่งข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของระบบ ตรวจสอบคุณภาพข้อมูล และขยายขีดความสามารถด้านการรายงานและข้อมูลเชิงลึก
- จัดทำเอกสารโค้ด ตรรกะการรายงาน คำจำกัดความของตัวชี้วัด ระบบต้นทาง โครงสร้างข้อมูล และสมมติฐานด้านการดำเนินงานอย่างชัดเจน
- ทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลข้อมูลสำหรับหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย โดยสนับสนุนความถูกต้อง ความพร้อมใช้งาน การจัดประเภทข้อมูล และการกำกับดูแลที่เหมาะสม
- นำเสนอผลการวิเคราะห์แก่ผู้ฟังทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นข้อเสนอแนะทางธุรกิจที่นำไปปฏิบัติได้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านธุรกิจ ข้อมูล การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์การดำเนินงาน หรือหน้าที่ด้านการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการสืบค้นชุดข้อมูลที่ซับซ้อนด้วย SQL และดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูล
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีกับภาษาวิเคราะห์หรือภาษาโปรแกรม เช่น Python, R, SAS, .NET, M หรือ DAX
- มีประสบการณ์สร้างรายงานหรือการแสดงข้อมูลด้วย Power BI, Amazon QuickSight, Tableau หรือเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจที่เทียบเท่า
- สามารถจัดการชุดข้อมูลขนาดใหญ่และซับซ้อน ตรวจสอบความถูกต้องของผลการวิเคราะห์ และสื่อสารผลการค้นพบอย่างชัดเจนในเชิงธุรกิจ
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่หลากหลาย ปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนด เรียนรู้แนวคิดทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็ว และทำงานร่วมกันข้ามสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีวุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์เทียบเท่าในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ สถิติ การวิเคราะห์ การวิจัยดำเนินงาน เศรษฐศาสตร์ คณิตศาสตร์ ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนศูนย์ติดต่อ IVR บริการลูกค้า การจัดการกำลังคน การให้บริการดิจิทัล ประกันภัย หรือเทคโนโลยีทางการเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ Amazon CloudWatch หรือเครื่องมือตรวจสอบที่เทียบเท่าเพื่อค้นหาความผิดปกติของระบบ บริการ หรือการดำเนินงาน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อม Agile ร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม หรือเทคโนโลยี
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความคุ้นเคยกับการกำกับดูแลข้อมูล คำจำกัดความของตัวชี้วัด การตรวจสอบคุณภาพข้อมูล และแนวทางการจัดทำเอกสาร
- พิจารณาเป็นพิเศษ: สนใจระบบอัตโนมัติ การยกระดับบริการตนเอง และการเปลี่ยนการวิเคราะห์ให้เป็นมูลค่าทางธุรกิจที่วัดผลได้
- GEICO จะพิจารณาสนับสนุนการขออนุญาตทำงานให้แก่ผู้สมัครใหม่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับตำแหน่งนี้
สวัสดิการ
- โครงการพัฒนาวิชาชีพเฉพาะบุคคล
- โอกาสในการรับคำแนะนำจากพี่เลี้ยง
- การสนับสนุนด้านใบรับรองวิชาชีพ
- ค่าตอบแทนที่สามารถแข่งขันได้
- สวัสดิการพนักงาน
- ความยืดหยุ่นที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีและเป้าหมายระยะยาว
- คำมั่นสัญญาของ GEICO: บริษัทที่ยอดเยี่ยม วัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยม รางวัลที่ยอดเยี่ยม และเส้นทางอาชีพที่ยอดเยี่ยม