Ndustrial разрабатывает программное обеспечение для компаний, которые стремятся лучше понимать и оптимизировать энергопотребление на производстве. Платформа Energy Intensity объединяет данные промышленного интернета вещей с большими данными и предиктивной аналитикой, чтобы связать потребление энергии с производственными показателями. Это помогает командам находить возможности для снижения расходов на энергию и повышения эффективности. Платформа также поддерживает инициативы в области устойчивого развития и соответствие таким стандартам, как ISO 50001.
Инженер технической поддержки по LoRaWAN и управлению энергопотреблением
Помогайте клиентам пользоваться программным обеспечением Ndustrial для управления энергопотреблением и оборудованием ColdOS Sense для мониторинга холодильных систем через LoRaWAN. Диагностируйте проблемы с ПО, подключением, данными и безопасностью пищевых продуктов.
Описание
- Оказывайте клиентам поддержку по телефону, электронной почте, в чате и через каналы поддержки программного обеспечения.
- Диагностируйте проблемы с ПО Ndustrial для управления энергопотреблением и оборудованием ColdOS Sense для мониторинга холодильных систем через LoRaWAN.
- Проводите структурированные диагностические звонки с сотрудниками объектов, не обладающими технической подготовкой.
- Передавайте сложные случаи в поддержку второго уровня, поставщикам, партнерам по выездному обслуживанию или другим специалистам.
- Взаимодействуйте с отделами разработки и продукта, выездными специалистами, внутренними командами и поставщиками для решения проблем клиентов.
- Поддерживайте записи в платформе поддержки в актуальном состоянии, добавляя диагностические заметки, последующие действия и статус заявки.
- Обучайте клиентов работе с программными продуктами Ndustrial.
- Фиксируйте взаимодействия с клиентами и ведите точную историю проблем и их решений.
- Обрабатывайте и проверяйте данные из счетов за коммунальные услуги на точность, полноту и своевременность предоставления.
- Изучайте проблемы с данными и отвечайте на связанные с ними вопросы клиентов.
- Совершенствуйте процессы работы с данными с помощью проверок качества, документации, автоматизации и оптимизации процессов.
- Закрывайте заявки в соответствии с годовым целевым показателем Ndustrial.
- Проверяйте пробелы в счетах и тарифные планы, проводите контроль качества.
- Сортируйте события отключения шлюзов и датчиков в Nsight и определяйте их приоритет.
- Проводите диагностические звонки по сценарию, проверяя питание, кабели, индикаторы устройств и контролируемые циклы отключения и включения питания.
- Диагностируйте неисправности шлюзов и датчиков LoRaWAN, включая проблемы с каналом связи, сбои подключения к сети, слабое радиопокрытие и разряженные батареи.
- Сопоставляйте условия установки с итоговой документацией, фотографиями, картами устройств и записями о вводе в эксплуатацию.
- Сохраняйте диагностические журналы до перезагрузки и координируйте передачу случаев специалистам или выездное обслуживание.
- Выявляйте риски для безопасности пищевых продуктов, вызванные показаниями за пределами допустимого диапазона или неправдоподобными значениями, и передавайте их на рассмотрение.
- В реальном времени отслеживайте сроки обслуживания и передачу обращений клиентов между командами.
Требования
- Степень бакалавра в области информатики, инженерного дела или смежной дисциплины.
- Не менее трех лет опыта технической поддержки.
- Практическое знание LoRaWAN или сопоставимых протоколов IoT, включая оконечные устройства, шлюзы и сетевые серверы.
- Понимание показателей радиосигнала, таких как RSSI, SNR, коэффициент расширения спектра и запас линии связи.
- Понимание влияния препятствий внутри помещений на беспроводное покрытие.
- Знание основ сетевых технологий, включая Ethernet/WAN, DHCP, межсетевые экраны, DNS и NTP.
- Уверенное использование устройств на базе Linux через веб-интерфейсы и SSH.
- Умение спокойно и понятно помогать пользователям без технической подготовки устранять неполадки оборудования по телефону.
- Знакомство с коммерческим холодильным оборудованием, холодовой цепью или соблюдением температурных требований безопасности пищевых продуктов.
- Глубокие технические знания программных приложений.
- Опыт работы с CRM-системой и ее обслуживания.
- Знакомство с HubSpot будет преимуществом.
- Знание SQL и опыт работы с базами данных будут преимуществом.
Преимущества
- Гибкая политика оплачиваемого отпуска.
- Медицинское страхование, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности.
- Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности.
- Страхование жизни.
- Страхование от несчастных случаев и гибели; взносы сотрудника полностью оплачиваются работодателем.
- Ежегодная выплата в размере 500 долларов США на профессиональное развитие.
- Компенсация транспортных расходов на поездки до работы.
- Поощрения коллег через программу Hey Taco!
- Программа отчислений в пенсионный план 401(k).
- Опционы на акции.
- Еженедельные обеды с кейтерингом.
- Гибкий гибридный формат работы.
- Современный офис открытой планировки в центре Роли.
- Инклюзивная, открытая, новаторская и дружелюбная рабочая среда.
- Офис, в который можно приходить с собаками.
- Ежегодные благотворительные инициативы в рамках сообщества Pledge 1%.
- Отслеживание и компенсация выбросов углерода через Green Places.
- Разнообразная и инклюзивная рабочая среда.