Az Ndustrial szoftvereket fejleszt olyan vállalatok számára, amelyek szeretnék megérteni és javítani a termelés energiafelhasználását. Energy Intensity platformja ipari IoT-adatokat kapcsol össze big data megoldásokkal és prediktív elemzésekkel, így összefüggésbe hozza az energiafogyasztást a működési teljesítménnyel. Ez segít a csapatoknak feltárni az energiaköltségek csökkentésének és a hatékonyság növelésének lehetőségeit. A platform a fenntarthatósági törekvéseket és az olyan szabványoknak való megfelelést is támogatja, mint az ISO 50001.
Műszaki támogatási mérnök, LoRaWAN és energiagazdálkodás
Támogassa az Ndustrial energiagazdálkodási szoftverét és LoRaWAN hűtésfelügyeleti hardverét használó ügyfeleket. Tárja fel a szoftverrel, kapcsolattal, adatokkal és élelmiszer-biztonsággal kapcsolatos problémákat.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket telefonon, e-mailben, csevegésben és szoftveres támogatási csatornákon.
- Hárítsa el az Ndustrial energiagazdálkodási szoftverének és a ColdOS Sense LoRaWAN hűtésfelügyeleti hardverének hibáit.
- Vezesse végig a nem műszaki helyszíni munkatársakat a strukturált hibakereső hívásokon.
- Továbbítsa az összetett eseteket a 2. szintű támogatásnak, beszállítóknak, helyszíni szervizpartnereknek vagy más szakértőknek.
- Dolgozzon együtt a mérnöki, termékfejlesztési, helyszíni szerviz-, belső csapatokkal és beszállítókkal az ügyfélproblémák megoldásán.
- Tartsa naprakészen a támogatási platform nyilvántartásait a diagnosztikai jegyzetekkel, utánkövetési teendőkkel és jegyállapotokkal.
- Tanítsa meg az ügyfeleknek az Ndustrial szoftvertermékeinek használatát.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, és vezessen pontos előzményeket a problémákról és megoldásokról.
- Dolgozza fel és ellenőrizze a közüzemi számlák adatait a pontosság, teljesség és határidős kézbesítés érdekében.
- Vizsgálja ki az adatproblémákat, és válaszoljon az ezekkel kapcsolatos ügyfélkérdésekre.
- Minőségellenőrzésekkel, dokumentációval, automatizálással és folyamatfejlesztésekkel javítsa az adatfolyamatokat.
- Az Ndustrial éves célkitűzésével összhangban oldja meg a hibajegyeket.
- Ellenőrizze a számlázási hiányokat és a díjszabásokat, és végezzen minőségellenőrzéseket.
- Rangsorolja az Nsightban a gateway-ek és érzékelők kiesési eseményeit.
- Vezessen előre összeállított hibakereső hívásokat, amelyek a tápellátásra, kábelezésre, eszközjelzőkre és szabályozott újraindításokra terjednek ki.
- Diagnosztizálja a LoRaWAN gateway-ek és érzékelők hibáit, beleértve a backhaul-problémákat, a sikertelen hálózati csatlakozást, a gyenge RF-lefedettséget és a lemerült elemeket.
- Vesse össze a telepítés körülményeit a lezárási dokumentumokkal, fényképekkel, eszköztérképekkel és üzembe helyezési feljegyzésekkel.
- Újraindítás előtt rögzítse a diagnosztikai naplókat, és koordinálja az eszkalációkat vagy a helyszíni kiszállásokat.
- Azonosítsa és továbbítsa a nem megfelelő tartományú vagy valószerűtlen mérési értékekből eredő élelmiszer-biztonsági kockázatokat.
- Valós időben kövesse a szolgáltatási szintű határidőket és az ügyfelek átadásait.
Követelmények
- Felsőfokú végzettség informatikai, mérnöki vagy kapcsolódó szakterületen.
- Legalább három év műszaki támogatási tapasztalat.
- A LoRaWAN vagy hasonló IoT-protokollok gyakorlati ismerete, beleértve a végberendezéseket, gateway-eket és hálózati szervereket.
- Az olyan RF-jelmutatók ismerete, mint az RSSI, az SNR, a szórási tényező és a linktartalék.
- Annak ismerete, hogyan befolyásolják a beltéri akadályok a vezeték nélküli lefedettséget.
- A hálózati alapok ismerete, beleértve az Ethernet/WAN-t, a DHCP-t, a tűzfalakat, a DNS-t és az NTP-t.
- Linux-alapú eszközök kezelése webes felületen és SSH-n keresztül.
- Képesség arra, hogy telefonon nyugodtan és érthetően segítse a nem műszaki felhasználókat a hardveres hibák elhárításában.
- Kereskedelmi hűtéssel, hűtőlánc-működéssel vagy az élelmiszer-biztonsági hőmérsékleti előírások betartásával kapcsolatos ismeretek.
- Erős műszaki ismeretek a szoftveralkalmazások terén.
- CRM-rendszer használatában és karbantartásában szerzett tapasztalat.
- A HubSpot ismerete előnyt jelent.
- Az SQL és az adatbázisok terén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Rugalmas fizetett szabadságolási szabályzat.
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás.
- Rövid távú rokkantsági biztosítás.
- Hosszú távú rokkantsági biztosítás.
- Életbiztosítás.
- Baleseti halálra és csonkulásra szóló (AD&D) biztosítás, amelynek díját teljes egészében a munkáltató fizeti.
- Évi 500 USD szakmai fejlődési keret.
- Munkába járási juttatás.
- Hey Taco! kollégák közötti elismerési jutalmak.
- 401(k) hozzájárulási program.
- Részvényopciók.
- Heti szervezett ebéd.
- Rugalmas, hibrid munkavégzési környezet.
- Modern, nyitott iroda Raleigh belvárosában.
- Befogadó, kommunikatív, innovatív és kellemes munkahely.
- Kutyabarát iroda.
- Éves jótékonysági kezdeményezések a Pledge 1% közösségén keresztül.
- Szén-dioxid-kibocsátás követése és ellentételezése a Green Places segítségével.
- Sokszínű és befogadó munkahely.