HelpSquad 是一家由美国管理的医疗保健业务流程外包（BPO）服务商，提供符合 HIPAA 要求的虚拟医疗助理和远程支持团队。其服务涵盖患者预约与登记、保险核验、事先授权、医疗账单与收入周期管理、呼叫中心运营、医疗记录誊写，以及由人工智能支持的患者服务和知识系统。HelpSquad 服务的客户包括独立执业医生、多地点医疗集团、医院、牙科诊所、行为健康机构和居家护理服务提供者。公司还提供托管团队和白标服务，注重配备经过培训和审核的员工、由公司层面提供的业务伙伴协议（BAA）覆盖、质量监督，以及对常规和非工作时间运营的支持。其团队和招聘方向主要集中在远程医疗运营、行政支持、客户服务和技术赋能的患者护理领域。
远程行为健康虚拟助理
远程支持美国的行为健康、心理健康、精神科及心理治疗机构。 负责患者协调，以及保险、账单、病历、文档和预约安排。
描述
- 接听来电
- 安排和改约
- 回复患者咨询
- 协调患者登记及后续跟进
- 核实保险资格和福利
- 提交事先授权申请并跟进待批申请
- 提交保险理赔
- 跟踪理赔，并跟进未付款或遭拒的理赔
- 提供应收账款支持
- 确保患者病历准确
- 协助临床文档记录及医疗抄写
- 管理电子健康记录
- 联系既往患者及潜在患者
- 协助患者重新参与治疗
- 安排预约并进行后续跟进
任职要求
- 具备医疗保健、行为健康、心理健康、精神科或相关医疗领域的实际工作经验
- 具备岗位所需的相关医疗工作流程经验
- 熟悉电子健康记录（EHR）和诊所管理系统，例如 SimplePractice、ICANotes、TherapyNotes、Tebra 或类似工具
- 有保险门户、电话系统及其他医疗行政工具的使用经验者优先
- 英语口语和书面表达能力强
- 与患者沟通时亲切且专业
- 组织能力强，注重细节
- 能够遵循既定工作流程
- 能够妥善处理患者机密信息并遵守隐私要求
- 工作可靠、自我驱动
- 能够适应远程独立工作
福利待遇
- 有竞争力的时薪
- 按时付款
- 通过 Wise 处理付款
- 客户提供培训
- 配有专属客户经理作为联系人
- 在不断发展的美国公司获得稳定的长期岗位
- 接触多种现代 SaaS 平台
- 随着公司发展承担更多职责的机会
- 为长期服务的团队成员提供任职年限认可
- 明确的升级处理渠道
- 完全远程居家办公
- 各业务团队之间互相支持的文化
- 根据表现获得额外工时或负责更多客户的机会
- 积累美国行业经验的机会
- 接触不同类型的诊所及平台
- 经核实的美国客户工作经验，可丰富简历
- 认可忠诚服务并支持长期发展
