HelpSquad — управляемый из США поставщик услуг BPO в сфере здравоохранения, который предоставляет соответствующих требованиям HIPAA виртуальных медицинских ассистентов и удалённые команды поддержки. В спектр услуг входят запись пациентов и их первичный приём, проверка страхового покрытия, получение предварительных разрешений, медицинское выставление счетов и управление циклом доходов, работа колл-центра, медицинская транскрибация, а также системы поддержки пациентов и управления знаниями на основе ИИ. HelpSquad сотрудничает с врачами, ведущими частную практику, многопрофильными медицинскими группами, больницами, стоматологическими клиниками, организациями поведенческого здоровья и поставщиками услуг ухода на дому. Компания также предлагает управляемые команды и услуги под брендом клиента, уделяя особое внимание обученному и проверенному персоналу, оформлению BAA на уровне компании, контролю качества и поддержке стандартных операций, а также работы в нерабочее время. Работа команды и контекст найма сосредоточены на удалённых операциях в сфере здравоохранения, административной поддержке, обслуживании клиентов и технологиях для ухода за пациентами.
Удалённый виртуальный ассистент в сфере поведенческого здоровья
Удалённая поддержка практик в США в области поведенческого здоровья, психического здоровья, психиатрии и терапии. Координация пациентов, работа со страхованием, выставлением счетов, медицинскими записями, документацией и расписанием.
Описание
- Принимать входящие звонки
- Записывать пациентов на приём и переносить записи
- Отвечать на запросы пациентов
- Координировать первичный приём пациентов и последующее взаимодействие
- Проверять право на страховое покрытие и страховые льготы
- Подавать запросы на предварительное согласование и отслеживать ожидающие решения
- Подавать страховые претензии
- Отслеживать претензии и уточнять статус неоплаченных или отклонённых претензий
- Помогать с учётом дебиторской задолженности
- Поддерживать точность медицинских карт пациентов
- Помогать с клинической документацией и медицинской расшифровкой
- Работать с электронными медицинскими картами
- Связываться с бывшими и потенциальными пациентами
- Помогать возвращать пациентов к лечению
- Организовывать приёмы и последующее взаимодействие
Требования
- Практический опыт работы в здравоохранении, поведенческом или психическом здоровье, психиатрии либо смежной медицинской сфере
- Опыт работы с соответствующими процессами в здравоохранении, если это требуется для должности
- Знакомство с системами электронных медицинских карт и управления практикой, например SimplePractice, ICANotes, TherapyNotes, Tebra или аналогичными инструментами
- Опыт работы со страховыми порталами, телефонными системами и другими инструментами администрирования в здравоохранении будет преимуществом
- Уверенное владение английским языком устно и письменно
- Доброжелательное и профессиональное общение с пациентами
- Отличные организаторские навыки и внимание к деталям
- Умение следовать установленным рабочим процессам
- Ответственное обращение с конфиденциальной информацией пациентов и соблюдение требований к защите данных
- Надёжный и самостоятельный подход к работе
- Готовность работать самостоятельно удалённо
Преимущества
- Конкурентная почасовая оплата
- Своевременные выплаты
- Выплаты через Wise
- Обучение от клиента
- Персональный менеджер по работе с аккаунтом
- Стабильная долгосрочная работа в растущей компании из США
- Опыт работы с различными современными SaaS-платформами
- Возможность брать на себя больше ответственности по мере роста компании
- Признание стажа сотрудников, долго работающих в команде
- Понятные каналы эскалации вопросов
- Полностью удалённый формат работы из дома
- Доброжелательная командная культура в разных аккаунтах
- Возможность получать дополнительные часы или аккаунты по результатам работы
- Возможность получить опыт работы в отрасли США
- Знакомство с различными типами практик и платформами
- Подтверждённый опыт работы с клиентом из США для резюме
- Признание лояльности и долгосрочного профессионального развития