LogoFresh Jobs Ahead
Ndustrial
Ndustrial
11 – 50 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumEnergieMaakindustrie
Ndustrial ontwikkelt software voor bedrijven die het energieverbruik in de productie willen begrijpen en verbeteren. Het Energy Intensity-platform combineert industriële IoT-gegevens met big data en voorspellende analyses om het energieverbruik te koppelen aan operationele prestaties. Zo kunnen teams mogelijkheden ontdekken om energiekosten te verlagen en de efficiëntie te verbeteren. Het platform ondersteunt ook duurzaamheidsinitiatieven en afstemming op normen zoals ISO 50001.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Technisch support engineer voor LoRaWAN en energiemanagement

Klanten ondersteunen bij de energiemanagementsoftware van Ndustrial en LoRaWAN-hardware voor het monitoren van koelinstallaties. Software-, verbindings-, data- en voedselveiligheidsproblemen diagnosticeren.

USVerenigde StatenNCNorth CarolinaHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineer
DNSFirewallsIoTLinuxSQL

Beschrijving

  • Klanten helpen via telefoon, e-mail, chat en softwareondersteuningskanalen.
  • De energiemanagementsoftware van Ndustrial en de ColdOS Sense LoRaWAN-hardware voor het monitoren van koelinstallaties ondersteunen en problemen oplossen.
  • Niet-technisch personeel op locatie begeleiden tijdens gestructureerde diagnosegesprekken.
  • Complexe gevallen escaleren naar Tier 2-support, leveranciers, buitendienstpartners of andere specialisten.
  • Samenwerken met Engineering, Product, buitendienst, interne teams en leveranciers om klantproblemen op te lossen.
  • Gegevens op het supportplatform actueel houden met diagnosenotities, vervolgacties en ticketstatussen.
  • Klanten trainen in het gebruik van de softwareproducten van Ndustrial.
  • Klantcontacten vastleggen en nauwkeurige overzichten van problemen en oplossingen bijhouden.
  • Gegevens van energierekeningen verwerken en controleren op juistheid, volledigheid en tijdige oplevering.
  • Dataproblemen onderzoeken en bijbehorende vragen van klanten beantwoorden.
  • Datastromen verbeteren met kwaliteitscontroles, documentatie, automatisering en procesverbeteringen.
  • Tickets afhandelen volgens de jaarlijkse doelstelling van Ndustrial.
  • Hiaten in facturering en tariefschema's controleren en kwaliteitscontroles uitvoeren.
  • Storingen van gateways en sensoren in Nsight beoordelen en prioriteren.
  • Gestructureerde telefoongesprekken voor probleemoplossing leiden over stroomvoorziening, bekabeling, apparaatindicatoren en gecontroleerde stroomcycli.
  • Storingen aan LoRaWAN-gateways en sensoren diagnosticeren, waaronder problemen met backhaul, mislukte verbindingen, zwakke RF-dekking en lege batterijen.
  • Installatieomstandigheden vergelijken met opleverdocumenten, foto's, apparaatkaarten en inbedrijfstellingsgegevens.
  • Diagnoselogs vastleggen vóór herstarts en escalaties of buitendienstbezoeken coördineren.
  • Risico's voor voedselveiligheid herkennen en escaleren wanneer metingen buiten het toegestane bereik vallen of onaannemelijk zijn.
  • Serviceniveaudeadlines en overdrachten aan klanten in realtime bewaken.

Vereisten

  • Bachelor in informatica, engineering of een verwante studierichting.
  • Minimaal drie jaar ervaring in technische support.
  • Praktische kennis van LoRaWAN of vergelijkbare IoT-protocollen, waaronder eindapparaten, gateways en netwerkservers.
  • Inzicht in RF-signaalwaarden zoals RSSI, SNR, spreidingsfactor en linkmarge.
  • Inzicht in de invloed van obstakels binnenshuis op draadloze dekking.
  • Kennis van netwerkfundamenten, waaronder Ethernet/WAN, DHCP, firewalls, DNS en NTP.
  • Comfortabel werken met Linux-apparaten via webinterfaces en SSH.
  • Niet-technische gebruikers telefonisch rustig en duidelijk kunnen begeleiden bij het oplossen van hardwareproblemen.
  • Bekendheid met commerciële koeling, koelketenactiviteiten of temperatuurvoorschriften voor voedselveiligheid.
  • Sterke technische kennis van softwaretoepassingen.
  • Ervaring met het gebruiken en onderhouden van een CRM-systeem.
  • Kennis van HubSpot is een pluspunt.
  • Ervaring met SQL en databases is een pluspunt.

Voordelen

  • Flexibele regeling voor betaald verlof.
  • Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering.
  • Verzekering voor kortdurende arbeidsongeschiktheid.
  • Verzekering voor langdurige arbeidsongeschiktheid.
  • Levensverzekering.
  • AD&D-verzekering met volledig door de werkgever betaalde premies voor werknemers.
  • Jaarlijks budget van $500 voor professionele ontwikkeling.
  • Reisvergoeding voor woon-werkverkeer.
  • Waarderingsbeloningen voor collega's via Hey Taco!.
  • Programma voor bijdragen aan een 401(k)-pensioenregeling.
  • Aandelenopties.
  • Wekelijkse verzorgde lunches.
  • Flexibele hybride werkomgeving.
  • Modern kantoor met open indeling in het centrum van Raleigh.
  • Inclusieve, communicatieve, innovatieve en plezierige werkplek.
  • Hondvriendelijk kantoor.
  • Jaarlijkse goede doeleninitiatieven via de Pledge 1%-community.
  • CO₂-uitstoot meten en compenseren via Green Places.
  • Diverse en inclusieve werkplek.

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Businessdevelopmentmanager Smart Home-automatisering

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers
INIndia
₹ 40.000 / maand
HybrideVoltijdJuniorVereiste Taal: EngelsVertegenwoordiger bedrijfsontwikkeling
IoT

Stimuleer de verkoop van de smart home-automatiseringsproducten van Smartwitz Marketing Solutions in Navi Mumbai. Beheer klantrelaties, demonstraties, offertes en verkoopkansen tot en met de installatie.

Openen