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Ndustrial
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11 – 50 Funcionários
Patrocinador de visto H1BEnergiaIndústria de transformação
A Ndustrial desenvolve software para empresas que buscam compreender e melhorar o uso de energia na produção. Sua plataforma Energy Intensity combina dados de IoT industrial com big data e análise preditiva para relacionar o consumo de energia ao desempenho operacional. Com isso, ajuda as equipes a identificar oportunidades para reduzir custos de energia e melhorar a eficiência. A plataforma também apoia iniciativas de sustentabilidade e o alinhamento a normas como a ISO 50001.
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Vagas da empresa

Engenheiro de suporte técnico, LoRaWAN e gestão de energia

Presta suporte a clientes que usam o software de gestão de energia da Ndustrial e o hardware LoRaWAN da ColdOS Sense para monitoramento de refrigeração. Diagnostica problemas de software, conectividade, dados e segurança dos alimentos.

USEstados UnidosNCCarolina do NorteHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
DNSFirewallsIoTLinuxSQL

Descrição

  • Presta suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat e canais de suporte de software.
  • Soluciona problemas do software de gestão de energia da Ndustrial e do hardware LoRaWAN da ColdOS Sense para monitoramento de refrigeração.
  • Orienta funcionários das unidades sem conhecimento técnico durante chamadas estruturadas de diagnóstico.
  • Encaminha casos complexos ao suporte de nível 2, fornecedores, parceiros de atendimento em campo ou outros especialistas.
  • Trabalha com as equipes de Engenharia, Produto, atendimento em campo e outras equipes internas, além de fornecedores, para resolver problemas dos clientes.
  • Mantém atualizados os registros na plataforma de suporte com anotações de diagnóstico, ações de acompanhamento e status dos chamados.
  • Treina clientes para usar os produtos de software da Ndustrial.
  • Registra as interações com os clientes e mantém históricos precisos dos problemas e das soluções.
  • Processa e verifica dados de contas de serviços públicos para garantir precisão, integridade e entrega no prazo.
  • Investiga problemas com dados e responde a dúvidas relacionadas dos clientes.
  • Aprimora os fluxos de trabalho de dados com verificações de qualidade, documentação, automação e melhorias de processos.
  • Resolve chamados de acordo com a meta anual da Ndustrial.
  • Audita divergências de faturamento e tabelas tarifárias, além de realizar verificações de qualidade.
  • Faz a triagem de eventos de indisponibilidade de gateways e sensores no Nsight.
  • Conduz chamadas guiadas por roteiro para solucionar problemas de alimentação elétrica, cabeamento, indicadores dos dispositivos e ciclos controlados de desligamento e religamento.
  • Diagnostica falhas em gateways e sensores LoRaWAN, incluindo problemas de backhaul, falhas de conexão à rede, cobertura de radiofrequência fraca e baterias descarregadas.
  • Compara as condições de instalação com documentos de encerramento, fotos, mapas de dispositivos e registros de comissionamento.
  • Coleta logs de diagnóstico antes de reinicializações e coordena encaminhamentos ou deslocamentos de equipes de campo.
  • Identifica e encaminha riscos à segurança dos alimentos causados por leituras fora da faixa ou implausíveis.
  • Monitora em tempo real os prazos dos acordos de nível de serviço e as transferências de atendimento aos clientes.

Requisitos

  • Bacharelado em ciência da computação, engenharia ou área relacionada.
  • Pelo menos três anos de experiência em suporte técnico.
  • Conhecimento prático de LoRaWAN ou protocolos de IoT comparáveis, incluindo dispositivos finais, gateways e servidores de rede.
  • Compreensão de métricas de sinal de radiofrequência, como RSSI, SNR, fator de espalhamento e margem de enlace.
  • Compreensão de como obstáculos em ambientes internos afetam a cobertura sem fio.
  • Conhecimento de fundamentos de redes, incluindo Ethernet/WAN, DHCP, firewalls, DNS e NTP.
  • Familiaridade com o trabalho em dispositivos baseados em Linux por meio de interfaces web e SSH.
  • Capacidade de orientar com calma e clareza usuários sem conhecimento técnico na solução de problemas de hardware por telefone.
  • Familiaridade com refrigeração comercial, operações de cadeia fria ou conformidade com temperaturas de segurança dos alimentos.
  • Sólido conhecimento técnico de aplicativos de software.
  • Experiência no uso e na manutenção de um sistema CRM.
  • Conhecimento de HubSpot é um diferencial.
  • Experiência com SQL e bancos de dados é um diferencial.

Benefícios

  • Política flexível de folgas remuneradas.
  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico.
  • Seguro por incapacidade de curto prazo.
  • Seguro por incapacidade de longo prazo.
  • Seguro de vida.
  • Seguro contra morte acidental e desmembramento (AD&D), com os prêmios dos funcionários totalmente cobertos.
  • Bolsa anual de US$ 500 para desenvolvimento profissional.
  • Benefício para transporte.
  • Recompensas de reconhecimento entre colegas Hey Taco!
  • Programa de contribuição para o plano 401(k).
  • Opções de ações.
  • Almoços servidos semanalmente no escritório.
  • Ambiente de trabalho híbrido e flexível.
  • Escritório moderno e aberto no centro de Raleigh.
  • Ambiente de trabalho inclusivo, comunicativo, inovador e divertido.
  • Escritório que aceita cães.
  • Iniciativas beneficentes anuais por meio da comunidade Pledge 1%.
  • Acompanhamento e compensação de emissões de carbono por meio da Green Places.
  • Ambiente de trabalho diverso e inclusivo.

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