Ndustrial 为希望了解并改善生产能耗的企业开发软件。其 Energy Intensity 平台将工业物联网数据与大数据及预测分析相结合，把能源消耗与运营表现联系起来，帮助团队发现降低能源成本、提升效率的机会。该平台还支持可持续发展工作，并帮助企业与 ISO 50001 等标准保持一致。
技术支持工程师（LoRaWAN 与能源管理）
支持客户使用 Ndustrial 能源管理软件和 ColdOS Sense LoRaWAN 冷藏监测硬件。 排查软件、连接、数据及食品安全问题。
描述
- 通过电话、电子邮件、聊天和软件支持渠道协助客户。
- 排查 Ndustrial 能源管理软件及 ColdOS Sense LoRaWAN 冷藏监测硬件的问题。
- 通过有条理的诊断电话，引导非技术岗位的现场员工进行排查。
- 将复杂案例升级至二线支持、供应商、现场服务合作伙伴或其他专业人员。
- 与工程、产品、现场服务、内部团队及供应商协作，解决客户问题。
- 及时更新支持平台记录，包括诊断笔记、后续行动和工单状态。
- 培训客户使用 Ndustrial 软件产品。
- 记录客户互动，并准确维护问题及解决方案历史。
- 处理并核验公用事业账单数据，确保准确、完整并按时交付。
- 调查数据问题并答复客户相关疑问。
- 通过质量检查、文档记录、自动化和流程改进，完善数据工作流程。
- 按照 Ndustrial 的年度目标解决工单。
- 审查账单缺漏和费率表，并执行质量检查。
- 在 Nsight 中分诊网关和传感器离线事件。
- 按照既定脚本主持故障排查电话，检查电源、线缆、设备指示灯并指导受控断电重启。
- 诊断 LoRaWAN 网关和传感器故障，包括回传链路问题、入网失败、射频覆盖弱及电池耗尽。
- 将现场安装情况与完工文件、照片、设备地图和调试记录进行比对。
- 在重启前采集诊断日志，并协调问题升级或安排现场派遣。
- 识别并升级因读数超出范围或不合常理而造成的食品安全风险。
- 实时监控服务级别时限及客户交接情况。
任职要求
- 计算机科学、工程或相关专业本科及以上学历。
- 至少三年技术支持经验。
- 了解 LoRaWAN 或类似 IoT 协议，包括终端设备、网关和网络服务器。
- 了解 RSSI、SNR、扩频因子和链路裕量等射频信号指标。
- 了解室内障碍物对无线覆盖的影响。
- 掌握网络基础知识，包括以太网/WAN、DHCP、防火墙、DNS 和 NTP。
- 能够通过网页界面和 SSH 操作基于 Linux 的设备。
- 能够通过电话沉着、清晰地指导非技术用户排查硬件问题。
- 熟悉商用制冷、冷链运营或食品安全温度合规要求。
- 具备扎实的软件应用技术知识。
- 有使用和维护 CRM 系统的经验。
- 熟悉 HubSpot 者优先。
- 有 SQL 和数据库经验者优先。
福利待遇
- 灵活的带薪休假政策。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 短期伤残保险。
- 长期伤残保险。
- 人寿保险。
- 意外身故及伤残（AD&D）保险，员工保费由公司全额承担。
- 每年 500 美元的职业发展津贴。
- 通勤福利。
- Hey Taco! 同事认可奖励。
- 401(k) 缴款计划。
- 股票期权。
- 每周提供餐饮午餐。
- 灵活的混合办公环境。
- 位于罗利市中心的现代开放式办公室。
- 包容、沟通顺畅、创新且有趣的工作环境。
- 欢迎携带狗的办公室。
- 通过 Pledge 1% 社区开展年度慈善项目。
- 通过 Green Places 跟踪并抵消碳排放。
- 多元且包容的工作环境。
