オペレーショナルリスクデータサイエンティスト
CaixaBank
CaixaBankでオペレーショナルリスクデータサイエンティストとして、損失を推定し組織への影響を評価する予測モデルを構築します。 高度な分析に加え、プロセスのGoogle Cloudへの移行にも携わります。
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Ndustrialは、生産におけるエネルギー使用状況の把握と改善を目指す企業向けにソフトウェアを開発しています。同社のEnergy Intensityプラットフォームは、産業用IoTデータをビッグデータや予測分析と組み合わせ、エネルギー消費と業務パフォーマンスを関連付けます。これにより、チームはエネルギーコストの削減や効率向上につながる機会を見つけられます。また、サステナビリティの取り組みやISO 50001などの規格への準拠も支援します。
技術サポートエンジニア（LoRaWAN・エネルギー管理）
Ndustrialのエネルギー管理ソフトウェアとColdOS Sense LoRaWAN冷蔵設備監視ハードウェアを利用する顧客を支援します。 ソフトウェア、接続、データ、食品安全に関する問題を診断します。
仕事内容
- 電話、メール、チャット、ソフトウェアのサポート窓口を通じて顧客を支援します。
- Ndustrialのエネルギー管理ソフトウェアとColdOS Sense LoRaWAN冷蔵設備監視ハードウェアのトラブルを解決します。
- 体系的な診断電話を通じて、技術に詳しくない現場スタッフを案内します。
- 複雑な案件をTier 2サポート、ベンダー、フィールドサービスパートナー、その他の専門担当者にエスカレーションします。
- エンジニアリング、プロダクト、フィールドサービス、社内チーム、ベンダーと連携し、顧客の問題を解決します。
- 診断メモ、フォローアップ対応、チケット状況を含め、サポートプラットフォームの記録を最新に保ちます。
- Ndustrialのソフトウェア製品の使い方を顧客にトレーニングします。
- 顧客とのやり取りを記録し、問題と解決内容の履歴を正確に管理します。
- 公共料金請求データを処理・検証し、正確性、完全性、期限内の納品を確保します。
- データの問題を調査し、関連する顧客からの質問に回答します。
- 品質チェック、文書化、自動化、プロセス改善を通じてデータ業務のワークフローを強化します。
- Ndustrialの年間目標に沿ってチケットを解決します。
- 請求の欠落や料金表を監査し、品質チェックを実施します。
- Nsightでゲートウェイやセンサーの停止イベントをトリアージします。
- 電源、配線、機器のインジケーター、制御された電源サイクルを確認する定型のトラブルシューティング電話を主導します。
- バックホールの問題、接続参加の失敗、弱いRFカバレッジ、電池切れなど、LoRaWANゲートウェイとセンサーの障害を診断します。
- 設置状況を完了書類、写真、デバイスマップ、コミッショニング記録と照合します。
- 再起動の前に診断ログを取得し、エスカレーションや現地派遣を調整します。
- 範囲外または不自然な測定値による食品安全上のリスクを特定し、エスカレーションします。
- サービスレベルの期限と顧客への引き継ぎをリアルタイムで監視します。
応募要件
- コンピューターサイエンス、工学、または関連分野の学士号。
- 技術サポートの実務経験が3年以上。
- エンドデバイス、ゲートウェイ、ネットワークサーバーを含むLoRaWANまたは同等のIoTプロトコルに関する実務知識。
- RSSI、SNR、拡散係数、リンクマージンなどのRF信号指標への理解。
- 屋内の障害物が無線カバレッジに与える影響への理解。
- Ethernet/WAN、DHCP、ファイアウォール、DNS、NTPなどのネットワーク基礎知識。
- ウェブインターフェースとSSHを使ってLinuxベースのデバイスを操作できること。
- 電話で技術に詳しくないユーザーを落ち着いて明確に案内し、ハードウェアのトラブルシューティングを支援できること。
- 業務用冷蔵、コールドチェーン運用、または食品安全の温度コンプライアンスに関する知識。
- ソフトウェアアプリケーションに関する高度な技術知識。
- CRMシステムの利用・保守経験。
- HubSpotの知識があれば尚可。
- SQLおよびデータベースの経験があれば尚可。
福利厚生
- 柔軟な有給休暇制度。
- 医療、歯科、眼科保険。
- 短期障害保険。
- 長期障害保険。
- 生命保険。
- AD&D保険。従業員の保険料は会社が全額負担します。
- 年間500ドルの専門能力開発手当。
- 通勤手当。
- Hey Taco! の同僚表彰リワード。
- 401(k)拠出プログラム。
- ストックオプション。
- 毎週のケータリングランチ。
- 柔軟なハイブリッド勤務環境。
- ローリー中心部にある、モダンで開放的なオフィス。
- 包摂的で、コミュニケーションが活発な、革新的で楽しい職場。
- 犬同伴可のオフィス。
- Pledge 1%コミュニティを通じた毎年の慈善活動。
- Green Placesを通じた炭素排出量の追跡とオフセット。
- 多様性と包摂を重視する職場。
