HelpSquad
HelpSquad
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaB2BEmpresa
HelpSquad es un proveedor de BPO sanitario gestionado desde Estados Unidos que ofrece asistentes médicos virtuales y equipos de soporte remoto conformes con la normativa HIPAA. Sus servicios abarcan la programación y admisión de pacientes, la verificación de seguros, las autorizaciones previas, la facturación médica y la gestión del ciclo de ingresos, las operaciones de centros de llamadas, la transcripción médica y los sistemas de soporte y conocimiento para pacientes habilitados por IA. HelpSquad trabaja con médicos que ejercen por cuenta propia, grupos médicos con varias ubicaciones, hospitales, clínicas dentales, organizaciones de salud conductual y proveedores de atención domiciliaria. La empresa también ofrece equipos gestionados y servicios de marca blanca, con énfasis en personal capacitado y verificado, cobertura de acuerdos de socio comercial (BAA) a nivel empresarial, supervisión de la calidad y soporte para operaciones tanto estándar como fuera del horario habitual. Su equipo y su contexto de contratación se centran en las operaciones sanitarias remotas, el soporte administrativo, el servicio al cliente y la atención al paciente basada en la tecnología.

Asistente virtual de salud conductual a distancia

Apoya a consultorios de salud conductual, salud mental, psiquiatría y terapia de Estados Unidos de forma remota. Coordina pacientes y gestiona seguros, facturación, expedientes, documentación y citas.

Descripción

  • Atender llamadas entrantes
  • Programar y reprogramar citas
  • Responder a las consultas de los pacientes
  • Coordinar la admisión y el seguimiento de pacientes
  • Verificar la elegibilidad y las prestaciones del seguro
  • Enviar solicitudes de autorización previa y dar seguimiento a las aprobaciones pendientes
  • Presentar reclamaciones al seguro
  • Dar seguimiento a las reclamaciones y consultar las que no se hayan pagado o hayan sido rechazadas
  • Brindar apoyo en cuentas por cobrar
  • Mantener actualizados los expedientes de los pacientes
  • Apoyar con la documentación clínica y la transcripción médica
  • Gestionar los registros electrónicos de salud
  • Contactar a pacientes anteriores y potenciales
  • Ayudar a recuperar el contacto con pacientes
  • Organizar citas y darles seguimiento

Requisitos

  • Experiencia práctica en atención médica, salud conductual, salud mental, psiquiatría o un entorno médico relacionado
  • Experiencia con flujos de trabajo de atención médica pertinentes, según lo requiera el puesto
  • Familiaridad con sistemas de registros electrónicos de salud y gestión de consultorios, como SimplePractice, ICANotes, TherapyNotes, Tebra o herramientas similares
  • Se valorará la experiencia con portales de seguros, sistemas telefónicos y otras herramientas administrativas de atención médica
  • Buen nivel de inglés oral y escrito
  • Comunicación cálida y profesional con los pacientes
  • Excelentes habilidades de organización y atención al detalle
  • Capacidad para seguir los flujos de trabajo establecidos
  • Capacidad para manejar responsablemente la información confidencial de los pacientes y cumplir los requisitos de privacidad
  • Enfoque de trabajo confiable y proactivo
  • Comodidad para trabajar de forma autónoma a distancia

Beneficios

  • Pago por hora competitivo
  • Pagos puntuales
  • Pagos procesados mediante Wise
  • Capacitación proporcionada por el cliente
  • Un gerente de cuenta asignado como contacto
  • Asignación estable y a largo plazo en una empresa estadounidense en crecimiento
  • Experiencia con diversas plataformas SaaS modernas
  • Oportunidad de asumir más responsabilidades a medida que crece la empresa
  • Reconocimiento por antigüedad para los integrantes del equipo con más años de servicio
  • Vías claras para escalar consultas
  • Modalidad completamente remota, desde casa
  • Cultura de equipo solidaria en las distintas cuentas
  • Posibilidad de obtener horas o cuentas adicionales según el desempeño
  • Oportunidad de adquirir experiencia en el sector estadounidense
  • Exposición a distintos tipos de consultorios y plataformas
  • Experiencia verificada con clientes de Estados Unidos para reforzar el currículum
  • Reconocimiento a la lealtad y al desarrollo a largo plazo

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