HelpSquad ist ein von den USA aus geleiteter BPO-Anbieter im Gesundheitswesen, der HIPAA-konforme virtuelle medizinische Assistenzkräfte und Remote-Supportteams bereitstellt. Das Leistungsspektrum umfasst die Terminplanung und Patientenaufnahme, die Überprüfung von Versicherungsansprüchen, Vorabgenehmigungen, medizinische Abrechnung und Revenue-Cycle-Management, Callcenter-Betrieb, medizinische Dokumentation sowie KI-gestützte Systeme für die Patientenbetreuung und das Wissensmanagement. HelpSquad arbeitet mit einzelnen Ärztinnen und Ärzten, medizinischen Gruppen mit mehreren Standorten, Krankenhäusern, Zahnarztpraxen, Organisationen im Bereich der psychischen Gesundheit und Anbietern häuslicher Pflege zusammen. Das Unternehmen bietet außerdem betreute Teams und White-Label-Services an und legt Wert auf geschultes und überprüftes Personal, eine unternehmensweite BAA-Abdeckung, Qualitätskontrolle sowie Unterstützung für den regulären Betrieb und den Betrieb außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Der Team- und Einstellungskontext konzentriert sich auf den Remote-Betrieb im Gesundheitswesen, administrative Unterstützung, Kundenservice und technologiegestützte Patientenversorgung.
Virtuelle Assistenz für psychische Gesundheit im Homeoffice
Unterstütze US-amerikanische Praxen für Verhaltensgesundheit, psychische Gesundheit, Psychiatrie und Therapie aus der Ferne. Koordiniere Patientinnen und Patienten und verwalte Versicherungen, Abrechnung, Akten, Dokumentation und Termine.
Beschreibung
- Eingehende Anrufe entgegennehmen
- Termine vereinbaren und verschieben
- Anfragen von Patientinnen und Patienten beantworten
- Die Aufnahme neuer Patientinnen und Patienten sowie die Nachverfolgung koordinieren
- Versicherungsanspruch und Leistungen prüfen
- Anträge auf vorherige Genehmigung einreichen und ausstehende Entscheidungen nachverfolgen
- Versicherungsansprüche einreichen
- Ansprüche nachverfolgen und bei unbezahlten oder abgelehnten Ansprüchen nachfassen
- Die Debitorenbuchhaltung unterstützen
- Patientenakten korrekt führen
- Bei der klinischen Dokumentation und medizinischen Schreibarbeit unterstützen
- Elektronische Patientenakten verwalten
- Ehemalige und potenzielle Patientinnen und Patienten kontaktieren
- Dabei helfen, Patientinnen und Patienten erneut für die Behandlung zu gewinnen
- Termine organisieren und nachfassen
Anforderungen
- Praktische Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Verhaltensgesundheit, psychischen Gesundheit, Psychiatrie oder einem verwandten medizinischen Bereich
- Erfahrung mit relevanten Abläufen im Gesundheitswesen, soweit für die Stelle erforderlich
- Vertrautheit mit Systemen für elektronische Patientenakten und Praxisverwaltung wie SimplePractice, ICANotes, TherapyNotes, Tebra oder ähnlichen Tools
- Erfahrung mit Versicherungsportalen, Telefonsystemen und anderen Verwaltungswerkzeugen im Gesundheitswesen ist von Vorteil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Ein herzlicher und professioneller Umgang mit Patientinnen und Patienten
- Ausgeprägtes Organisationstalent und ein Auge fürs Detail
- Fähigkeit, vorgegebene Abläufe einzuhalten
- Verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Patientendaten und Einhaltung der Datenschutzvorgaben
- Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Sicheres Arbeiten in einem eigenständigen Umfeld im Homeoffice
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Stundenvergütung
- Pünktliche Zahlungen
- Zahlungsabwicklung über Wise
- Einarbeitung durch den Kunden
- Eine feste Ansprechperson als Account Manager
- Stabile, langfristige Beschäftigung bei einem wachsenden Unternehmen mit Sitz in den USA
- Erfahrung mit verschiedenen modernen SaaS-Plattformen
- Möglichkeit, mit dem Wachstum des Unternehmens mehr Verantwortung zu übernehmen
- Anerkennung langjähriger Teammitglieder für ihre Betriebszugehörigkeit
- Klare Eskalationswege
- Vollständig remote im Homeoffice
- Unterstützende Teamkultur über verschiedene Kundenkonten hinweg
- Je nach Leistung die Möglichkeit, zusätzliche Stunden oder Kundenkonten zu übernehmen
- Möglichkeit, Berufserfahrung in der US-Branche aufzubauen
- Einblicke in unterschiedliche Praxistypen und Plattformen
- Nachweisbare Erfahrung bei US-Kunden zur Aufwertung des Lebenslaufs
- Anerkennung von Loyalität und langfristiger Entwicklung