Ndustrial razvija softver za tvrtke koje žele razumjeti i unaprijediti potrošnju energije u proizvodnji. Njegova platforma Energy Intensity povezuje podatke iz industrijskog interneta stvari s velikim podacima i prediktivnom analitikom kako bi povezala potrošnju energije s operativnom učinkovitošću. Timovima pomaže prepoznati mogućnosti za smanjenje troškova energije i povećanje učinkovitosti. Platforma podupire i inicijative održivosti te usklađivanje sa standardima kao što je ISO 50001.
Inženjer tehničke podrške za LoRaWAN i upravljanje energijom
Pružajte podršku korisnicima Ndustrialova softvera za upravljanje energijom i hardvera ColdOS Sense LoRaWAN za nadzor hlađenja. Dijagnosticirajte probleme sa softverom, povezivošću, podacima i sigurnošću hrane.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima telefonom, e-poštom, chatom i putem kanala za softversku podršku.
- Otklanjajte poteškoće s Ndustrialovim softverom za upravljanje energijom i hardverom ColdOS Sense LoRaWAN za nadzor hlađenja.
- Vodite osoblje na lokacijama bez tehničkog znanja kroz strukturirane dijagnostičke pozive.
- Složene slučajeve prosljeđujte podršci druge razine, dobavljačima, partnerima terenskog servisa ili drugim stručnjacima.
- Surađujte s inženjerskim, produktnim, terenskim servisnim i internim timovima te dobavljačima kako biste riješili probleme korisnika.
- Održavajte zapise na platformi za podršku ažurnima, uključujući dijagnostičke bilješke, daljnje aktivnosti i status zahtjeva.
- Obučavajte korisnike za upotrebu Ndustrialovih softverskih proizvoda.
- Bilježite interakcije s korisnicima i vodite točnu evidenciju problema i njihovih rješenja.
- Obrađujte i provjeravajte podatke s računa za komunalne usluge radi točnosti, cjelovitosti i pravodobne isporuke.
- Istražujte probleme s podacima i odgovarajte na povezana pitanja korisnika.
- Unaprjeđujte tijekove rada s podacima provjerama kvalitete, dokumentacijom, automatizacijom i poboljšanjima procesa.
- Rješavajte zahtjeve u skladu s godišnjim ciljem tvrtke Ndustrial.
- Provjeravajte nedostatke u naplati i tarifne rasporede te provodite kontrole kvalitete.
- Razvrstavajte događaje prekida rada pristupnika i senzora u sustavu Nsight.
- Vodite pozive prema skripti za otklanjanje poteškoća s napajanjem, kablovima, indikatorima uređaja i kontroliranim ciklusima isključivanja i uključivanja.
- Dijagnosticirajte kvarove LoRaWAN pristupnika i senzora, uključujući probleme s povratnom vezom, neuspjela povezivanja, slab RF signal i istrošene baterije.
- Uspoređujte uvjete instalacije sa završnom dokumentacijom, fotografijama, kartama uređaja i zapisima o puštanju u rad.
- Prikupite dijagnostičke zapise prije ponovnog pokretanja te koordinirajte eskalacije ili slanje terenskog servisa.
- Prepoznajte i eskalirajte rizike za sigurnost hrane uzrokovane očitanjima izvan raspona ili nevjerodostojnim očitanjima.
- Pratite rokove razine usluge i predaju slučajeva korisnika u stvarnom vremenu.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij informatike, inženjerstva ili srodnog područja.
- Najmanje tri godine iskustva u tehničkoj podršci.
- Praktično poznavanje LoRaWAN-a ili usporedivih IoT protokola, uključujući krajnje uređaje, pristupnike i mrežne poslužitelje.
- Razumijevanje mjernih vrijednosti RF signala kao što su RSSI, SNR, faktor širenja i margina veze.
- Razumijevanje utjecaja unutarnjih prepreka na bežičnu pokrivenost.
- Poznavanje osnova umrežavanja, uključujući Ethernet/WAN, DHCP, vatrozide, DNS i NTP.
- Spretnost u radu s uređajima temeljenima na Linuxu putem web-sučelja i SSH-a.
- Sposobnost smirenog i jasnog vođenja korisnika bez tehničkog znanja kroz telefonsko otklanjanje poteškoća s hardverom.
- Poznavanje komercijalnog hlađenja, rada hladnog lanca ili usklađenosti s temperaturnim zahtjevima za sigurnost hrane.
- Izvrsno tehničko poznavanje softverskih aplikacija.
- Iskustvo s korištenjem i održavanjem CRM sustava.
- Poznavanje HubSpota je prednost.
- Iskustvo sa SQL-om i bazama podataka je prednost.
Pogodnosti
- Fleksibilna politika plaćenog dopusta.
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje.
- Osiguranje za kratkotrajnu invalidnost.
- Osiguranje za dugotrajnu invalidnost.
- Životno osiguranje.
- Osiguranje od smrti i nezgode, uz u potpunosti pokrivene premije za zaposlenike.
- Godišnji dodatak od 500 USD za profesionalni razvoj.
- Naknada za putovanje na posao.
- Nagrade Hey Taco! za međusobno priznanje kolega.
- Program doprinosa za 401(k).
- Dioničke opcije.
- Tjedni ručkovi iz cateringa.
- Fleksibilno hibridno radno okruženje.
- Moderan, otvoren ured u središtu Raleigha.
- Inkluzivno, komunikativno, inovativno i zabavno radno okruženje.
- Ured u kojem su psi dobrodošli.
- Godišnje dobrotvorne inicijative kroz zajednicu Pledge 1%.
- Praćenje i kompenzacija emisija ugljika putem Green Placesa.
- Raznoliko i inkluzivno radno okruženje.