Ndustrial phát triển phần mềm dành cho các doanh nghiệp muốn tìm hiểu và cải thiện mức sử dụng năng lượng trong sản xuất. Nền tảng Energy Intensity kết hợp dữ liệu IoT công nghiệp với dữ liệu lớn và phân tích dự đoán để liên kết mức tiêu thụ năng lượng với hiệu quả vận hành, giúp các nhóm xác định cơ hội giảm chi phí năng lượng và nâng cao hiệu suất. Nền tảng cũng hỗ trợ các nỗ lực phát triển bền vững và việc tuân thủ những tiêu chuẩn như ISO 50001.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật LoRaWAN và quản lý năng lượng
Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm quản lý năng lượng của Ndustrial và thiết bị giám sát làm lạnh LoRaWAN. Chẩn đoán các vấn đề về phần mềm, kết nối, dữ liệu và an toàn thực phẩm.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện và các kênh hỗ trợ phần mềm.
- Khắc phục sự cố phần mềm quản lý năng lượng của Ndustrial và thiết bị giám sát làm lạnh LoRaWAN ColdOS Sense.
- Hướng dẫn nhân viên tại cơ sở không chuyên về kỹ thuật thực hiện các cuộc gọi chẩn đoán theo quy trình.
- Chuyển các trường hợp phức tạp lên bộ phận hỗ trợ Cấp 2, nhà cung cấp, đối tác dịch vụ hiện trường hoặc chuyên gia khác.
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Sản phẩm, dịch vụ hiện trường, các nhóm nội bộ và nhà cung cấp để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Cập nhật hồ sơ trên nền tảng hỗ trợ với ghi chú chẩn đoán, hành động tiếp theo và trạng thái yêu cầu.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm phần mềm của Ndustrial.
- Ghi lại các tương tác với khách hàng và lưu trữ chính xác lịch sử vấn đề cùng cách giải quyết.
- Xử lý và xác minh dữ liệu hóa đơn tiện ích để đảm bảo chính xác, đầy đủ và được chuyển giao đúng hạn.
- Điều tra vấn đề về dữ liệu và trả lời các câu hỏi liên quan của khách hàng.
- Cải thiện quy trình dữ liệu bằng các bước kiểm tra chất lượng, tài liệu hướng dẫn, tự động hóa và cải tiến quy trình.
- Giải quyết yêu cầu hỗ trợ theo mục tiêu hằng năm của Ndustrial.
- Kiểm tra các khoản thiếu trên hóa đơn và biểu giá, đồng thời thực hiện kiểm tra chất lượng.
- Phân loại sự cố mất kết nối của cổng kết nối và cảm biến trong Nsight.
- Điều phối các cuộc gọi khắc phục sự cố theo kịch bản, bao gồm kiểm tra nguồn điện, dây cáp, đèn báo thiết bị và chu kỳ ngắt rồi cấp lại nguồn có kiểm soát.
- Chẩn đoán lỗi cổng kết nối và cảm biến LoRaWAN, bao gồm sự cố đường truyền kết nối về mạng, thiết bị không tham gia mạng được, vùng phủ sóng RF yếu và pin cạn.
- Đối chiếu điều kiện lắp đặt với tài liệu hoàn tất công việc, ảnh, sơ đồ thiết bị và hồ sơ chạy thử.
- Thu thập nhật ký chẩn đoán trước khi khởi động lại và điều phối việc chuyển cấp hoặc cử nhân viên đến hiện trường.
- Nhận diện và chuyển cấp các rủi ro an toàn thực phẩm do chỉ số nằm ngoài ngưỡng hoặc không hợp lý.
- Theo dõi thời hạn cam kết dịch vụ và việc bàn giao khách hàng theo thời gian thực.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân về khoa học máy tính, kỹ thuật hoặc ngành liên quan.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật.
- Có kiến thức thực tế về LoRaWAN hoặc giao thức IoT tương đương, bao gồm thiết bị đầu cuối, cổng kết nối và máy chủ mạng.
- Hiểu các chỉ số tín hiệu RF như RSSI, SNR, hệ số trải phổ và biên độ liên kết.
- Hiểu ảnh hưởng của vật cản trong nhà đến vùng phủ sóng không dây.
- Có kiến thức về các nguyên tắc mạng cơ bản, bao gồm Ethernet/WAN, DHCP, tường lửa, DNS và NTP.
- Thành thạo làm việc với thiết bị chạy Linux qua giao diện web và SSH.
- Có khả năng bình tĩnh, rõ ràng hướng dẫn người dùng không chuyên về kỹ thuật khắc phục sự cố phần cứng qua điện thoại.
- Quen thuộc với hệ thống làm lạnh thương mại, hoạt động chuỗi lạnh hoặc yêu cầu tuân thủ nhiệt độ an toàn thực phẩm.
- Có kiến thức kỹ thuật vững về các ứng dụng phần mềm.
- Có kinh nghiệm sử dụng và duy trì hệ thống CRM.
- Biết HubSpot là một lợi thế.
- Có kiến thức về SQL và cơ sở dữ liệu là một lợi thế.
Phúc lợi
- Chính sách nghỉ phép có lương linh hoạt.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật, công ty chi trả toàn bộ phí bảo hiểm cho nhân viên.
- Trợ cấp phát triển nghề nghiệp hằng năm 500 USD.
- Trợ cấp đi lại.
- Phần thưởng ghi nhận đồng nghiệp Hey Taco!
- Chương trình đóng góp 401(k).
- Quyền chọn cổ phiếu.
- Bữa trưa do công ty đặt hằng tuần.
- Môi trường làm việc kết hợp linh hoạt.
- Văn phòng hiện đại, không gian mở ở trung tâm Raleigh.
- Môi trường làm việc hòa nhập, cởi mở, sáng tạo và vui vẻ.
- Văn phòng thân thiện với chó.
- Các hoạt động thiện nguyện hằng năm thông qua cộng đồng Pledge 1%.
- Theo dõi và bù đắp khí thải carbon thông qua Green Places.
- Môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập.