Ndustrial hutengeneza programu kwa kampuni zinazotaka kuelewa na kuboresha matumizi ya nishati katika uzalishaji. Jukwaa lake la Energy Intensity huunganisha data za IoT ya viwandani na data kubwa pamoja na uchanganuzi wa kutabiri ili kuhusisha matumizi ya nishati na utendaji wa shughuli, na kusaidia timu kutambua fursa za kupunguza gharama za nishati na kuongeza ufanisi. Jukwaa hilo pia husaidia juhudi za uendelevu na kuoanisha shughuli na viwango kama ISO 50001.
Insinyur Dukungan Teknis, LoRaWAN dan Manajemen Energi
Mendukung pelanggan yang menggunakan perangkat lunak manajemen energi Ndustrial dan perangkat keras pemantauan pendingin ColdOS Sense LoRaWAN. Mendiagnosis masalah perangkat lunak, konektivitas, data, dan keamanan pangan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui telepon, email, obrolan, dan saluran dukungan perangkat lunak.
- Menangani masalah perangkat lunak manajemen energi Ndustrial dan perangkat keras pemantauan pendingin ColdOS Sense LoRaWAN.
- Memandu staf lokasi nonteknis melalui panggilan diagnostik terstruktur.
- Meneruskan kasus kompleks ke dukungan Tingkat 2, vendor, mitra layanan lapangan, atau spesialis lainnya.
- Bekerja sama dengan tim Engineering, Product, layanan lapangan, tim internal, dan vendor untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan catatan pada platform dukungan selalu diperbarui dengan catatan diagnostik, tindak lanjut, dan status tiket.
- Melatih pelanggan menggunakan produk perangkat lunak Ndustrial.
- Mencatat interaksi dengan pelanggan dan memelihara riwayat masalah serta penyelesaian yang akurat.
- Memproses dan memverifikasi data tagihan utilitas agar akurat, lengkap, dan dikirim tepat waktu.
- Menyelidiki masalah data dan menjawab pertanyaan pelanggan terkait.
- Memperkuat alur kerja data melalui pemeriksaan kualitas, dokumentasi, otomatisasi, dan peningkatan proses.
- Menyelesaikan tiket sesuai target tahunan Ndustrial.
- Mengaudit kekurangan penagihan dan jadwal tarif, serta melakukan pemeriksaan kualitas.
- Melakukan triase kejadian gangguan gateway dan sensor di Nsight.
- Memimpin panggilan pemecahan masalah dengan panduan tertulis yang mencakup daya, kabel, indikator perangkat, dan siklus daya terkontrol.
- Mendiagnosis gangguan gateway dan sensor LoRaWAN, termasuk masalah koneksi backhaul, kegagalan bergabung ke jaringan, cakupan RF yang lemah, dan baterai yang habis.
- Membandingkan kondisi instalasi dengan dokumen penyelesaian, foto, peta perangkat, dan catatan komisioning.
- Mengumpulkan log diagnostik sebelum perangkat dinyalakan ulang, serta mengoordinasikan eskalasi atau pengiriman petugas lapangan.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi risiko keamanan pangan akibat pembacaan di luar rentang atau tidak masuk akal.
- Memantau tenggat tingkat layanan dan serah terima pelanggan secara langsung.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang ilmu komputer, teknik, atau disiplin terkait.
- Pengalaman dukungan teknis minimal tiga tahun.
- Pengetahuan kerja tentang LoRaWAN atau protokol IoT sebanding, termasuk perangkat akhir, gateway, dan server jaringan.
- Memahami metrik sinyal RF seperti RSSI, SNR, spreading factor, dan link margin.
- Memahami pengaruh penghalang dalam ruangan terhadap cakupan nirkabel.
- Memahami dasar-dasar jaringan, termasuk Ethernet/WAN, DHCP, firewall, DNS, dan NTP.
- Nyaman menggunakan perangkat berbasis Linux melalui antarmuka web dan SSH.
- Mampu memandu pengguna nonteknis dengan tenang dan jelas saat memecahkan masalah perangkat keras melalui telepon.
- Mengenal pendinginan komersial, operasi rantai dingin, atau kepatuhan suhu keamanan pangan.
- Pengetahuan teknis yang kuat tentang aplikasi perangkat lunak.
- Pengalaman menggunakan dan memelihara sistem CRM.
- Mengenal HubSpot menjadi nilai tambah.
- Pengalaman SQL dan basis data menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Kebijakan cuti berbayar yang fleksibel.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Asuransi disabilitas jangka pendek.
- Asuransi disabilitas jangka panjang.
- Asuransi jiwa.
- Asuransi AD&D dengan premi karyawan ditanggung penuh.
- Tunjangan pengembangan profesional tahunan sebesar $500.
- Tunjangan komuter.
- Hadiah apresiasi rekan kerja Hey Taco!
- Program kontribusi 401(k).
- Opsi saham.
- Makan siang katering setiap minggu.
- Lingkungan kerja hybrid yang fleksibel.
- Kantor modern dengan ruang terbuka di pusat kota Raleigh.
- Tempat kerja yang inklusif, komunikatif, inovatif, dan menyenangkan.
- Kantor ramah anjing.
- Inisiatif amal tahunan melalui komunitas Pledge 1%.
- Pelacakan dan pengimbangan emisi karbon melalui Green Places.
- Tempat kerja yang beragam dan inklusif.