Ndustrial 為希望了解並改善生產能源使用情況的企業開發軟體。其 Energy Intensity 平台結合工業物聯網資料、大數據與預測分析，將能源消耗與營運表現連結起來，協助團隊找出降低能源成本、提升效率的機會。該平台也支援永續發展工作，並協助企業與 ISO 50001 等標準接軌。
技術支援工程師（LoRaWAN 與能源管理）
支援客戶使用 Ndustrial 能源管理軟體及 ColdOS Sense LoRaWAN 冷藏監測硬體。 診斷軟體、連線、資料與食品安全問題。
說明
- 透過電話、電子郵件、即時通訊及軟體支援管道協助客戶。
- 排除 Ndustrial 能源管理軟體及 ColdOS Sense LoRaWAN 冷藏監測硬體的問題。
- 透過有系統的診斷電話，引導非技術背景的現場人員進行排查。
- 將複雜案件升級至第二線支援、供應商、現場服務合作夥伴或其他專家。
- 與工程、產品、現場服務、內部團隊及供應商合作，解決客戶問題。
- 即時更新支援平台紀錄，包括診斷筆記、後續行動及工單狀態。
- 訓練客戶使用 Ndustrial 軟體產品。
- 記錄客戶互動，並準確維護問題及解決方案歷史。
- 處理並查核公用事業帳單資料，確保資料正確、完整且準時交付。
- 調查資料問題並回覆客戶相關疑問。
- 透過品質檢查、文件記錄、自動化及流程改善，強化資料工作流程。
- 依照 Ndustrial 的年度目標處理工單。
- 稽核帳單缺漏及費率表，並執行品質檢查。
- 在 Nsight 中分流閘道器及感測器離線事件。
- 依照腳本主持故障排除電話，檢查電源、線材、裝置指示燈，並引導受控斷電重啟。
- 診斷 LoRaWAN 閘道器及感測器故障，包括回傳鏈路問題、加入網路失敗、射頻涵蓋不足及電池耗盡。
- 比對安裝現況與完工文件、照片、裝置配置圖及啟用紀錄。
- 在重新啟動前擷取診斷記錄，並協調案件升級或派遣現場人員。
- 辨識並升級因讀數超出範圍或不合理而造成的食品安全風險。
- 即時監控服務級別期限及客戶交接狀況。
職位要求
- 具備電腦科學、工程或相關領域學士學位。
- 至少三年技術支援經驗。
- 了解 LoRaWAN 或同類 IoT 協定，包括終端裝置、閘道器及網路伺服器。
- 了解 RSSI、SNR、擴頻因子及鏈路餘裕等射頻訊號指標。
- 了解室內障礙物對無線涵蓋範圍的影響。
- 具備網路基礎知識，包括乙太網路/WAN、DHCP、防火牆、DNS 及 NTP。
- 能透過網頁介面及 SSH 操作 Linux 裝置。
- 能透過電話沉著、清楚地引導非技術使用者排查硬體問題。
- 熟悉商用冷藏、冷鏈營運或食品安全溫度合規要求。
- 具備扎實的軟體應用技術知識。
- 具備使用及維護 CRM 系統的經驗。
- 熟悉 HubSpot 者佳。
- 具備 SQL 及資料庫經驗者佳。
福利待遇
- 彈性的帶薪休假制度。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 短期失能保險。
- 長期失能保險。
- 人壽保險。
- 意外身故及失能（AD&D）保險，員工保費由公司全額負擔。
- 每年 500 美元的專業發展津貼。
- 通勤福利。
- Hey Taco! 同儕表揚獎勵。
- 401(k) 提撥計畫。
- 股票選擇權。
- 每週提供餐飲午餐。
- 彈性的混合辦公環境。
- 位於羅利市中心的現代開放式辦公室。
- 包容、重視溝通、創新且有趣的工作環境。
- 辦公室歡迎員工帶狗。
- 透過 Pledge 1% 社群推動年度公益活動。
- 透過 Green Places 追蹤並抵換碳排放。
- 多元且包容的職場。
