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Ndustrial
Ndustrial
11 – 50 Employés
Sponsor de visa H1BÉnergieIndustrie manufacturière
Ndustrial développe des logiciels destinés aux entreprises qui cherchent à comprendre et à améliorer leur consommation d’énergie en production. Sa plateforme Energy Intensity associe les données de l’Internet industriel des objets au big data et à l’analyse prédictive afin de relier la consommation d’énergie aux performances opérationnelles. Elle aide ainsi les équipes à repérer des pistes pour réduire les coûts énergétiques et améliorer l’efficacité. La plateforme soutient également les démarches de développement durable et l’alignement sur des normes telles que l’ISO 50001.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support technique, LoRaWAN et gestion de l’énergie

Accompagne les clients qui utilisent le logiciel de gestion de l’énergie de Ndustrial et le matériel LoRaWAN de surveillance frigorifique ColdOS Sense. Diagnostique les problèmes liés aux logiciels, à la connectivité, aux données et à la sécurité alimentaire.

USÉtats-UnisNCCaroline du NordHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
DNSIoTLinuxPare-feuSQL

Description

  • Aide les clients par téléphone, e-mail, chat et via les canaux d’assistance logicielle.
  • Dépanne le logiciel de gestion de l’énergie de Ndustrial et le matériel LoRaWAN de surveillance frigorifique ColdOS Sense.
  • Guide le personnel des sites sans connaissances techniques lors d’appels de diagnostic structurés.
  • Transmet les cas complexes au support de niveau 2, aux fournisseurs, aux partenaires de service sur site ou à d’autres spécialistes.
  • Collabore avec les équipes Ingénierie, Produit, service sur site et les autres équipes internes, ainsi qu’avec les fournisseurs, pour résoudre les problèmes des clients.
  • Tient à jour les dossiers de la plateforme d’assistance avec les notes de diagnostic, les actions de suivi et le statut des tickets.
  • Forme les clients à l’utilisation des produits logiciels de Ndustrial.
  • Consigne les échanges avec les clients et tient à jour un historique précis des problèmes et de leur résolution.
  • Traite et vérifie les données des factures de services publics afin d’en garantir l’exactitude, l’exhaustivité et la livraison dans les délais.
  • Enquête sur les problèmes de données et répond aux questions des clients à ce sujet.
  • Améliore les flux de données grâce à des contrôles qualité, à la documentation, à l’automatisation et à l’amélioration des processus.
  • Résout les tickets conformément à l’objectif annuel de Ndustrial.
  • Audite les écarts de facturation et les grilles tarifaires, et effectue des contrôles qualité.
  • Fait le tri des incidents de panne des passerelles et des capteurs dans Nsight.
  • Mène des appels de dépannage guidés par un script portant sur l’alimentation électrique, le câblage, les voyants des appareils et les cycles contrôlés de mise hors tension et sous tension.
  • Diagnostique les pannes des passerelles et capteurs LoRaWAN, notamment les problèmes de liaison de retour, les échecs de connexion au réseau, la faiblesse de la couverture radio et l’épuisement des batteries.
  • Compare les conditions d’installation aux documents de clôture, aux photos, aux plans des appareils et aux dossiers de mise en service.
  • Collecte les journaux de diagnostic avant les redémarrages et coordonne les escalades ou les interventions sur site.
  • Repère et signale les risques pour la sécurité alimentaire dus à des relevés hors plage ou invraisemblables.
  • Suit en temps réel les échéances des accords de niveau de service et les transferts de prise en charge des clients.

Exigences

  • Diplôme de licence en informatique, en ingénierie ou dans une discipline connexe.
  • Au moins trois ans d’expérience en support technique.
  • Connaissance pratique de LoRaWAN ou de protocoles IoT comparables, notamment des appareils terminaux, des passerelles et des serveurs réseau.
  • Compréhension des indicateurs de signal radio, tels que RSSI, SNR, facteur d’étalement et marge de liaison.
  • Compréhension de l’effet des obstacles intérieurs sur la couverture sans fil.
  • Connaissance des principes fondamentaux des réseaux, notamment Ethernet/WAN, DHCP, pare-feu, DNS et NTP.
  • À l’aise avec les appareils sous Linux via des interfaces Web et SSH.
  • Capacité à guider calmement et clairement par téléphone des utilisateurs non techniques lors du dépannage matériel.
  • Connaissance de la réfrigération commerciale, des opérations de chaîne du froid ou du respect des températures requises pour la sécurité alimentaire.
  • Solides connaissances techniques des applications logicielles.
  • Expérience de l’utilisation et de la maintenance d’un système CRM.
  • La connaissance de HubSpot est un plus.
  • Une expérience de SQL et des bases de données est un plus.

Avantages

  • Politique flexible de congés payés.
  • Assurance médicale, dentaire et optique.
  • Assurance invalidité de courte durée.
  • Assurance invalidité de longue durée.
  • Assurance vie.
  • Assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), primes des employés entièrement prises en charge.
  • Allocation annuelle de 500 $ pour le développement professionnel.
  • Avantage transport domicile-travail.
  • Récompenses de reconnaissance entre collègues Hey Taco!
  • Programme de cotisation 401(k).
  • Options sur actions.
  • Déjeuners traiteur chaque semaine.
  • Environnement de travail hybride et flexible.
  • Bureaux modernes et ouverts dans le centre-ville de Raleigh.
  • Environnement de travail inclusif, communicatif, innovant et convivial.
  • Bureaux accueillant les chiens.
  • Initiatives caritatives annuelles dans le cadre de la communauté Pledge 1%.
  • Suivi et compensation des émissions de carbone avec Green Places.
  • Environnement de travail diversifié et inclusif.

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