HelpSquad 是一家由美國管理的醫療保健業務流程外包（BPO）服務商，提供符合 HIPAA 要求的虛擬醫療助理與遠端支援團隊。其服務涵蓋患者預約與登記、保險核驗、事前授權、醫療帳單與收入週期管理、客服中心營運、醫療記錄謄寫，以及由人工智慧支援的患者服務與知識系統。HelpSquad 的服務對象包括獨立執業醫師、多地點醫療集團、醫院、牙科診所、行為健康機構與居家照護服務提供者。公司也提供託管團隊與白標服務，重視配置經過培訓與審核的人員、由公司層級提供的業務夥伴協議（BAA）涵蓋、品質監督，以及對一般與非工作時間營運的支援。其團隊與招募方向主要集中於遠端醫療營運、行政支援、客戶服務與技術賦能的患者照護領域。
遠端行為健康虛擬助理
遠端支援美國的行為健康、心理健康、精神科及心理治療機構。 負責協調病患，以及處理保險、帳務、病歷、文件和預約安排。
說明
- 接聽來電
- 安排及更改預約
- 回覆病患諮詢
- 協調病患初診流程及後續追蹤
- 確認保險資格與給付福利
- 提交事前授權申請並追蹤待核准案件
- 提出保險理賠
- 追蹤理賠，並跟進未付款或遭拒的案件
- 提供應收帳款支援
- 確保病患病歷正確
- 協助臨床文件記錄及醫療聽寫
- 管理電子健康紀錄
- 聯絡曾就診及潛在病患
- 協助重新促進病患參與
- 安排預約並進行後續追蹤
職位要求
- 具備醫療照護、行為健康、心理健康、精神科或相關醫療領域的實務經驗
- 具備職務所需的相關醫療作業流程經驗
- 熟悉電子健康紀錄（EHR）及診所管理系統，例如 SimplePractice、ICANotes、TherapyNotes、Tebra 或類似工具
- 具備保險入口網站、電話系統及其他醫療行政工具使用經驗者佳
- 英語口說及書寫能力良好
- 與病患溝通時親切且專業
- 組織能力佳並注重細節
- 能遵循既定作業流程
- 能妥善處理病患機密資訊並遵守隱私要求
- 工作可靠且積極自律
- 能適應遠端獨立工作
福利待遇
- 具競爭力的時薪
- 準時付款
- 透過 Wise 處理付款
- 由客戶提供訓練
- 配有專屬客戶經理作為聯絡窗口
- 在持續成長的美國公司擔任穩定的長期職務
- 接觸多種現代 SaaS 平台
- 隨公司成長承擔更多職責的機會
- 表揚長期服務團隊成員的年資
- 明確的升級處理管道
- 完全遠端居家工作安排
- 各客戶團隊之間互相支持的文化
- 依工作表現獲得額外工時或負責更多客戶的機會
- 累積美國產業經驗的機會
- 接觸不同類型的診所及平台
- 經查證的美國客戶工作經驗，可充實履歷
- 肯定忠誠服務並支持長期發展
