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Ndustrial
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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumEnergieFertigung
Ndustrial entwickelt Software für Unternehmen, die den Energieverbrauch in der Produktion verstehen und verbessern möchten. Die Energy-Intensity-Plattform verknüpft industrielle IoT-Daten mit Big Data und prädiktiver Analytik, um den Energieverbrauch mit der betrieblichen Leistung in Beziehung zu setzen. So können Teams Möglichkeiten erkennen, Energiekosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Die Plattform unterstützt außerdem Nachhaltigkeitsbemühungen und die Ausrichtung an Standards wie ISO 50001.
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Technischer Support Engineer für LoRaWAN und Energiemanagement

Unterstützung von Kunden bei der Energiemanagementsoftware von Ndustrial und der LoRaWAN-Hardware zur Überwachung von Kühlanlagen. Diagnose von Software-, Verbindungs-, Daten- und Lebensmittelsicherheitsproblemen.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
DNSFirewallsIoTLinuxSQL

Beschreibung

  • Kunden telefonisch, per E-Mail, Chat und über Software-Supportkanäle unterstützen.
  • Die Energiemanagementsoftware von Ndustrial und die LoRaWAN-Hardware ColdOS Sense zur Überwachung von Kühlanlagen technisch betreuen.
  • Nichttechnisches Personal vor Ort durch strukturierte Diagnosegespräche führen.
  • Komplexe Fälle an den Tier-2-Support, Anbieter, Außendienstpartner oder andere Fachkräfte weiterleiten.
  • Mit Engineering, Produktteam, Außendienst, internen Teams und Anbietern zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.
  • Support-Plattformen mit aktuellen Diagnosevermerken, Folgemaßnahmen und Ticketstatus pflegen.
  • Kunden in der Nutzung der Softwareprodukte von Ndustrial schulen.
  • Kundenkontakte dokumentieren und genaue Verlaufsdaten zu Problemen und Lösungen pflegen.
  • Daten von Versorgerrechnungen verarbeiten und auf Richtigkeit, Vollständigkeit und fristgerechte Bereitstellung prüfen.
  • Datenprobleme untersuchen und entsprechende Kundenfragen beantworten.
  • Datenabläufe durch Qualitätskontrollen, Dokumentation, Automatisierung und Prozessverbesserungen optimieren.
  • Tickets gemäß dem Jahresziel von Ndustrial bearbeiten.
  • Abrechnungslücken und Tarifpläne prüfen sowie Qualitätskontrollen durchführen.
  • Ausfälle von Gateways und Sensoren in Nsight priorisieren und bearbeiten.
  • Strukturierte Fehlersuche per Telefon zu Stromversorgung, Verkabelung, Geräteanzeigen und kontrollierten Neustarts durchführen.
  • Fehler an LoRaWAN-Gateways und Sensoren diagnostizieren, darunter Probleme mit der Rückverbindung, fehlgeschlagene Anmeldungen, schwache Funkabdeckung und leere Batterien.
  • Installationsbedingungen mit Abschlussunterlagen, Fotos, Geräteplänen und Inbetriebnahmeprotokollen vergleichen.
  • Vor Neustarts Diagnoseprotokolle erfassen und Eskalationen oder Außendiensteinsätze koordinieren.
  • Risiken für die Lebensmittelsicherheit durch Werte außerhalb des zulässigen Bereichs oder unplausible Messwerte erkennen und eskalieren.
  • Servicefristen und Übergaben an Kunden in Echtzeit überwachen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support.
  • Praktische Kenntnisse in LoRaWAN oder vergleichbaren IoT-Protokollen, einschließlich Endgeräten, Gateways und Netzwerkservern.
  • Verständnis von HF-Signalwerten wie RSSI, SNR, Spreizfaktor und Link-Marge.
  • Verständnis dafür, wie Hindernisse in Innenräumen die Funkabdeckung beeinflussen.
  • Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen, darunter Ethernet/WAN, DHCP, Firewalls, DNS und NTP.
  • Sicherer Umgang mit Linux-basierten Geräten über Weboberflächen und SSH.
  • Fähigkeit, nichttechnische Nutzer telefonisch ruhig und verständlich durch die Fehlersuche an Hardware zu führen.
  • Vertrautheit mit gewerblicher Kühlung, Kühlkettenbetrieb oder Temperaturvorschriften zur Lebensmittelsicherheit.
  • Fundierte technische Kenntnisse von Softwareanwendungen.
  • Erfahrung mit der Nutzung und Pflege eines CRM-Systems.
  • Kenntnisse von HubSpot sind von Vorteil.
  • SQL- und Datenbankerfahrung sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Flexible Regelung für bezahlte freie Tage.
  • Kranken-, Zahn- und Sehh Versicherung.
  • Versicherung bei kurzfristiger Erwerbsunfähigkeit.
  • Versicherung bei langfristiger Erwerbsunfähigkeit.
  • Lebensversicherung.
  • Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D) mit vollständig übernommenen Beiträgen für Beschäftigte.
  • Jährliches Budget von 500 US-Dollar für berufliche Weiterbildung.
  • Zuschuss für Pendelkosten.
  • Anerkennungsprämien für Kolleginnen und Kollegen über Hey Taco!.
  • Programm für Beiträge zur 401(k)-Altersvorsorge.
  • Aktienoptionen.
  • Wöchentliches Catering zum Mittagessen.
  • Flexibles hybrides Arbeitsumfeld.
  • Modernes Büro mit offenem Raumkonzept in der Innenstadt von Raleigh.
  • Inklusiver, kommunikativer, innovativer und angenehmer Arbeitsplatz.
  • Hundefreundliches Büro.
  • Jährliche gemeinnützige Initiativen über die Pledge-1%-Community.
  • Erfassung und Ausgleich von CO₂-Emissionen über Green Places.
  • Vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz.

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