Ndustrial tworzy oprogramowanie dla firm, które chcą lepiej rozumieć i optymalizować zużycie energii w produkcji. Platforma Energy Intensity łączy dane z przemysłowego internetu rzeczy z analizą dużych zbiorów danych i analityką predykcyjną, aby powiązać zużycie energii z wynikami operacyjnymi. Pomaga to zespołom identyfikować możliwości obniżenia kosztów energii i zwiększenia efektywności. Platforma wspiera również działania na rzecz zrównoważonego rozwoju oraz dostosowanie do standardów takich jak ISO 50001.
Inżynier wsparcia technicznego ds. LoRaWAN i zarządzania energią
Wspieraj klientów korzystających z oprogramowania Ndustrial do zarządzania energią oraz urządzeń ColdOS Sense do monitorowania chłodnictwa przez LoRaWAN. Diagnozuj problemy z oprogramowaniem, łącznością, danymi i bezpieczeństwem żywności.
Opis
- Udzielaj klientom wsparcia telefonicznie, przez e-mail, czat oraz kanały pomocy dotyczące oprogramowania.
- Diagnozuj problemy z oprogramowaniem Ndustrial do zarządzania energią oraz sprzętem ColdOS Sense do monitorowania chłodnictwa przez LoRaWAN.
- Prowadź uporządkowane rozmowy diagnostyczne z personelem obiektów bez przygotowania technicznego.
- Przekazuj złożone sprawy do wsparcia drugiej linii, dostawców, partnerów serwisu terenowego lub innych specjalistów.
- Współpracuj z zespołami Engineering i Product, serwisem terenowym, zespołami wewnętrznymi oraz dostawcami, aby rozwiązywać problemy klientów.
- Dbaj o aktualność wpisów na platformie wsparcia, dodając notatki diagnostyczne, działania następcze i status zgłoszenia.
- Szkol klientów z obsługi produktów programowych Ndustrial.
- Rejestruj kontakty z klientami oraz prowadź dokładną historię problemów i ich rozwiązań.
- Przetwarzaj i weryfikuj dane z rachunków za media pod kątem dokładności, kompletności i terminowego dostarczenia.
- Badaj problemy z danymi i odpowiadaj na związane z nimi pytania klientów.
- Usprawniaj przepływy pracy z danymi dzięki kontrolom jakości, dokumentacji, automatyzacji i doskonaleniu procesów.
- Rozwiązuj zgłoszenia zgodnie z rocznym celem Ndustrial.
- Kontroluj luki w rozliczeniach i harmonogramy taryf oraz przeprowadzaj kontrole jakości.
- Wstępnie analizuj zdarzenia awarii bramek i czujników w Nsight oraz ustalaj ich priorytet.
- Prowadź rozmowy diagnostyczne według skryptu, sprawdzając zasilanie, okablowanie, wskaźniki urządzeń i kontrolowane cykle zasilania.
- Diagnozuj usterki bramek i czujników LoRaWAN, w tym problemy z łączem dosyłowym, nieudane dołączenia do sieci, słaby zasięg radiowy i rozładowane baterie.
- Porównuj warunki instalacji z dokumentacją powykonawczą, zdjęciami, mapami urządzeń i zapisami z uruchomienia.
- Zapisuj dzienniki diagnostyczne przed ponownym uruchomieniem i koordynuj przekazywanie spraw lub wysyłkę serwisu w teren.
- Wykrywaj zagrożenia dla bezpieczeństwa żywności spowodowane odczytami poza zakresem lub niewiarygodnymi i przekazuj je do dalszej analizy.
- Monitoruj w czasie rzeczywistym terminy obsługi i przekazywanie spraw klientów między zespołami.
Wymagania
- Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, inżynierii lub pokrewnej dyscyplinie.
- Co najmniej trzy lata doświadczenia we wsparciu technicznym.
- Praktyczna znajomość LoRaWAN lub porównywalnych protokołów IoT, w tym urządzeń końcowych, bramek i serwerów sieciowych.
- Rozumienie parametrów sygnału radiowego, takich jak RSSI, SNR, współczynnik rozpraszania i margines łącza.
- Rozumienie wpływu przeszkód wewnątrz budynków na zasięg sieci bezprzewodowej.
- Znajomość podstaw sieci, w tym Ethernet/WAN, DHCP, zapór sieciowych, DNS i NTP.
- Swoboda pracy z urządzeniami opartymi na Linuksie za pośrednictwem interfejsów webowych i SSH.
- Umiejętność spokojnego i jasnego instruowania telefonicznie użytkowników bez przygotowania technicznego podczas rozwiązywania problemów ze sprzętem.
- Znajomość komercyjnych systemów chłodniczych, operacji łańcucha chłodniczego lub zgodności z temperaturowymi wymogami bezpieczeństwa żywności.
- Bardzo dobra wiedza techniczna o aplikacjach programowych.
- Doświadczenie w korzystaniu z systemu CRM i jego utrzymaniu.
- Znajomość HubSpot będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość SQL i doświadczenie z bazami danych będą dodatkowym atutem.
Benefity
- Elastyczna polityka płatnego urlopu.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Ubezpieczenie od krótkotrwałej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie od długotrwałej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie.
- Ubezpieczenie od nieszczęśliwych wypadków i śmierci; składki pracownika są w pełni pokrywane przez pracodawcę.
- Coroczne dofinansowanie rozwoju zawodowego w wysokości 500 USD.
- Dodatek na dojazdy do pracy.
- Nagrody w programie uznania koleżeńskiego Hey Taco!
- Program składek na plan emerytalny 401(k).
- Opcje na akcje.
- Cotygodniowe lunche cateringowe.
- Elastyczny hybrydowy model pracy.
- Nowoczesne, otwarte biuro w centrum Raleigh.
- Integracyjne, komunikatywne, innowacyjne i przyjazne miejsce pracy.
- Biuro przyjazne psom.
- Coroczne inicjatywy charytatywne w ramach społeczności Pledge 1%.
- Monitorowanie i kompensowanie emisji dwutlenku węgla przez Green Places.
- Zróżnicowane i integracyjne miejsce pracy.