Ndustrial разработва софтуер за компании, които искат да разбират и подобряват потреблението на енергия в производството. Платформата Energy Intensity съчетава данни от индустриалния интернет на нещата с големи масиви от данни и прогнозен анализ, за да свърже енергийното потребление с оперативните резултати. Тя помага на екипите да откриват възможности за намаляване на разходите за енергия и повишаване на ефективността. Платформата подкрепя и усилията за устойчивост и съответствието със стандарти като ISO 50001.
Инженер техническа поддръжка за LoRaWAN и енергиен мениджмънт
Подпомагайте клиентите при използването на софтуера на Ndustrial за управление на енергията и хардуера ColdOS Sense LoRaWAN за мониторинг на хладилни системи. Диагностицирайте проблеми със софтуера, свързаността, данните и безопасността на храните.
Описание
- Подпомагайте клиентите по телефона, имейл, чат и чрез каналите за софтуерна поддръжка.
- Отстранявайте проблеми със софтуера на Ndustrial за управление на енергията и хардуера ColdOS Sense LoRaWAN за мониторинг на хладилни системи.
- Превеждайте служителите на обектите без технически познания през структурирани диагностични разговори.
- Ескалирайте сложните случаи към поддръжката от второ ниво, доставчици, партньори за теренно обслужване или други специалисти.
- Работете съвместно с инженерния, продуктовия, теренния и вътрешните екипи, както и с доставчици, за решаване на проблемите на клиентите.
- Поддържайте актуални записите в платформата за поддръжка, включително диагностични бележки, последващи действия и статус на заявките.
- Обучавайте клиентите да използват софтуерните продукти на Ndustrial.
- Записвайте взаимодействията с клиентите и поддържайте точна история на проблемите и решенията им.
- Обработвайте и проверявайте данните от сметките за комунални услуги за точност, пълнота и навременно предаване.
- Проучвайте проблеми с данните и отговаряйте на свързаните с тях въпроси на клиентите.
- Подобрявйте работните потоци с данни чрез проверки на качеството, документация, автоматизация и усъвършенстване на процесите.
- Решавайте заявките в съответствие с годишната цел на Ndustrial.
- Проверявайте пропуските във фактурирането и тарифните графици и извършвайте проверки на качеството.
- Триажирайте събитията с прекъсване на работата на шлюзове и сензори в Nsight.
- Водете разговори по сценарий за отстраняване на проблеми със захранването, кабелите, индикаторите на устройствата и контролирани цикли на изключване и включване.
- Диагностицирайте неизправности на LoRaWAN шлюзове и сензори, включително проблеми с обратната връзка, неуспешно свързване към мрежата, слабо радиочестотно покритие и изтощени батерии.
- Сравнявайте условията на инсталацията със заключителната документация, снимките, картите на устройствата и записите за въвеждане в експлоатация.
- Събирайте диагностични логове преди рестартиране и координирайте ескалации или изпращане на теренен екип.
- Идентифицирайте и ескалирайте рискове за безопасността на храните, причинени от стойности извън допустимия диапазон или неправдоподобни показания.
- Следете в реално време сроковете за ниво на обслужване и предаването на клиентски случаи.
Изисквания
- Бакалавърска степен по компютърни науки, инженерство или сродна област.
- Най-малко три години опит в техническата поддръжка.
- Практически познания по LoRaWAN или сравними IoT протоколи, включително крайни устройства, шлюзове и мрежови сървъри.
- Разбиране на показателите за радиочестотен сигнал като RSSI, SNR, фактор на разширяване и запас на връзката.
- Разбиране как препятствията на закрито влияят върху безжичното покритие.
- Познания по основи на мрежите, включително Ethernet/WAN, DHCP, защитни стени, DNS и NTP.
- Умение за работа с устройства на базата на Linux чрез уеб интерфейси и SSH.
- Умение спокойно и ясно да насочвате потребители без технически познания при отстраняване на проблеми с хардуера по телефона.
- Познаване на търговски хладилни системи, операции по студената верига или спазване на температурните изисквания за безопасност на храните.
- Силни технически познания за софтуерни приложения.
- Опит с използване и поддръжка на CRM система.
- Познаването на HubSpot е предимство.
- Опит със SQL и бази данни е предимство.
Придобивки
- Гъвкава политика за платен отпуск.
- Здравна, стоматологична и зрителна застраховка.
- Застраховка при краткосрочна нетрудоспособност.
- Застраховка при дългосрочна нетрудоспособност.
- Животозастраховане.
- Застраховка при смърт или злополука с изцяло покрити от работодателя премии за служителя.
- Годишен бюджет от 500 USD за професионално развитие.
- Придобивка за пътуване до работа.
- Награди Hey Taco! за взаимно признание между колегите.
- Програма за вноски в пенсионен план 401(k).
- Опции за акции.
- Обеди с кетъринг всяка седмица.
- Гъвкава хибридна работна среда.
- Модерен офис с отворено пространство в центъра на Raleigh.
- Приобщаващо, комуникативно, иновативно и приятно работно място.
- Офис, в който кучетата са добре дошли.
- Ежегодни благотворителни инициативи чрез общността Pledge 1%.
- Проследяване и компенсиране на въглеродните емисии чрез Green Places.
- Разнообразно и приобщаващо работно място.