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Ndustrial
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11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto H1BEnergiaIndustria manifatturiera
Ndustrial sviluppa software per le aziende che vogliono comprendere e migliorare l’uso dell’energia nella produzione. La sua piattaforma Energy Intensity combina dati dell’Internet industriale delle cose con big data e analisi predittiva per collegare il consumo energetico alle prestazioni operative. Aiuta così i team a individuare opportunità per ridurre i costi dell’energia e migliorare l’efficienza. La piattaforma supporta anche le iniziative di sostenibilità e l’allineamento a standard come ISO 50001.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere di supporto tecnico, LoRaWAN e gestione energetica

Assiste i clienti che utilizzano il software di gestione energetica di Ndustrial e l’hardware LoRaWAN di ColdOS Sense per il monitoraggio della refrigerazione. Diagnostica problemi relativi a software, connettività, dati e sicurezza alimentare.

USStati UnitiNCCarolina del NordIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
DNSFirewallIoTLinuxSQL

Descrizione

  • Assiste i clienti tramite telefono, e-mail, chat e canali di supporto software.
  • Individua e risolve i problemi del software di gestione energetica di Ndustrial e dell’hardware LoRaWAN di ColdOS Sense per il monitoraggio della refrigerazione.
  • Guida il personale dei siti privo di competenze tecniche durante chiamate di diagnosi strutturate.
  • Inoltra i casi complessi al supporto di livello 2, ai fornitori, ai partner di assistenza sul campo o ad altri specialisti.
  • Collabora con i team di Ingegneria, Prodotto, assistenza sul campo e altri team interni, oltre che con i fornitori, per risolvere i problemi dei clienti.
  • Mantiene aggiornati i registri della piattaforma di supporto con note diagnostiche, azioni di follow-up e stato dei ticket.
  • Forma i clienti sull’utilizzo dei prodotti software di Ndustrial.
  • Registra le interazioni con i clienti e conserva una cronologia accurata dei problemi e delle relative soluzioni.
  • Elabora e verifica i dati delle bollette delle utenze per garantirne accuratezza, completezza e consegna puntuale.
  • Indaga sui problemi relativi ai dati e risponde alle domande dei clienti in merito.
  • Migliora i flussi di lavoro dei dati con controlli di qualità, documentazione, automazione e ottimizzazione dei processi.
  • Risolve i ticket in linea con l’obiettivo annuale di Ndustrial.
  • Verifica le discrepanze di fatturazione e i tariffari ed esegue controlli di qualità.
  • Esegue il triage degli eventi di interruzione di gateway e sensori in Nsight.
  • Conduce chiamate di risoluzione dei problemi basate su uno script, che riguardano alimentazione, cablaggio, indicatori dei dispositivi e cicli controllati di spegnimento e riaccensione.
  • Diagnostica guasti di gateway e sensori LoRaWAN, inclusi problemi di backhaul, connessioni alla rete non riuscite, copertura radio debole e batterie scariche.
  • Confronta le condizioni di installazione con i documenti di chiusura, le foto, le mappe dei dispositivi e i registri di messa in servizio.
  • Acquisisce i log diagnostici prima dei riavvii e coordina le escalation o gli interventi sul campo.
  • Individua e segnala i rischi per la sicurezza alimentare causati da letture fuori intervallo o non plausibili.
  • Monitora in tempo reale le scadenze dei livelli di servizio e i passaggi di consegne per l’assistenza ai clienti.

Requisiti

  • Laurea in informatica, ingegneria o disciplina correlata.
  • Almeno tre anni di esperienza nel supporto tecnico.
  • Conoscenza operativa di LoRaWAN o di protocolli IoT comparabili, inclusi dispositivi finali, gateway e server di rete.
  • Comprensione delle metriche del segnale RF, come RSSI, SNR, fattore di spreading e margine di collegamento.
  • Comprensione dell’effetto degli ostacoli interni sulla copertura wireless.
  • Conoscenza dei fondamenti di rete, inclusi Ethernet/WAN, DHCP, firewall, DNS e NTP.
  • Dimestichezza con dispositivi basati su Linux tramite interfacce web e SSH.
  • Capacità di guidare con calma e chiarezza utenti non tecnici nella risoluzione telefonica di problemi hardware.
  • Familiarità con la refrigerazione commerciale, le operazioni della catena del freddo o il rispetto dei requisiti di temperatura per la sicurezza alimentare.
  • Solide competenze tecniche relative alle applicazioni software.
  • Esperienza nell’utilizzo e nella gestione di un sistema CRM.
  • La conoscenza di HubSpot costituisce un titolo preferenziale.
  • L’esperienza con SQL e database costituisce un titolo preferenziale.

Benefit

  • Politica flessibile di permessi retribuiti.
  • Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica.
  • Assicurazione per invalidità a breve termine.
  • Assicurazione per invalidità a lungo termine.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Assicurazione contro morte accidentale e mutilazione (AD&D), con premi dei dipendenti interamente coperti.
  • Contributo annuale di 500 $ per lo sviluppo professionale.
  • Benefit per il trasporto casa-lavoro.
  • Premi di riconoscimento tra colleghi Hey Taco!
  • Programma di contribuzione al piano 401(k).
  • Opzioni azionarie.
  • Pranzi offerti ogni settimana in ufficio.
  • Ambiente di lavoro ibrido e flessibile.
  • Ufficio moderno e open space nel centro di Raleigh.
  • Ambiente di lavoro inclusivo, comunicativo, innovativo e divertente.
  • Ufficio pet-friendly.
  • Iniziative di beneficenza annuali tramite la comunità Pledge 1%.
  • Monitoraggio e compensazione delle emissioni di carbonio tramite Green Places.
  • Ambiente di lavoro eterogeneo e inclusivo.

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