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Ndustrial
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11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa H1BEnergíaManufactura
Ndustrial desarrolla software para empresas que buscan comprender y mejorar el uso de la energía en la producción. Su plataforma Energy Intensity combina datos del Internet de las cosas industrial con big data y análisis predictivo para relacionar el consumo energético con el rendimiento operativo. Así, ayuda a los equipos a detectar oportunidades para reducir los costes energéticos y mejorar la eficiencia. La plataforma también respalda las iniciativas de sostenibilidad y la alineación con estándares como ISO 50001.
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Empleos de la empresa

Ingeniero de soporte técnico, LoRaWAN y gestión energética

Ayuda a clientes con el software de gestión energética de Ndustrial y el hardware LoRaWAN para monitorizar la refrigeración de ColdOS Sense. Diagnostica problemas de software, conectividad, datos e inocuidad alimentaria.

USEstados UnidosNCCarolina del NorteHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
CortafuegosDNSIoTLinuxSQL

Descripción

  • Ayuda a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales de soporte de software.
  • Soluciona problemas del software de gestión energética de Ndustrial y del hardware LoRaWAN de ColdOS Sense para monitorizar la refrigeración.
  • Guía a personal de las instalaciones sin conocimientos técnicos durante llamadas de diagnóstico estructuradas.
  • Deriva los casos complejos al soporte de nivel 2, proveedores, socios de servicio de campo u otros especialistas.
  • Colabora con los equipos de Ingeniería, Producto, servicio de campo y otros equipos internos, así como con proveedores, para resolver los problemas de los clientes.
  • Mantiene actualizados los registros de la plataforma de soporte con notas de diagnóstico, acciones de seguimiento y el estado de los tickets.
  • Capacita a los clientes para que utilicen los productos de software de Ndustrial.
  • Registra las interacciones con los clientes y mantiene historiales precisos de los problemas y sus resoluciones.
  • Procesa y verifica los datos de las facturas de servicios públicos para comprobar su exactitud e integridad y entregarlos a tiempo.
  • Investiga problemas con los datos y responde a las preguntas de los clientes al respecto.
  • Mejora los flujos de trabajo de datos mediante controles de calidad, documentación, automatización y mejoras de procesos.
  • Resuelve los tickets de acuerdo con el objetivo anual de Ndustrial.
  • Audita las discrepancias de facturación y los cuadros de tarifas, y realiza controles de calidad.
  • Clasifica y prioriza los incidentes de interrupción de gateways y sensores en Nsight.
  • Dirige llamadas de resolución de problemas siguiendo guiones que abarcan la alimentación eléctrica, el cableado, los indicadores de los dispositivos y los ciclos controlados de apagado y encendido.
  • Diagnostica fallos en gateways y sensores LoRaWAN, incluidos problemas de conexión de retorno, fallos de conexión a la red, cobertura de radiofrecuencia débil y baterías agotadas.
  • Compara las condiciones de instalación con los documentos de cierre, las fotos, los mapas de dispositivos y los registros de puesta en marcha.
  • Recopila registros de diagnóstico antes de reiniciar los dispositivos y coordina las derivaciones o los envíos de personal de campo.
  • Identifica y deriva los riesgos para la inocuidad alimentaria causados por lecturas fuera de rango o inverosímiles.
  • Supervisa en tiempo real los plazos de los acuerdos de nivel de servicio y los traspasos de atención a clientes.

Requisitos

  • Licenciatura en informática, ingeniería o una disciplina relacionada.
  • Al menos tres años de experiencia en soporte técnico.
  • Conocimientos prácticos de LoRaWAN o protocolos IoT comparables, incluidos dispositivos finales, gateways y servidores de red.
  • Comprensión de métricas de señal de radiofrecuencia como RSSI, SNR, factor de dispersión y margen de enlace.
  • Comprensión de cómo los obstáculos en interiores afectan a la cobertura inalámbrica.
  • Conocimientos de fundamentos de redes, incluidos Ethernet/WAN, DHCP, cortafuegos, DNS y NTP.
  • Comodidad trabajando con dispositivos basados en Linux mediante interfaces web y SSH.
  • Capacidad para guiar con calma y claridad por teléfono a usuarios sin conocimientos técnicos en la resolución de problemas de hardware.
  • Familiaridad con la refrigeración comercial, las operaciones de cadena de frío o el cumplimiento de las normas de temperatura para la inocuidad alimentaria.
  • Sólidos conocimientos técnicos de aplicaciones de software.
  • Experiencia en el uso y mantenimiento de un sistema CRM.
  • Se valorará el conocimiento de HubSpot.
  • Se valorará la experiencia con SQL y bases de datos.

Beneficios

  • Política flexible de tiempo libre remunerado.
  • Seguro médico, dental y de visión.
  • Seguro de incapacidad a corto plazo.
  • Seguro de incapacidad a largo plazo.
  • Seguro de vida.
  • Seguro por muerte accidental y desmembramiento (AD&D), con las primas de los empleados totalmente cubiertas.
  • Subsidio anual de 500 dólares para desarrollo profesional.
  • Beneficio de transporte para ir al trabajo.
  • Recompensas de reconocimiento entre compañeros Hey Taco!
  • Programa de aportaciones al plan 401(k).
  • Opciones sobre acciones.
  • Almuerzos semanales servidos en la oficina.
  • Entorno de trabajo híbrido flexible.
  • Oficina moderna y diáfana en el centro de Raleigh.
  • Entorno laboral inclusivo, comunicativo, innovador y divertido.
  • Oficina que admite perros.
  • Iniciativas benéficas anuales a través de la comunidad Pledge 1%.
  • Seguimiento y compensación de emisiones de carbono mediante Green Places.
  • Entorno laboral diverso e inclusivo.

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