Ndustrial
Ndustrial
Ndustrial udvikler software til virksomheder, der ønsker at forstå og forbedre energiforbruget i produktionen. Platformen Energy Intensity kombinerer industrielle IoT-data med big data og prædiktiv analyse for at forbinde energiforbrug med den operationelle ydeevne. Det hjælper teams med at finde muligheder for at reducere energiomkostningerne og øge effektiviteten. Platformen understøtter også bæredygtighedsarbejde og tilpasning til standarder som ISO 50001.

Teknisk supportingeniør inden for LoRaWAN og energistyring

Hjælp kunder med Ndustrials software til energistyring og ColdOS Sense-hardware til køleovervågning via LoRaWAN. Fejlsøg software, forbindelser, data og fødevaresikkerhedsproblemer.

Beskrivelse

  • Hjælp kunder via telefon, e-mail, chat og softwarens supportkanaler.
  • Fejlsøg Ndustrials software til energistyring og ColdOS Sense-hardware til køleovervågning via LoRaWAN.
  • Vejled medarbejdere på stedet uden teknisk baggrund gennem strukturerede fejlfindingssamtaler.
  • Eskalér komplekse sager til support på niveau 2, leverandører, feltservicepartnere eller andre specialister.
  • Samarbejd med teknik-, produkt- og feltserviceteams, interne teams og leverandører om at løse kundeproblemer.
  • Hold registreringer i supportplatformen opdateret med fejlfindingsnoter, opfølgning og sagsstatus.
  • Lær kunder at bruge Ndustrials softwareprodukter.
  • Registrér kundeinteraktioner, og vedligehold nøjagtige historikker over problemer og løsninger.
  • Behandl og verificér data fra forsyningsregninger for nøjagtighed, fuldstændighed og levering til tiden.
  • Undersøg dataproblemer, og besvar relaterede kundespørgsmål.
  • Styrk dataarbejdsgange med kvalitetskontroller, dokumentation, automatisering og procesforbedringer.
  • Løs sager i overensstemmelse med Ndustrials årlige mål.
  • Gennemgå mangler i faktureringen og takstplaner, og udfør kvalitetskontroller.
  • Foretag indledende vurdering af udfald for gateways og sensorer i Nsight.
  • Led manusbaserede fejlfindingssamtaler om strøm, kabler, enhedsindikatorer og kontrollerede strømafbrydelser.
  • Diagnosticér fejl på LoRaWAN-gateways og sensorer, herunder problemer med backhaul, mislykkede tilslutninger, svag RF-dækning og afladte batterier.
  • Sammenlign installationsforhold med afslutningsdokumenter, fotos, enhedskort og idriftsættelsesregistreringer.
  • Indsaml diagnosticeringslogs før genstart, og koordinér eskaleringer eller udkald af feltservice.
  • Identificér og eskalér fødevaresikkerhedsrisici forårsaget af målinger uden for intervallet eller usandsynlige målinger.
  • Overvåg servicemålsfrister og kundeoverdragelser i realtid.

Krav

  • Bachelorgrad i datalogi, ingeniørvidenskab eller et beslægtet fagområde.
  • Mindst tre års erfaring med teknisk support.
  • Praktisk kendskab til LoRaWAN eller tilsvarende IoT-protokoller, herunder slutenheder, gateways og netværksservere.
  • Forståelse af RF-signalværdier som RSSI, SNR, spredningsfaktor og linkmargin.
  • Forståelse af, hvordan indendørs forhindringer påvirker trådløs dækning.
  • Kendskab til grundlæggende netværk, herunder Ethernet/WAN, DHCP, firewalls, DNS og NTP.
  • Tryg ved at arbejde med Linux-baserede enheder via webgrænseflader og SSH.
  • Evne til roligt og tydeligt at vejlede brugere uden teknisk baggrund i fejlfinding af hardware via telefon.
  • Kendskab til kommerciel køling, kølekædedrift eller temperaturkrav til fødevaresikkerhed.
  • Stærk teknisk viden om softwareapplikationer.
  • Erfaring med at bruge og vedligeholde et CRM-system.
  • Kendskab til HubSpot er en fordel.
  • Erfaring med SQL og databaser er en fordel.

Fordele

  • Fleksibel politik for betalt frihed.
  • Sygeforsikring samt tand- og synsforsikring.
  • Forsikring ved kortvarig erhvervsevnenedsættelse.
  • Forsikring ved langvarig erhvervsevnenedsættelse.
  • Livsforsikring.
  • AD&D-forsikring med fuld dækning af medarbejderpræmier.
  • Årligt tilskud på 500 USD til faglig udvikling.
  • Pendlertilskud.
  • Kollegiale anerkendelsesbelønninger gennem Hey Taco!
  • 401(k)-bidragsordning.
  • Aktieoptioner.
  • Frokost leveret hver uge.
  • Fleksibelt hybrid arbejdsmiljø.
  • Moderne kontor med åbent miljø i det centrale Raleigh.
  • Inkluderende, kommunikativ, innovativ og sjov arbejdsplads.
  • Kontor, hvor hunde er velkomne.
  • Årlige velgørenhedsinitiativer gennem Pledge 1%-fællesskabet.
  • Sporing og kompensation af CO2-udledning gennem Green Places.
  • Mangfoldig og inkluderende arbejdsplads.

Relaterede job