Ndustrial은 생산 과정의 에너지 사용을 파악하고 개선하려는 기업을 위한 소프트웨어를 개발합니다. Energy Intensity 플랫폼은 산업용 IoT 데이터에 빅데이터와 예측 분석을 결합해 에너지 소비와 운영 성과를 연결하며, 팀이 에너지 비용을 낮추고 효율성을 높일 기회를 찾도록 돕습니다. 또한 지속 가능성 활동과 ISO 50001 등의 표준에 맞추는 일을 지원합니다.
기술 지원 엔지니어(LoRaWAN 및 에너지 관리)
Ndustrial 에너지 관리 소프트웨어와 ColdOS Sense LoRaWAN 냉장 모니터링 하드웨어를 사용하는 고객을 지원합니다. 소프트웨어, 연결, 데이터 및 식품 안전 문제를 진단합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅 및 소프트웨어 지원 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- Ndustrial 에너지 관리 소프트웨어와 ColdOS Sense LoRaWAN 냉장 모니터링 하드웨어의 문제를 해결합니다.
- 체계적인 진단 통화를 통해 기술 지식이 없는 현장 직원의 문제 해결을 안내합니다.
- 복잡한 사례를 2단계 지원, 공급업체, 현장 서비스 파트너 또는 기타 전문가에게 에스컬레이션합니다.
- 엔지니어링, 제품, 현장 서비스, 내부 팀 및 공급업체와 협력해 고객 문제를 해결합니다.
- 진단 메모, 후속 조치 및 티켓 상태를 포함해 지원 플랫폼 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 고객에게 Ndustrial 소프트웨어 제품 사용법을 교육합니다.
- 고객 상호작용을 기록하고 문제 및 해결 내역을 정확하게 관리합니다.
- 공공요금 청구 데이터를 처리하고 검증해 정확성, 완전성 및 적시 납품을 보장합니다.
- 데이터 문제를 조사하고 관련 고객 문의에 답변합니다.
- 품질 검사, 문서화, 자동화 및 프로세스 개선을 통해 데이터 워크플로를 강화합니다.
- Ndustrial의 연간 목표에 맞춰 티켓을 해결합니다.
- 청구 누락 및 요금표를 감사하고 품질 검사를 수행합니다.
- Nsight에서 게이트웨이 및 센서 중단 이벤트를 분류하고 우선순위를 정합니다.
- 전원, 케이블, 장치 표시등 및 통제된 전원 재가동을 다루는 스크립트 기반 문제 해결 통화를 주도합니다.
- 백홀 문제, 연결 가입 실패, 약한 RF 커버리지 및 배터리 방전 등 LoRaWAN 게이트웨이와 센서 장애를 진단합니다.
- 설치 상태를 완료 문서, 사진, 장치 지도 및 시운전 기록과 비교합니다.
- 재부팅 전에 진단 로그를 수집하고 에스컬레이션 또는 현장 출동을 조율합니다.
- 범위를 벗어나거나 타당하지 않은 측정값으로 인한 식품 안전 위험을 식별하고 에스컬레이션합니다.
- 서비스 수준 기한과 고객 인계 상황을 실시간으로 모니터링합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 공학 또는 관련 분야 학사 학위.
- 기술 지원 경력 3년 이상.
- 엔드 디바이스, 게이트웨이 및 네트워크 서버를 포함한 LoRaWAN 또는 이에 준하는 IoT 프로토콜에 대한 실무 지식.
- RSSI, SNR, 확산 계수 및 링크 마진과 같은 RF 신호 지표에 대한 이해.
- 실내 장애물이 무선 커버리지에 미치는 영향에 대한 이해.
- 이더넷/WAN, DHCP, 방화벽, DNS 및 NTP 등 네트워크 기본 지식.
- 웹 인터페이스와 SSH를 사용해 Linux 기반 장치를 다룰 수 있는 능력.
- 전화로 기술 지식이 없는 사용자를 침착하고 명확하게 안내해 하드웨어 문제 해결을 지원하는 능력.
- 상업용 냉장, 콜드체인 운영 또는 식품 안전 온도 규정 준수에 대한 지식.
- 소프트웨어 애플리케이션에 대한 탄탄한 기술 지식.
- CRM 시스템 사용 및 유지 관리 경험.
- HubSpot 사용 경험 우대.
- SQL 및 데이터베이스 경험 우대.
복리후생
- 유연한 유급 휴가 정책.
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 단기 장애 보험.
- 장기 장애 보험.
- 생명 보험.
- AD&D 보험의 직원 보험료 전액 지원.
- 연간 500달러 전문성 개발 지원금.
- 통근 지원.
- Hey Taco! 동료 인정 리워드.
- 401(k) 기여 프로그램.
- 스톡옵션.
- 매주 케이터링 점심 제공.
- 유연한 하이브리드 근무 환경.
- 롤리 도심에 위치한 현대적인 오픈 오피스.
- 포용적이고 소통이 활발하며 혁신적이고 즐거운 근무 환경.
- 반려견 동반 가능 사무실.
- Pledge 1% 커뮤니티를 통한 연례 자선 활동.
- Green Places를 통한 탄소 배출량 추적 및 상쇄.
- 다양성과 포용성을 중시하는 직장.
