Ndustrial розробляє програмне забезпечення для компаній, які прагнуть краще розуміти й оптимізувати використання енергії у виробництві. Платформа Energy Intensity поєднує дані промислового інтернету речей із великими даними та предиктивною аналітикою, щоб пов’язати споживання енергії з операційними показниками. Це допомагає командам знаходити можливості для зниження витрат на енергію та підвищення ефективності. Платформа також підтримує ініціативи зі сталого розвитку й узгодження з такими стандартами, як ISO 50001.
Інженер технічної підтримки з LoRaWAN та управління енергоспоживанням
Допомагайте клієнтам користуватися програмним забезпеченням Ndustrial для управління енергоспоживанням і обладнанням ColdOS Sense для моніторингу холодильних систем через LoRaWAN. Діагностуйте проблеми з ПЗ, підключенням, даними та безпекою харчових продуктів.
Опис
- Надавайте клієнтам підтримку телефоном, електронною поштою, у чаті та через канали підтримки програмного забезпечення.
- Діагностуйте проблеми з ПЗ Ndustrial для управління енергоспоживанням та обладнанням ColdOS Sense для моніторингу холодильних систем через LoRaWAN.
- Проводьте структуровані діагностичні дзвінки зі співробітниками об’єктів, які не мають технічної підготовки.
- Передавайте складні випадки до служби підтримки другого рівня, постачальникам, партнерам з виїзного обслуговування або іншим фахівцям.
- Співпрацюйте з командами розробки та продукту, виїзними фахівцями, внутрішніми командами й постачальниками, щоб вирішувати проблеми клієнтів.
- Підтримуйте записи на платформі підтримки в актуальному стані, додаючи діагностичні нотатки, подальші дії та статус заявки.
- Навчайте клієнтів користуватися програмними продуктами Ndustrial.
- Фіксуйте взаємодії з клієнтами та ведіть точну історію проблем і їх вирішення.
- Опрацьовуйте й перевіряйте дані з рахунків за комунальні послуги на точність, повноту та своєчасність надання.
- Досліджуйте проблеми з даними та відповідайте на пов’язані з ними запитання клієнтів.
- Удосконалюйте робочі процеси з даними за допомогою перевірок якості, документації, автоматизації та покращення процесів.
- Закривайте заявки відповідно до річного цільового показника Ndustrial.
- Перевіряйте прогалини в рахунках і тарифні плани, виконуйте перевірки якості.
- Сортуйте події відмови шлюзів і датчиків у Nsight та визначайте їхню пріоритетність.
- Проводьте діагностичні дзвінки за сценарієм, перевіряючи живлення, кабелі, індикатори пристроїв і контрольовані цикли вимкнення та ввімкнення живлення.
- Діагностуйте несправності шлюзів і датчиків LoRaWAN, зокрема проблеми з каналом зв’язку, невдалі підключення до мережі, слабке радіопокриття та розряджені батареї.
- Порівнюйте умови встановлення з підсумковими документами, фотографіями, картами пристроїв і записами про введення в експлуатацію.
- Зберігайте діагностичні журнали до перезавантаження та координуйте передавання випадків фахівцям або виїзне обслуговування.
- Виявляйте ризики для безпеки харчових продуктів, спричинені показниками поза допустимим діапазоном або неправдоподібними значеннями, і передавайте їх на розгляд.
- У реальному часі відстежуйте строки обслуговування та передавання звернень клієнтів між командами.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з інформатики, інженерної справи або суміжної дисципліни.
- Щонайменше три роки досвіду технічної підтримки.
- Практичне знання LoRaWAN або порівнянних протоколів IoT, зокрема кінцевих пристроїв, шлюзів і мережевих серверів.
- Розуміння показників радіосигналу, таких як RSSI, SNR, коефіцієнт розширення спектра та запас лінії зв’язку.
- Розуміння впливу перешкод у приміщенні на бездротове покриття.
- Знання основ мереж, зокрема Ethernet/WAN, DHCP, брандмауерів, DNS і NTP.
- Впевнене користування пристроями на базі Linux через вебінтерфейси та SSH.
- Уміння спокійно й чітко допомагати користувачам без технічної підготовки усувати апаратні несправності телефоном.
- Обізнаність із комерційним холодильним обладнанням, холодовим ланцюгом або дотриманням температурних вимог безпеки харчових продуктів.
- Ґрунтовні технічні знання програмних застосунків.
- Досвід використання та обслуговування CRM-системи.
- Знання HubSpot буде перевагою.
- Знання SQL і досвід роботи з базами даних будуть перевагою.
Переваги
- Гнучка політика оплачуваної відпустки.
- Медичне страхування, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності.
- Страхування на випадок довгострокової непрацездатності.
- Страхування життя.
- Страхування від нещасних випадків і смерті; внески працівника повністю покриває роботодавець.
- Щорічна виплата 500 доларів США на професійний розвиток.
- Компенсація витрат на поїздки на роботу.
- Заохочення колег через програму Hey Taco!
- Програма внесків до пенсійного плану 401(k).
- Опціони на акції.
- Щотижневі обіди з кейтерингом.
- Гнучкий гібридний формат роботи.
- Сучасний офіс відкритого планування в центрі Ролі.
- Інклюзивне, відкрите, інноваційне та дружнє робоче середовище.
- Офіс, дружній до собак.
- Щорічні благодійні ініціативи в межах спільноти Pledge 1%.
- Відстеження та компенсація викидів вуглецю через Green Places.
- Різноманітне та інклюзивне робоче середовище.